騰訊的創始人之一 Tony 曾經說，微信團隊保持了一種很克制的心態做產品，但今天張小龍微信公開課PRO 版在演講中說，當他聽到 Tony 說微信很克制時，他是很驚訝的，「克制」這個詞從來沒有在他腦袋里出現過，相反，他認為克制想法是一種自我壓制的行為，在做決定時克制想法并不是一種好的狀態。

我想聊聊我對「不克制」的淺薄理解。

第一，不克制想象力。

不克制，我認為是在想象力上的不克制。也就是在產品或創業的初期，不要壓抑想象力，也不要局限于自己最擅長的領域。

我曾經犯過這樣的錯，在上一次創業做「輕單」公司遇到瓶頸時，我和另外 3 個合伙人連續兩周，幾乎天天在咖啡廳抽煙開會，我們很慌張，我們拼命地想，怎么辦？如果輕單這個產品是不對的，我們應該做什么產品？我們頭腦風暴了很多產品，也看了 App Store 美國區各種熱門的產品，試圖找到一種能借鑒的產品形態。

但兩周的頭腦風暴不但沒有暴出有意義的火花，反而陷入了死循環：我們認為我們做什么都不行，并感到沮喪。當時，我們 4 個人從擅長的領域出發，去想我們能做什么，做內容？做社交？做生產力工具？整個討論過程中，我們都圍繞這幾個方向在轉，越往深鉆，我們越想不到接下來的路應該怎么走，陷入了更大的彷徨。

如果現在回頭去看，我會認為我們用自己熟悉的領域克制了我們的想象力?？催^各種創業雞湯文的人都對這樣的話不陌生：做市場最需要的產品。但真正創業的時候，很容易就陷入了自己，尤其是創始人的舒適區，陷入了慣性思維，而忘掉了，所謂的市場，其實不止自己熟悉的「市場」，還有各種各樣的市場和各式各類的需求，我們要做的，其實是要先將這些市場找出來，然后挖掘用戶們的需求，再去匹配團隊的能力，如果能做，快速試錯，不能，則換另一個方向。

馬化騰 2012 年曾經對外表示過，騰訊不會做硬件，但其實微信團隊做了不少硬件，比如微信相框，其實還有不少，但都沒有對外發布。

微信有一個部門，在做本職工作的同時，沒有背負任何 KPI 地研究各種智能硬件，每次我和這位部門負責人聊天，他都跟我分享他最近玩的新硬件，以及最近對智能硬件與微信結合的想象。

如果微信把思維克制在馬化騰表態說不做硬件，顯然這個部門不會花時間去研究。但是，商業為什么要壓制自己的想象力？

另一個例子是 Google，相信很多人都知道，Google 允許員工花 20% 的工作時間研究與工作沒有關系的事，并做成產品，如果產品驗證成功了，公司就會投放更多資源，讓這個產品壯大。曾經紅極一時的 Google Wave 就是 Google 澳大利亞團隊利用 20% 時間做出來的。

所以，我理解的不克制，是指想象力層面的不克制，不僅不克制我們在熟知領域上的想象力，還不克制自己走出舒適區，去看看別的市場，別的需求。

 第二。慢一點，不是錯。

曾經我很信奉一種產品哲學：唯快不破。有了想法，就立馬做出來，然后馬上投放到市場上，接著不斷迭代，做出成功的產品。

這當然是最好最理想的狀態，但大多數情況是，產品投放到市場的那一瞬間，用戶來了，然后第二天，用戶走了，第三天，用戶再也不回來了。

這個時候，無論再怎么去改產品，可能都不會迅速拉攏新一波用戶，因為我們可能在第一次露面時，就可能把該用的市場推廣渠道用完了。

這年頭，開發一個 app 已經沒有多少難度的，開發一個小程序更是一兩周就可以完成的事，最大的難度不在于產品的功能，而是產品的閉環：用戶來了 — 用戶用了 — 用戶走了 — 用戶下一次如何重新進來？

如果沒有把用戶流動的閉環想清楚，快速迭代是沒有意義的。

更好的做法應該是花足夠多的時間去做市場和用戶調研 — 不止是在網上看看新聞看看報告，而是應該走出去，接觸真正的用戶，花時間去設計一個合理的封閉循環。創業是要快，這沒錯，但如果快速試了 10 次，都沒有把用戶留住，團隊可能就泄氣了，到時候就不止用戶留不住了，團隊也可能留不下來。

微信的日活已經將近 8 億，對于這樣一個龐然大物，它在做任何新功能前，必定做了足夠多的調研，才投放到驗證階段。這些調研應該是基于用戶需求，而不是公司的商業需求。張小龍某次對內的演講，提出的一個觀點讓人印象深刻：好的產品是讓用戶用完即走。

這個觀點和 Google 的產品理念是一致的：

我們的目標是讓用戶盡快離開我們的網站

這兩個理念聽起來是很矯情的，微信和 Google 都是巨型產品，當然不擔心用戶離開，反正有那么多用戶，對吧？

我的理解是，產品本質上都是工具，好的工具就應該讓用戶用完就離開，并且整個使用過程是高效和愉悅的。這樣，用戶下一次有需要時，才會想起繼續用這個工具，而不是用其它的。

這才是真正的用戶流動閉環，真正的閉環不是粘住用戶，不是瘋狂給用戶發推送，想法設法把用戶困在產品里，而是讓用戶快速達成目標。如果要舉一個反例，百度搜索就是最典型的一個。另一個反例是今年春晚支付寶的紅包，它設計了足夠復雜的規則，試圖把用戶留在支付寶里，結果弄巧反拙。

