ORACLE標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)核心價(jià)值概述
2024-08-29 13:40:40
供稿：網(wǎng)友
Oracle提供的產(chǎn)品服務(wù)有兩種：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（SPS：Standard PRodUCt Support）和高級(jí)服務(wù)（APS：Advanced Product Support）。下面是ORACLE標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)核心價(jià)值概述：
Oracle公司非常感謝貴公司在過(guò)去一年里對(duì)我們工作的大力支持和幫助！我們真心希望我們的優(yōu)良產(chǎn)品和完善的技術(shù)服務(wù)能夠加速貴單位辦公的現(xiàn)代化進(jìn)程。同時(shí)，為了使貴公司從Oracle產(chǎn)品中獲得更大的利益，Oracle公司售后服務(wù)部愿意繼續(xù)為貴公司提供有償?shù)募夹g(shù)支持服務(wù)，內(nèi)容包括：
* 在服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)下載補(bǔ)丁Patch，進(jìn)行版本更新和優(yōu)化
* 免費(fèi)獲得最新版本光盤介質(zhì)
* 最小成本實(shí)現(xiàn)平臺(tái)轉(zhuǎn)移(僅需支付新平臺(tái)介質(zhì)費(fèi)用)
* 7×24 全球免付費(fèi)800技術(shù)熱線服務(wù)
* 7×24 Metalink訪問(wèn): 獲取補(bǔ)丁(Patch)，技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求(TAR)，技術(shù)文檔/論壇等等
* 通過(guò)Oracle健康檢查工具進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查，及早發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生
* 與Oracle全球工程師通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程連接，共享環(huán)境，直接進(jìn)行問(wèn)題診斷
* 免費(fèi)參加Oracle服務(wù)部門定期舉辦的全國(guó)技術(shù)研討會(huì)
* 定期獲得Oracle技術(shù)通訊，等等。
我們擁有全球Oracle的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，7天24小時(shí)全天候服務(wù)。并且不斷根據(jù)客戶的反饋來(lái)完善我們的服務(wù)品質(zhì)。 Oracle Support已經(jīng)結(jié)合了大中國(guó)地區(qū)的資源，08:30-18:00有中文服務(wù)。非上班時(shí)間，也依然可以使用Metalink所提供的全天候服務(wù)來(lái)登錄問(wèn)題, 或者利用24x7全天候英文電話支援。
為什么要續(xù)買我們的服務(wù)
1． 長(zhǎng)期來(lái)看節(jié)約費(fèi)用，是軟件保值的最佳途徑---您知道嗎，在服務(wù)期內(nèi)，可以無(wú)限制的獲得最新版本的產(chǎn)品，或者升級(jí)到最新的版本。除此以外，假如您要做平臺(tái)轉(zhuǎn)移，您也可以通過(guò)獲得最新的光盤介質(zhì)從而節(jié)省購(gòu)買新產(chǎn)品的再次巨額開(kāi)支。（Oracle從不間斷的投入大量財(cái)力研發(fā)性能上，功用上更新，更強(qiáng)的產(chǎn)品，以保持最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力）。
2． 隨時(shí)隨地優(yōu)化系統(tǒng)性能---軟件全面升級(jí)需要根據(jù)您的總體需要情況進(jìn)行安排?？墒?，補(bǔ)丁patch下載，糾錯(cuò)bug fix就隨時(shí)需要注重。隨著數(shù)據(jù)量的加大，處理工作量的增加，系統(tǒng)需要保持隨時(shí)優(yōu)化，不要讓問(wèn)題積累。
3． 提前發(fā)現(xiàn)/解決問(wèn)題- Oracle服務(wù)提供一系列系統(tǒng)自我檢測(cè)，自動(dòng)配置以及健康檢查工具，收集關(guān)于應(yīng)用程序技術(shù)環(huán)境、數(shù)據(jù)和配置等完整和準(zhǔn)確的信息，預(yù)先識(shí)別現(xiàn)有和潛在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化意見(jiàn)，達(dá)到提前預(yù)防/解決問(wèn)題的目的。
4． 提供保障---數(shù)據(jù)庫(kù)軟件相對(duì)于其它軟件是相對(duì)復(fù)雜的多的，需要及時(shí)專業(yè)的技術(shù)人員提供支持。假如不能及時(shí)續(xù)約，那么一旦出現(xiàn)您自己解決不了的問(wèn)題，才找回原廠解決，那時(shí)候在費(fèi)用上您不僅要受到損失，而且時(shí)間上還將影響到您的使用，從而產(chǎn)生無(wú)法估量的損失。數(shù)據(jù)和時(shí)間的損失是無(wú)價(jià)的，請(qǐng)把這個(gè)責(zé)任留給Oracle,而不是客戶。
Oracle同時(shí)提醒您，購(gòu)買非法服務(wù)將令您無(wú)法得到原廠正版軟件升級(jí)和支持服務(wù).
服務(wù)到期后，將停止獲得最新版本的產(chǎn)品，以及最新的升級(jí)補(bǔ)丁和各種糾錯(cuò)和優(yōu)化程序。并且，Oracle公司將不再繼續(xù)負(fù)責(zé)提供相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，包括24×7的800技術(shù)熱線支持和Metalink的服務(wù)，以及遠(yuǎn)程診斷服務(wù)。
同時(shí)，我們也善意地提醒每位尊敬的客戶，根據(jù)Oracle服務(wù)不間斷政策，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)在服務(wù)中斷后，假如需要重新續(xù)保服務(wù)，在支付正常服務(wù)費(fèi)的同時(shí)，針對(duì)服務(wù)中斷期間，將需要多支付相當(dāng)于此期間正常服務(wù)費(fèi)的50%作為恢復(fù)使用費(fèi)。除此以外，Oracle高級(jí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，增加用戶數(shù)目或者購(gòu)買新的相關(guān)同類產(chǎn)品，均需在有效的服務(wù)期內(nèi)才能進(jìn)行。
我們真誠(chéng)的建議貴公司充分結(jié)合自身信息系統(tǒng)的使用狀況，在下述情況下充分衡量并考慮原廠標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)：
1． 該Oracle產(chǎn)品是使用在貴公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上
2． 該Oracle產(chǎn)品存在升級(jí)，優(yōu)化需求
3． 該Oracle產(chǎn)品存在將來(lái)擴(kuò)容或者平臺(tái)轉(zhuǎn)移需求
4． 該Oracle產(chǎn)品可能在服務(wù)期外出現(xiàn)重大系統(tǒng)故障甚至癱瘓
5． 貴公司第三方集成商無(wú)法完全滿足您的實(shí)施要求或者解決您的系統(tǒng)問(wèn)題而導(dǎo)致?lián)p失，等等。
除了以上談到的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)，我們還提供高級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。需要注重的是，標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)是申請(qǐng)和使用高級(jí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的必備前提。
