以下是他健她康網的總結談論如何運營健康類網站的經驗和心得，同類網站可以從中獲得一些啟發，訪談錄如下：

談時間：2009年6月10日（周三）下午2點30分
訪談嘉賓：燕濤（網名：月影醉花留）
訪談主題：“他她網”總編燕濤談健康類門戶網站的運營以及經驗分享
訪談地址：華東地區網站運營中心（qq群：49327223）
本期主持：mytino-小米渣
舉辦單位：華東地區網站運營中心

訪談嘉賓：他她網-燕濤

訪談主持：mytino-小米渣

策劃：mytino-小米渣；91nongji-老趙 ；中顧網-habei。

文字整理：中顧網-habei

下面是訪談的全部內容。

91農機網--老趙：

華東地區網站運營中心首期訪談即將開始，首先我說一下訪談概況以及注意事項：

第一部分：自我介紹和他她網的介紹

第二部分：他她網的運營，以及門戶網站的經驗分享

第三部分：回答網友的提問

前兩部分請保持群里安靜，第三部分請有秩序的提問，或者將問題小窗給主持人小米渣、我或者傾客在線-小輝，謝謝合作！訪談結束后可以自由交流！

訪談正式開始，有請主持人小米渣！

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mytino-小米渣：請月影簡單做一下自我介紹，跟大家打個招呼.

他她網-燕濤：大家好，我叫燕濤，現在在他健她康(他她網)任職總編

mytino-小米渣：請給大家簡單介紹一下他她網

他她網-燕濤：我就簡單點說吧，他她網是個健康門戶網站，上線1年半，現在日ip是25萬左右，日pv大概300萬左右吧，現在alaxe排名是8000多名，之前是以兩性健康為主，現在以大眾健康為主。

mytino-小米渣：作為一家大眾健康的門戶網站，您們提供與網站相關的服務有哪些呢?

他她網-燕濤：其實，像我們這種資訊類的網站很好做，只要內容足夠吸引人就足夠了，不過如果是跟健康有關的話，就稍微有一些難度了，因為只有所有人都認可你的權威性，你的健康網站才可以出名，比如像39健康。

但是我們本身都不是學醫學的，這等于是門外漢，所以我們的方式是跟醫院合作，做一些線上的咨詢問答，

比如，你有任何疾病疑惑可以來我這里咨詢，盡管我不能回答你，但是有我們的合作醫院可以幫你解決，而很多疾病實際上并不需要去醫院的，大家也知道去醫院就要花錢，不管你是看病還是詢問。

所以借助這樣一個網上平臺來咨詢疾病健康，是大多數人愿意嘗試的，在這里找專業的醫師來詢問，問出結果來再決定是否要去求醫。

而對于醫院來說，我們多了一個和患者面對面交談的地方，何樂而不為呢?而這個又區別于去專門的醫院詢問，因為我們的網站是聚合型的，各個方面的醫院都在這里，誰的醫院口碑好，口碑不好都可以馬上看出來，做不得假，這對于醫院和患者都有益處。

個人來看呢，我認為現在的網站服務應該是雙方面的，就是你既要服務于大眾又要服務于企業，也就是上午群里討論的，關于用戶體驗度和賺錢的爭議問題。

mytino-小米渣：嗯，和專業醫師合作，我覺得這是一個很好的突破，最近我登陸過，發現醫師回復用戶的信息非常及時。剛才你說運營僅僅一年半的時間，現在pr=6,alexa=8143,網站達到日ip25萬左右，pv300萬左右，很不簡單，請問網站的贏利情況如何?具體的收入來源是哪些?

