喧鬧過后迎來發(fā)展WEB2.0

2024-04-27 13:53:03

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供稿：網(wǎng)友

　　博客網(wǎng)站忙著琢磨如何贏利;門戶網(wǎng)站風(fēng)頭也搶夠了，重點(diǎn)還是老業(yè)務(wù)，做博客就是湊個熱鬧;更多的垂直網(wǎng)站還是盯著如何從企業(yè)賺到真金白銀，根本沒有心思弄這些新東西;大批創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站尚在襁褓之中，還難以形成氣候。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)不斷證實(shí)，新的事物都是喧鬧過后才真正迎來發(fā)展的，都是跨過概念階段進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用才做起來的，WEB2.0也一樣。

　　無論是WEB1.0還是WEB2.0，其目的還是服務(wù)，如何利用新手段為客戶提供更好的服務(wù)是企業(yè)應(yīng)該思考的問題。WEB2.0是不是一次革命并不重要，重要的是如何在實(shí)際應(yīng)用中去貫徹這種精神，體現(xiàn)這種思想。就博客而言，目前更多的體現(xiàn)在概念層面和精英層面，還無法承擔(dān)起WEB 2.0典型應(yīng)用的重任，真正意義上的WEB2.0應(yīng)用必然是大眾化的、生活化的、真正能給老百姓提供方便帶來實(shí)惠的應(yīng)用。

　　企業(yè)應(yīng)該著眼于應(yīng)用，鼓勵普通用戶參與，把用戶的參與熱情利用好引導(dǎo)好。2005年門戶網(wǎng)站大搞名人博客，這在一定程度上促進(jìn)了博客的普及和發(fā)展，但其實(shí)對于普通用戶而言意義甚微，很大程度就是替網(wǎng)站秀了一把;對于普通用戶而言，需要解決的是實(shí)在的生活工作問題，國家大事和行業(yè)大勢需要關(guān)注，但究竟無法替代天天的衣食住行。分類信息、交友、求職等網(wǎng)站盡管技術(shù)沒有難度，商業(yè)模式也不復(fù)雜，但確實(shí)能解決實(shí)際生活中的問題，幫助普通人提高了生活質(zhì)量。我們生活中不缺少精英的聲音，缺少的是普通人的聲音，要知道最有發(fā)言權(quán)的是用戶，最有決定權(quán)的是民意。2005年不少網(wǎng)站添加了博客的功能，但可惜的是很少有企業(yè)去互動，去通過博客了解用戶的意見，了解用戶的使用感受。WEB2.0時代鼓勵用戶參與，但如何讓這種參與符合企業(yè)的經(jīng)營策略，真正能取之于民，用之于民，是企業(yè)需要考慮的事情。一方面企業(yè)要誠信，言出必行，要尊重用戶的意見，否則用戶才不會犯傻一直支持你;其次要有完善的監(jiān)督和反饋機(jī)制，對于惡意的要快速處理，對于問題要快速反應(yīng)，保持一個健康的信息環(huán)境;第三就是在技術(shù)上要簡單，真正易于用戶操作。從更大的層面講，企業(yè)可以在業(yè)務(wù)推廣和業(yè)務(wù)服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行開放，鼓勵用戶參與，共同來做，在做的過程中逐漸發(fā)現(xiàn)固定的合作伙伴，成為企業(yè)的渠道。傳統(tǒng)銷售中得渠道者得天下，在網(wǎng)絡(luò)中同樣如此，誰占有了和用戶接觸的渠道，誰就擁有了絕對優(yōu)勢。WEB2.0就是要增加企業(yè)的渠道，大家一起為企業(yè)努力，企業(yè)就能無往而不勝。

　　網(wǎng)上的信息浩如煙海，隨著網(wǎng)民參與意識的不斷增強(qiáng)，信息將更加豐富。如何將這些信息轉(zhuǎn)變?yōu)閷ζ髽I(yè)自身以及對用戶有用的信息，將是一個重要的課題。企業(yè)可以建立自己的論壇和博客，通過這樣的手段來獲取用戶反饋，和用戶互動;但這究竟范圍很小，涉及面很有限;對于普通用戶而言，獲得信息的難度就更大了，信息越多獲取成本越高。比如說想買一輛汽車，但是不知道買什么牌子的好，這個時候一般大家會去一些汽車網(wǎng)站去查信息，但網(wǎng)站上推薦的大家不是太信任，究竟只是編輯推薦，大家最想聽到的是汽車用戶的聲音;這個時候就會去論壇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，論壇中的信息一般是用戶所發(fā)，但雜亂無章，看起來很費(fèi)勁;還可以通過搜索引擎查信息，但結(jié)果可能更糟糕，搜索結(jié)果關(guān)聯(lián)度太差，有時候需要翻到很多頁才能找到自己需要的信息。普通用戶碰到的困難正是企業(yè)的機(jī)會，迫切需要有專業(yè)機(jī)構(gòu)對信息進(jìn)行歸類整理，在這個基礎(chǔ)上給用戶進(jìn)行指導(dǎo)，或者提供傻瓜式的工具能讓用戶輕松獲得想要的信息，總結(jié)計(jì)算的工作在后臺完成。比如今天我想去做近視眼的手術(shù)，究竟去北京哪家醫(yī)院呢，我需要綜合考慮質(zhì)量、費(fèi)用、服務(wù)等方面，目前并沒有一家網(wǎng)站能讓我輕松的獲得答案，通過搜索引擎亂的不行，只能通過論壇，但確實(shí)耗費(fèi)不少時間。WEB2.0時代信息極大豐富，對信息的二次加工就更為迫切了，搜索引擎只是簡單羅列無法滿足需求，這個方面空間不小，難度也不小。

　　WEB2.0冷清了，并不代表它的精神消失了，反而預(yù)示著WEB2.0應(yīng)用時代的到來!為用戶帶來效率和價值是任何一個新概念最終的歸宿，2007年必然會涌現(xiàn)出更多創(chuàng)新的應(yīng)用，祝愿WEB2.0一路走好。

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