網(wǎng)站設(shè)計師與客戶交談

　　作為設(shè)計師，出于對設(shè)計項目的責(zé)任，我經(jīng)常要和市場人員一起接觸客戶。利用與客戶進(jìn)行訪談的寶貴機(jī)會，與客戶進(jìn)行更為深入的溝通，具體了解客戶的潛在需求和期望。

通常情況下，客戶在建站需求這方面沒有進(jìn)行過具體的思考和整理，所以要協(xié)助客戶一起做好這方面的工作，通過向客戶進(jìn)行有針對性的提問，啟發(fā)客戶表述其潛在的需求，同時可以修正客戶想法中不切合實際的設(shè)想，讓客戶了解互聯(lián)網(wǎng)目前可以為他的企業(yè)做什么，不能做什么，以及我們是怎樣為客戶建設(shè)一個成功網(wǎng)站的。只有詳盡的了解客戶的需求之后，才能進(jìn)行后面的策劃設(shè)計、網(wǎng)站開發(fā)等工作。同時，對客戶訪談的過程，也是向客戶樹立自身形象的過程。我們要讓客戶感受到我們能為他們提供專業(yè)的分析、策劃和設(shè)計制作。

所以，制定本訪問提綱的目的在于：

了解并修正客戶的需求意向；
在客戶心目中樹的形象；
為后期的策劃、設(shè)計和開發(fā)奠定堅實的基礎(chǔ)。
客戶訪談提綱

明確建站目的：建設(shè)一個成功的網(wǎng)站要有非常明確的目的，請您簡要說明一下貴公司建設(shè)網(wǎng)站的目的是什么？

提示答案：

宣傳企業(yè)形象、發(fā)布信息、展示產(chǎn)品、提供服務(wù)、開展電子商務(wù)等等、以上內(nèi)容的組合。

　　界定目標(biāo)群體：

（1）網(wǎng)站發(fā)布之后，雖然可能被所有上網(wǎng)的人瀏覽，但是，您的網(wǎng)站是有專門目標(biāo)受眾的。貴公司的網(wǎng)站主要面對的是哪些群體？（網(wǎng)站是給哪些人看的？）

（2）您能否描述一下這個受眾群體有哪些特征？（年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、觸網(wǎng)頻率）比如：雅芳的目標(biāo)受眾被明確的定為成熟而愛美的城市女性。

（3）請您對訪問者瀏覽貴公司網(wǎng)站的過程進(jìn)行一下簡要描述。（主要針對網(wǎng)站的功能描述，比如，如何注冊為會員，會員如何得到相關(guān)的服務(wù)，訪問者可以參觀廠房的虛擬景觀等等）

（4）在您的心目中，建成后的網(wǎng)站天天將會有多少人訪問算理想？（給出數(shù)量級即可）

產(chǎn)品描述：

（1）貴公司的產(chǎn)品有什么特色？

（2）這些產(chǎn)品在行業(yè)中的地位、獲獎情況？

（3）產(chǎn)品的數(shù)量品種大概是多少？希望在網(wǎng)站上放多少產(chǎn)品？

（4）希望網(wǎng)站上發(fā)布的產(chǎn)品多長時間做更新？

分析借鑒競爭對手：

（1）據(jù)您所知，貴公司的行業(yè)范圍中，哪家公司制作了網(wǎng)站？網(wǎng)址是什么？

（2）您覺得他們的網(wǎng)站怎么樣？好和不好的地方是什么？為什么？

（3）為了超越競爭對手，您打算怎樣去做自己的網(wǎng)站（或者相關(guān)的想法）？

網(wǎng)站的形象：

（1）假如用擬人或者擬物的方法來描述一個網(wǎng)站的話，IBM是一個身穿藍(lán)色制服的中年男人，嚴(yán)厲整潔、技術(shù)過人。Disney是全身掛滿玩偶的雜耍藝人，琳瑯滿目、有趣而冒險。Channel V是染紅發(fā)的前衛(wèi)年輕人，新潮中有點怪誕。您覺得貴公司的網(wǎng)站應(yīng)該是什么樣的？

大氣的？有趣的？活潑的？整潔的？溫馨的？踏實的？內(nèi)容豐富的？老實守信的？富有創(chuàng)意的？

（2）貴公司有自己的VI系統(tǒng)嗎？網(wǎng)站建設(shè)的視覺方面是：嚴(yán)格按照VI進(jìn)行設(shè)計、參照VI進(jìn)行設(shè)計、還是自由發(fā)揮？

（3）關(guān)于設(shè)計中的顏色、文字、外形、標(biāo)志有什么需要非凡說明嗎？

（4）您企業(yè)的宣傳口號是什么？或者用一句話來表明貴公司的特長、決心也可以。

（5）關(guān)于域名注冊您有沒有什么設(shè)想？

（6）哪個網(wǎng)站的設(shè)計是貴公司的榜樣？