她網-燕濤：其實任何一個企業要發展都沒有什么取巧的地方，要說到成功，我們離成功還很遠。

盈利方面，怎么說呢?其實現在來說盈利的主要收入是硬廣告，也就是賣廣告位的收入比較多一些，其他的一些盈利點就是商城和醫院，現在我們正在打造自己的內衣品牌，大概的方式就是利用高點擊率來一步步走b2c的路，當然現在做內衣品牌只是一個前期的試水，至于成功與否還要拭目以待吧。

我們的收入一般都是一些醫院，保健品的，當然不可否認的是這里有很多不穩定性，比如國家政策就是一個最大的不穩定因素。最近幾年國家隊保健品行業鎖定得很嚴格，所以這方面的客戶打廣告也比較謹慎，不敢太大投入。

所以，坦率的說現在我們的收入并不是很多，但已經開始盈利倒是一個不爭的事實。而且，我們最近利用他她網的流量在做其他的一些項目，比如手機游戲下載，成人用品商城等。

mytino-小米渣：關于您個人，想問一個問題。您從事it行業，我讀了幾篇您寫的文章，感覺您很有文采和深度，不像是學理工類的，您應該不是學計算機的吧?為什么選擇it行業呢?

他她網-燕濤：我本身是學國際經貿的，跟互聯網部沾邊，當初進來也是機緣巧合，算是被人騙進來的吧，之前是在一家平面報紙做總編。現在感覺是出了互聯網自己一無所長而已。

mytino-小米渣：關于月影和他她網的我們有所了解了，我想群里的朋友更關注的是有關運營方面的問題。下面我們進入第二個階段的訪談。首先想問一下您認為作為首席運營總監該具備哪些職業技能和素質?

他她網-燕濤：我覺得作為一個團隊的頭兒，首先需要具備戰略性的眼光，這里允許我講個歷史的例子吧

這就好比二戰時期的隆美爾和希特勒一樣，很多人都說希特勒是個只會忽悠人的騙子，但是我認為他有戰略眼光，在德國開辟北非戰場的時候，希特勒叮囑隆美爾，北非不是主戰場，只要守住就可以，不需要取得重大戰果，這么做是想有更多的軍力投入到對蘇聯的戰爭，可惜隆美爾由于沒有戰略眼光，到了北非一位的強攻，幾乎把英軍趕出北非，這導致希特勒不得不從蘇德戰場調集物資支援北非。

這無形中幫了蘇聯。所以隆美爾就沒有戰略眼光，雖然他的戰術無人能敵。做企業如同打仗，一定要具備戰略眼光，而一個頭如果沒有戰略眼光，那么企業(網站)就失去了發展方向。

當然我們也可以把這個理解為眼光，布局的手段。(比如：一個網站到什么時候需要推廣，到什么時候需要花錢買廣告，到什么時候需要開拓贏利點，這些說起來很簡單，但真正去制定的時候，就會發現其中的難處，因為這些東西是需要時機把握的，把握不好就會事倍功半。)

其他的無非就是一些領導者的基本素質，也就不用過多描述了。

mytino-小米渣：可以看出來我們的月影同志不僅僅做網站運營很專業，對歷史也頗有研究。(*^__^*) 嘻嘻……

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他她網能取得現在這樣的成果，請從網站運營和市場推廣角度談談您的成功秘笈?他她網的運營主要使用了哪些推廣手段?

他她網-燕濤：首先我得說我們還沒有成功，而且我覺得我沒起到什么作用，這些都是團隊努力的結果，說起來秘籍其實很簡單，就是一個等式而已。細節+執行力=成功!

當然這是我個人的認為。

至于推廣方面，我首先是很抵觸病毒式營銷的，因為這個用戶體驗度很差,所以我不建議做網站用這個，我之前用的推廣手段有以下幾種:

第一：博客

第二：網摘

第三：搜搜問問

第四：雅虎知識堂

這里面博客是來瀏覽量比較慢的，但是流量很穩定，花的精力也相對來說少點，

比如，你要做博客推廣,那么首先你要充分利用博客的特性，博客相對來說收錄是很快的，而且有專門的圈子可以互動，所以博客推廣的要訣就是，你必須每天都去更新你的博客，從不間斷。再者，我們可以借助軟件，現在又博客的群發軟件，這主要是從節約人力資源方面來看的。更細節的方面，一會我可以跟大家討論，

