我的一位前輩告訴我，技術永遠都不是最重要的，一個不懂市場的設計師永遠只能是個體力勞動者。無論這樣，為藝術而藝術或者為技術而技術在這個年代已經注定是要碰壁的了，我覺得。

（1） 細節致勝

英國一家研究機構在2006年5月份發表的調查資料表明，英國很多大型公司在企業網站的建設和維護方面盡管花費了數以百萬英鎊計的資金，但真正有用的網站卻寥寥無幾，所投入的資金幾乎等于浪費。

其實這種狀況在中國也很普遍，毫不夸張的說，95％以上的企業網站通常都沒有發揮多大作用。

于是我們經常可以看到一些 為企業網站“診斷”的文章羅列企業的“罪狀”，比如網頁設計簡陋、長期沒有更新、網站缺乏有效的推廣等等，實際情況顯然并不僅僅限于這些表面問題。

假如進行深入分析，不難發現，很多網站在一些看似不起眼的小問題上往往暴露出其不專業的缺點。

這些問題看起來可能并不嚴重，甚至微不足道，但實踐經驗表明，在網站的總體功能差不多的情況下，細節問題往往是決定一個網站是否真正有效的要害因素。

小事情，大問題

網站上一個小小的錯誤，可能造成嚴重的經濟損失，甚至引起不必要的法律糾紛，不要以為這是聳人聽聞，這種事情已經出現在一些知名的企業中。

（1）“聯系方式”不應上演空城計

常用的聯系方式包括地址、電話、電子郵件等，你也許會問，這么簡單的問題，公布在網站上不就行了嗎？沒錯，就這么簡單，但是就有不少企業以為簡單，反而沒有給予足夠的重視，結果造成很多問題。我們經?？梢钥吹揭恍┚W站上的“聯系我們”菜單，點擊之后發現是一個形式如“mailto:webmaster@****.com” 的電子郵件鏈接，想查找公司地址和服務電話？沒有，大概是希望用戶發郵件去詢問吧？

這種情況假如出現在個人主頁中并不希奇，但作為一個正規企業，用戶會怎樣聯想呢？該企業是不是沒有正規的辦公場所或者電話因為欠費等原因已經被終止使用？或者根本就是一個非法的網站，因而不敢公布自己的地址和電話？就是這么一個簡單的問題，怎么能讓用戶產生信任呢？即使不去想這么多，實踐經驗表明，發給webmaster的信件通常得不到及時回復，很多公司甚至根本不回復用戶的郵件，由此可以想象，企業網站僅僅公布這樣的聯系方式能有多大意義。

（2）在線表單有缺陷

我們對此做進一步的分析，可以發現一些企業網站上盡管公布了多種聯系方式，但其中仍然存在不少問題，以在線聯系方式來說，根據筆者多年來對于大量企業網站的分析觀察，通常有兩種主要表現形式：一種是在網頁上刊登企業的聯系Email，用戶將問題通過電子郵件發送給企業相關人員；另一種是利用瀏覽器界面讓用戶填寫格式化的在線表單。

此外還有一些非主流形式的在線聯系方式，如論壇、留言簿、即時信息等，我們在此不做具體分析。從功能上說，在線表單和電子郵這兩種常用的在線聯系方式都可以實現用戶溝通的目的，但從效果上來說卻有著很大的區別。

在線表單是用戶通過瀏覽器界面填寫自己的聯系信息和問題，然后在線提交到網站，由相應的治理人員處理，并且由于表單可以事先設定一些格式化的內容，如聯系人姓名、單位、地址、問題類別等，通過在線表單提交的信息比一般的電子郵件更輕易分類處理，因此受到一些網站的歡迎。盡管從表面來看，在線表單的作用與Email方式沒有太大的差別，同樣都可以達到傳遞信息的目的，但假如處理不當，在線表單可能會存在很大的潛在問題。