1.在其他電腦上使用網銀盾，如果存在同樣的問題，則可以帶上有效身份證件、網銀簽約賬號和網銀盾到購買網銀盾網點由建行工作人員檢測網銀盾是否正常。如果其他電腦沒有問題，遵照如下步驟逐一解決。

　　2.檢測電腦接口是否正常，更換電腦USB接口。如電腦USB接口正常，建議卸載360、金山等安全軟件，然后重新下載建行E路護航網銀安全組件安裝。

　　注意：安裝時右鍵點擊E路護航安全組件安裝程序，然后選擇“以管理員身份運行”。

　　3.安裝后，鼠標右鍵點擊計算機(我的電腦)>管理>服務應用程序>服務>Smart Card,右鍵點擊選擇啟動，再選擇屬性將啟動類型改為自動。

　　4.管理>設備管理器>通用串行總線控制器,查看是否有黃色的問號、嘆號或者紅色的叉等。如果有，鼠標右鍵點擊那些圖標選擇更新驅動程序，更新成功后網銀盾即可正常被識別。

　　5.建行網銀還不支持IE10、IE11，可以嘗試開啟“兼容性視圖”。或者用360、搜狗、獵豹、百度、QQ瀏覽器等。