mytino-小米渣：剛才你說了一些推廣的方法，他她網在一年半的發展中，您們遭遇的最大的瓶頸是什么？怎樣解決的？

他她網-燕濤：最大的瓶頸就是有了流量沒有收入

去年我們網站的流量達到了十幾萬，我們以為有了流量就可以賣廣告了，但是賣廣告的時候，問題就出來了，

因為我們發現，往往客戶做一個月就死，絕對不做第二個月,

mytino-小米渣：那這些問題，你們是怎么解決的？

他她網-燕濤：

后來我們通過分析，發現問題出現在我們的內容上，為了快速的得到流量，我們在內容上，用了很多取巧的方法，比如打擦邊球，發一些不是違禁內容卻很誘惑的內容，這導致我們的流量大部分都是垃圾流量，客戶買了廣告之后沒有人點

為了扭轉這個局勢，我們先后改版了幾個頻道，添加了幾個頻道，比如加入了問答，疾病，美容，改版了婦科，男科等

但是我們知道這樣一來我們的流量肯定會大降，

所以，后來又添加了曬隱私，增加了這么一個互動的平臺，而最開始我們是打算做社區的，可惜我們時運不濟，正好遇到比較差的時期，社區審批遲遲下不來

mytino-小米渣：月影最大的瓶頸就是有了流量沒有收入 。我想大家在坐的更多的瓶頸是流量問題，呵呵。

對他她網未來兩年的發展，您有什么目標和展望嗎？

他她網-燕濤：我的目標只有一個，就是“專業”，對我來說，任何一個網站只要抓住了這兩個字，就會無往而不利。

通過那次的瓶頸，我們也發現專業性對于我們有多么重要，而我們的推廣，比如雅虎知識堂啊，搜搜問問啊，這些都是為了打造專業性而去做的，

我們在推廣的行動中帶入了我們的專業因子

你看起點，他就做網絡小說在線閱讀，現在能夠做到日流量跟新浪匹敵，這是個什么概念我想 大家不言自明。提到搜索，就想到百度，提到小說就想到起點，提到聊天就想到qq，提到下載就想到迅雷，提到音樂就想到千千….所以我的 目標就是，提到健康就想到“他她網”--準確的說現在應該是“他健她康”。

mytino-小米渣：嗯。這點我個人非常贊同，專業是我們的目標。您能講一下在他她網這兩年比較有意義或者難忘的一件事情嗎?

他她網-燕濤：難忘的事情當然有，而且可以說是受益匪淺的一件事情

今年3月份的時候，我們的bd人員交換了一個快車網的連接，結果一天之內流量飆升到40多萬，我們的服務器差點受不了，但是那一天我們通過調查發現，雖然ip突然增加的將近一倍，但是廣告的點擊率仍然沒有增加多少。所以第二天我們就把快車的撤掉了，可能有人會覺得我這樣做實在有點匪夷所思，一天能多20多萬流量，為什么不要？

其實，我們做網站，需要有一定的自制力和分析能力，這些流量實際上對我們來說是垃圾流量，針對性不強，這好比我在大米里放進去一把沙子，總量增加了，但是質量卻沒有提升。我們需要的是針對性強的客戶

如果我要了，首先，我需要升級我的服務器，這是一筆投入，而且交換快車網的流量又沒有針對性，實際上對我們的用處并不大，因為你根本沒有為你的客戶帶來更多的東西，我們除了要考慮網友的體驗還要考慮客戶的體驗

所以投入這筆錢在我們看來并不值得

真正為用戶著想，這種理念值得我們學習，我個人很贊賞。

mytino-小米渣：剛剛有朋友非常著急想問你提高流量和用戶溫度性才用什么方法，我對你們網站也了解了一下，當時我就很驚嘆你們網站的內容。關于他她網的原創性文章，您們是怎么做的？原創文章終究是為了什么？

他她網-燕濤：這個問題很多人問過我，問我原創文章究竟是為了什么。其實很早以前我就想寫一篇關于原創文章對網站意義的文章。很多人認為原創文章是為了搜索引擎對本網站的權重，但實際上我認為不是。

