Oracle公司標準產品服務內容
2024-08-29 13:40:40
供稿：網友
標準產品服務是獲得Oracle支持服務以及訪問ORACLE知識庫的最基本服務，它包括：
產品升級服務(Software Updates）—— 產品升級服務提供給客戶在服務期內獲得以CD 包形式發布的ORACLE產品升級版本、維護版本、補丁的權力。
產品支持服務(PRodUCt Support) —— Oracle產品支持服務是一種24×7方式的服務，幫助解決安裝及操作Oracle軟件產品時碰到的問題。
產品支持服務的內容主要有：
1、電子服務-ORACLE METALINK
Oracle Metalink是Oracle全球支持服務面向全球Oracle客戶提供的基于Web的電子技術服務。它通過標準的web頁面使獲取信息及解決方案更快，更輕易。客戶可以通過Metalink聯機報告“服務請求（SR）”并檢查其狀態, 還可以訪問Oracle的全球知識庫，交互式論壇。對Metalink進行定制可以使客戶以更合理的方式尋找驗證過的解決方案，下載補丁，查看技術及產品文檔，或者定制各種技術信息，使其通過email主動的進行通知。 客戶可訪問http://metalink.oracle.com, 使用客戶服務認證號碼 （CSI）進行注冊，得到用戶名和密碼，即可使用。
OracleMetalink的內容包括：
Technical Library：可訪問幫助您使用Oracle產品的技術信息,（白皮書、問題/解決方案文章和文檔等信息。）
Knowledge Base Search：全文本查詢MetaLink信息庫中的所有內容，包括論壇張貼文章和問題數據庫
Technical Forum：使客戶能將問題公布給技術支持工程師或用戶團體。或者可以與其他Oracle用戶共享經驗
Product Lifecycle：提供產品可用性、認證、技術警告和產品支持終止信息。
Bugs：可幫助客戶查詢問題數據庫。
Patch: 直接從OracleMetalink上下載補丁或補丁集。
Service Requests：客戶能聯機生成、更新和關閉SR。這里提供了一種簡單、方便的與Oracle工程師交流的方式，甚至不用打電話至Oracle技術支持。
Service Request Management Reports: 生成和查看SR治理報告。客戶可以定義報告參數，并以本地文件或聯機方式閱讀。
User Profile：使客戶能訪問最新的聯系信息，添加/刪除支持服務認證號碼，查看使用相同支持服務認證號碼注冊的其它用戶，定制客戶的MetaLink帳戶，修改口令和查看許可證信息等。
My Headlines：使客戶能定制其MetaLink帳戶的個人主頁，只接收想要的信息。也可以選擇以email方式收到這些信息。
2、電話支持服務
ORACLE中國公司在北京建立了全國熱線支持中心。熱線工程師負責響應全國客戶打來的電話并將客戶的任何技術問題都以“服務請求”（Services Requests, SR）的形式集中地記錄在ORACLE的客戶問題記錄與追蹤系統中，同時對該此技術問題分配一個唯一的問題識別號(簡稱SR號)提供給客戶。
對于任何一個記錄您所提出的技術問題的SR，熱線中心的技術工程師將負責對該SR進行記錄、跟蹤和處理，直到問題關閉。
我們將根據該問題對您系統的影響程度對其相應的SR賦予一定的嚴重等級，并以此來排定所有SR的優先順序，以確保嚴重的或緊急的問題能夠在最短的時間內予以解決。
熱線電話號碼800-810-0366。
本地（中國）熱線中心為客戶在工作時間（8:30-17:30,星期一至星期五，節假日除外）提供電話服務。
3、全球免費電話轉接
ORACLE技術支持中心可以實現免費全球電話轉接，以提供每周7天，天天24小時的不間斷的電話支持。當您在非本地工作時間撥叫熱線支持中心尋求技術協助時，系統會自動將電話轉接至海外該時間段內仍在運作的全球支持中心，使您的問題能不受任何時間的限制得以處理。
4、ORACLE DirectConnect(ODC)
ORACLE DirectConnect(ODC)是ORACLE支持服務在全球范圍內提供的產品服務的軟件，以更好地滿足系統可信賴，高可用的需求。通過直接連接到客戶地系統中，Oracle可以提供遠程服務、診斷以及在線問題定位。安全的連接方式保證了Oracle與客戶共同工作，使問題得到快速檢查和立即診斷，并通過恰當的工具快速得以解決。
ODC的特點：
可以使Oracle與客戶建立安全、有效及可靠的連接。
通過連接為用戶提供各種主動和被動的服務。
有效促進ORACLE支持服務、ORACLE開發部門與客戶的協作溝通。