所以，不妨把速度放慢一段，做充分的研究，想清楚如何讓用戶愉悅地得到滿足，然后再去做快速嘗試。

要試錯，但不是拍腦袋去試錯，也不是首先帶著商業需求去試錯。

 第三，低調驗證。

長者有一句話說得好，「悶聲大發財」。

如果你在 Google 搜索「微信 灰度測試」，你會找到很多關于微信對小功能做小規模測試的例子，比如 1 年多前有人放出公眾號付費閱讀的測試；微信群管理功能上線前，有人爆出微信群可以更改管理員；小程序對外公測前，選了包括有可能學院在內的 200 個愿意當小白鼠的公司做第一波測試。

這些測試本來是悄無聲息的，但微信的一舉一動太受關注，所以才被媒體曝光出來。絕大多數互聯網產品在發布新功能前，都會做灰度測試，低調驗證解決需求的方案可行性，最后才放出產品。

這個過程會修正我們調研后的產品閉環，真正的快速迭代，是在這個過程進行。

 第四，合理取舍。

張小龍在演講中講到，合理性才是產品需要思考的最重要因素。真正的克制，是合理地舍棄。

所謂合理性，我的理解是：

平均用戶的合理性

產品在公司戰略層面的合理性

平均用戶是指把用戶的屬性平均后，畫出的一個能代表大多數人需求的用戶畫像。

幾年前，當「用戶體驗」這個詞流行時，大家開始討論「做減法」。做減法并不是指把看著礙眼的功能砍掉，而是為用戶做減法，讓用戶專注使用最需要的服務；為公司做減法，減掉那些做不好的、錯的、驗證不可行的方向。

這句話說起來很容易，但當產品做大越大，公司做大越大，越不舍得做減法。很多人說微信的克制，說的其實就是微信敢于做合理取舍。

比如訂閱號和小程序，微信并沒有也不打算做一個類似 App Store 那樣的分發平臺，這在很多人的理解里是不可理喻的。你可以看到，注冊微博后，系統就會給你推薦要關注的人，微博也有各種排行榜，引導你去關注哪些人和內容。

對于很多自媒體和公眾號開發者來講，他們渴望微信有一個公眾號黃頁，但用戶真的需要這個東西嗎？

事實上，如果你沒有關注任何一個訂閱號，你的微信會話列表里壓根不會出現一個叫「訂閱號」的折疊文件夾。當用戶不需要訂閱號時，為什么要給用戶一個訂閱號的目錄？

我們無從得知，有多少人沒有訂閱公眾號的習慣，但微信團隊可能從多個維度做了足夠的判斷，認為不提供一個公眾號黃頁，存在著一種平均用戶的合理性。

另一方面，從微信戰略層面的合理性去考慮，微信的定位是工具，而不是媒體平臺，也不是分發平臺。如果要做小程序商店，首頁應該放哪個小程序？如果放了 A 不放 B，B 會不高興，如何平衡不同企業的利益？如果做了排行榜，甚至像微博那樣做公眾號推薦，流量可能就會集中在頭部少數的公眾號，那用戶的個性化需求從何談起？

顯然，這些并不是微信作為工具定位的合理性需求。

再舉一個例子，在一次飯局中，有人提出，小程序是一種熱插拔的場景，「朋友圈」在微信里其實是有開關的，也可以理解為熱拔插，微信會不會把朋友圈也做成小程序？

張小龍思考了片刻，提出了這樣一個觀點，他理解的平均用戶合理性是，每天一個人平均打開朋友圈的次數多達數十次，目前小程序被設定了只能通過二維碼或搜索進入，如果朋友圈變成了小程序，顯然對平均用戶是不合理的，因為他們將不再那么方便地打開朋友圈。

平均用戶需求的合理性，是驅動產品取舍的根本。比如，

去年在春晚的紅包大戰里面，微信并沒有把紅包競爭當成一場大戰來看待，但支付寶顯然并不是那樣想，他們定下了目標，要讓用戶搶 2.15 億元的紅包。微信團隊的策略卻是：幫助用戶更高效地搶到紅包。

這是兩個完全不同的思考點。最終的結果大家也看到，用戶在微信里搶紅包，是愉悅的，符合平均用戶的需求，而在支付寶里，卻是罵聲連篇。

合理取舍，真的很難，因為當我們想去舍棄一些東西時，總是有各種各樣的牽掛，比如擔心用戶流失，比如擔心業務量下降，比如擔心完成不了 KPI。

最怕的，其實是最后一點。

 第五，做用戶真正需要的東西。

前面說的內容，以及舉的例子，可以用最簡單最常用的兩句話來表達：

以用戶為中心，其他一切自然水到渠成

大膽假設，小心求證

創業的圈子很浮躁，互聯網創業圈更是如此，浮躁到，一些人已經忘了做產品最基本的兩條核心，有些為了創業而創業，有些為了 VC 而創業，有些為了完成上級的 KPI 而去阻撓用戶。

所謂的「不克制」與「克制」，不是張小龍專利，這篇文章也不是寫來吹捧他（他還需要吹捧么？），而是寫給正在創業路上有時走進迷茫的自己，時刻提醒自己，別忘了做產品的本質。

 第六，One more thing。

今天微信在廣州舉辦了微信公開課 PRO 版的大會，可能很多因為我寫了小程序而關注可能吧的讀者會期待我寫小程序，其實我在11月初寫的文章已經把小程序的想象空間說得差不多（不妨把《小程序的想象力》和張小龍今天的演講全文做個對照）。

如果用一句話總結他對小程序的描述，可以是：

小程序希望用即用即走的方式激活線下的弱連接場景。

好了，關于小程序的事，我說完了。明年我會持續關注小程序在線下場景的使用，也會分享更多的思考。