大家有沒有想過，為什么搜索引擎會因為原創文章而增加一個網站的權重？因為你的原創是你“專業”的一種直接表現，因為我夠專業，所以我能夠做原創出來，別人不夠專業，所以人家只能轉載我的。別的行業同行都來轉載我的了，那說明我在這個行業廣受關注，搜索引擎憑什么不關注我，不認為我網站重要？所以原創問題其實還是一個專業的問題。

mytino-小米渣：看來保持 內容的原創性，與你之前談的目標——專業，是非常一致的。接下來，我想問在網站建設初期，他她網建站根本是一個以性為基礎的網站,由性門戶網站改為健康門戶網站，您們主要基于哪些方面考慮的？

他她網-燕濤：呵呵，這個轉變肯定首先跟政策有關系的，做兩性感覺就想走鋼絲，稍微不注意就掉下去了

當然啦，還有就是用戶體驗度上。

mytino-小米渣：針對行業網站和門戶網站的運營您有什么看法？

行業網站和門戶網站其實界定很模糊，行業網站發展到最終的形態就是b2b，當然現階段來看是這樣。但是門戶網站就不一樣了，它可以一直是門戶網站，可以不局限于某個行業，可以是一個集合，發展起來也更為靈活，選擇的方向更多，點擊量也要比行業網站要高很多。

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mytino-小米渣：通過一年多的整合運營，他她網現已占據了國內健康網站前列位置。據權威機構調查，他健她康網在綜合性健康網站中，排位第九。僅次于搜狐健康等幾家建站時間較為悠久的站點。而在兩性健康領域當中，他健她康網則是以絕對性的壓倒趨勢領跑，在激烈的行業競爭中，您覺得他她網的最大的優勢是什么？他她網的特色是什么？

他她網-燕濤：其實，做行業網站都很幸苦的，因為其用戶的局限性，往往很難聚集起大量的用戶。

最大的優勢就是團隊。在互聯網行業里，人才攻略是絕對的王者攻略。特色嘛，其實我講的應該不是特色，大家都可以做到——無微不至的關注內容。

怎么理解這句話呢？那就是，工作要非常細致，細致到頻道里的小欄目都要有它的方向性。我看過很多做了很久但卻不成功的網站，我發現一個普遍的現象

就是，這些網站首頁一張很小的圖搞到上萬字節，網站首頁的文章不是很久沒更新就是格式有問題。你來過一次，發現內容是這樣，過幾天再來，還是這些，像這樣的站，你還會來第二次嗎？

所以，我覺得網站“細節”這兩個字非常非常重要，由此可以延伸到“恒心”，一如既往的做好你的細節，那你離成功就不遠了

mytino-小米渣：月影說的非常好，細節和恒心，堅持做，或者這就是成功的秘訣吧。剛才你說你們最大的優勢是團隊，請問在團隊建設和管理方面您有哪些心得或者困惑？

他她網-燕濤：這個問題就很大了，我簡單點來說吧，應該大家每個做管理的人都遇到過

我在他健她康的工作已經有兩年了，在涉足管理的時候，發現一個很致命的問題，那就是：往往發現了問題，制定了計劃卻不能有效的執行下去，或者不能立刻得到解決，事情一拖再拖，到最后積累了很多“待解決的問題”。同時，身邊的事情越來越多，時間卻越來越不夠用，總覺得無法從瑣事中擺脫出來。其實，作為企業高層，我們更多考慮的是戰略上的規劃，是將來的發展問題。可是當我們坐在辦公室的時候卻總是被雜七雜八的事情所纏繞，始終都被陷入到“現在”的瑣事之中。 這就要牽扯到一個“時間管理”的概念了。

這個問題應該是所有做管理的人都會遇到的問題。

對于這個問題，我的方法是采用“事件重要性排序”的方法。

怎么理解這個方法呢？就是你每天開始工作之前，先給自己十分鐘，把你今天要做的所有事情例舉出來，然后排序，你認為最重要的放在最前面。

這個方法可以保證你每天都在處理最重要的事情，就算一天的工作沒完成，也不要緊，因為你始終都是在處理最重要的事情。

感謝月影，現在時間是15：30，我們的訪談進行了一個小時，請月影先休息一下。5分鐘后，我們進行下一個階段的訪談。

mytino-小米渣：好的，現在是大家的提問時間：

請大家有秩序的提問，給嘉賓緩沖和思考時間

mytino-小米渣：上線1年半，現在日ip是25萬左右，日pv大概300萬左右吧，現在alaxe排名是8000多名，達到這些數據，宣傳投資大概多少費用？

他她網-燕濤：我們可以說點實際的，團隊建設說白了就是怎么讓你花最小的錢，讓下屬發揮最大的戰斗力。

好，那我給你舉個例子

費用多少我不能透露，這樣說吧，我在決定投廣告之前我們的流量是在12萬左右，還有，就是我曾經用雅虎知識堂，一天就做到1萬多的ip。

推廣包括很多方面，像我之前提到的，我用一條快車網的廣告（是流量交換而已，不是花錢的），一天就來了20多萬的流量。

mytino-小米渣：能不能讓月影簡單說說運營部的組織結構和各個部門職責 。

他她網-燕濤：其實去年的時候我們的組織結構還很簡單，一個編輯部門包括了企劃，bd，文字編輯，而技術部則包括了技術和美工，當時美工都是共用的，所以出現了有的美工不愿意干活，因為編輯部門和技術部門的人都可以指揮他們做事，所以后來我們確立了職業劃分

現在我們的結構是這樣的，

編輯部

企劃部

bd部

商務部

市場部

技術部

美工部

而在團隊內部也有比較清晰的劃分。

比如哪些人專門做互動的頻道，哪些人專門做資訊頻道，哪些人負責安全監管，等等...

mytino-小米渣：小米幫我轉達3個問題謝謝！

1、兩性網站在早期很容易被定義為垃圾網站，問下你們怎么改變用戶看法，在網站建設和用戶體驗上有那些經驗分享

2、最早的時候你是想提供給用戶什么服務。

3、內容編輯你們有多少員工，他們的資料整合來源是什么？（順便問下目前公司規模怎樣）

他她網-燕濤：

1、在做之前，我們就定位兩性健康，的確，那時候我們提到兩性別人就說我是做“色網”的，我們的做法是，絕對不發誘惑性的圖片，絕對不發誘惑性的文章，始終堅持以健康為主導，而我們的推廣也是定位于健康，不做標題黨。再有就是建立專門的頻道，比如“專題”，“性文化”等，在頻道上與色情劃清界限。

2、最早的時候我們是想宣傳兩性健康，而對企業用戶上是想做成人用品類的商城

3、內容編輯我分為正職和兼職，兼職負責數量，正職負責質量。

我們的資料整合來源其實也是互聯網的，不過我們會做必要的調整，比如，醫生回答的問題，我們也會整合成文章。

mytino-小米渣：問一下提高流量和用戶粘度性，用什么方法？

他她網-燕濤：要提高用戶的粘性，這個需要細節到每一天的工作，以前有個網友跟我說，我點進你們的網站就轉不出去了，為什么？因為我始終把內容做成一個整體，你點進去一篇文章，當你看完了，你隨時可以通過這個頁面點擊到網站的其他頻道，你的選擇很多

要做到最好首先要改變網站的架構，什么時候你的網站能做到進去就點不出來了，那你的架構就很出色了，有了架構做基礎就是內容方面，http://fk.xtata.com/f/20090602/270571106/pag/1.shtml

你可以看看這篇文章，通過這個頁面基本上可以點進我們所有的頻道

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然后就是互動性上，除了資訊，別人還想在你網站上得到其他的特別的東西。比如我建立了一個曬隱私，就是為了抓住用戶的，大家有空可以看看，不過這個頻道純粹是為了抓網友的。

mytino-小米渣：他是如何判斷快車網過來的流量是垃圾流量呢？僅僅是因為沒有點擊它的廣告？而且我個人覺得多出20w流量，不論對于提升網站知名度，還是發展潛在客戶都有很大的好處，況且，你網站的整體流量才只有十幾萬。


他她網-燕濤：所以，客戶也會這么想，你有40萬點擊又怎么樣？對我來說，跟你以前20萬的點擊沒有任何區別。

mytino-小米渣：原創內容從哪來? 自己如果不是這個專業的，根本沒法寫很專業的內容，都由醫院提供?

他她網-燕濤：我們做整合，這里我想介紹一下搜索引擎認為你原創的方法，比如一篇文章它會切割成a/b/c三部分來看，當它發現a完全一模一樣的話，它就可能會認為你這不是原創的，所以，我們做原創有三種，一種是整合，一種是取醫生的，一種是專題。

整合怎么做呢?

我可以做一篇文章取5篇甚至更多的同一主題的文章，整合成一篇，或者去一些醫學論壇區取聊天記錄，方法很多，可以開拓的也很多

所以我們的團隊里，正職編輯負責質量(原創)，兼職編輯負責數量(粘貼復制)，這樣既可以提高我的網站的內容基數，又可以很好的提高我的網站的原創性。

mytino-小米渣：他她網的資訊取舍有沒有自已的標準。如何提升受眾的注意力?

他她網-燕濤：資訊的取舍標準時非常嚴格的，比如“性教育”，只能是關于青少年的性教育，但是大體的方向是相同的，那就是“健康”絕大部分必須以“健康”這兩個字為中心，這里我想特別提一下的是，網站的頻道內容劃分一定要清晰，不能太模糊。也就是前面我說的細節方面的建設。

在提升注意力方面，其實我們并沒有特別做什么，最多就是在節假日或者一些特殊時間里做做活動，因為我始終認為踏踏實實的做內容一定會贏的用戶的

mytino-小米渣：怎么提高受眾的用戶體驗?用戶體驗包括那些部分?

他她網-燕濤：其實在某些方面，用戶體驗和盈利是沖突的，但又相互依存，因為你體驗不好，就沒流量，就沒人愿意跟你做生意，但是你流量坐上去了，開始賺錢了，又一定會損害一部分用戶體驗，所以我的做法是，一、做一些純粹為用戶體驗的頻道，不參雜任何盈利，(如：曬隱私)二，做一些網站內部頻道間的合作，既可以提高用戶體驗又提供盈利，這個比較復雜一點。

比如，我做個問答，醫生可以到問答里提問，但是他們所代表的醫院實際上是鏈接到醫院頻道和疾病頻道的，如果作為客戶你想要提高在我網站的曝光率，就要不停的去回答網友的提問，你回答提問就等于是在幫我做用戶體驗。

mytino-小米渣：內容營銷這塊有前途嗎?怎么才能得到發展和開拓?內容營銷就是你剛才所說的博客 愛問 論壇 形式的廣告!怎么去尋找客戶源說服他們購買服務呢?

他她網-燕濤：內容營銷，這四個字其實界定很模糊，營銷，說白了就是包裝自己，然后推銷自己。比如，寫幾篇軟文，這當然也算是網絡內容營銷，但是這種作用有多大?能做好的有幾個?

所以在我看來，這個營銷的關鍵點是“內容為王”渠道不過是輔助手段而已

怕就怕在為了渠道而去做內容
　　
你有了內容再去關注渠道，那么自然而然你的網站就可以從內容營銷過渡到戰略營銷，呵呵這個詞是我自己編的

從自己的內容出發來尋找客戶，這好比你是象棋高手，自然是找懂象棋的人來下棋，而不是找懂圍棋的人來下棋

mytino-小米渣：如何才能更好的提高流量的轉化率?

他她網-燕濤：優化你的內容，優化你的網站，優化你的關鍵詞，讓你的流量更精準，你的網站網友用戶要針對性非常強，針對性越強越好，然后你有這些高針對性的用戶，再去尋找你的賺錢目標。

mytino-小米渣：你們網站運營到現在每天的各種數據都做統計和存檔嗎?那個方式?自動收集還是人工收集數據?

他她網-燕濤：自動的也有，人工的也有，人工主要是圖表的形式，其實網上有非常棒的統計數據，基本上你要的數據都可以統計出來。

ok，由于時間關系，訪談到此結束!再次感謝嘉賓燕濤、主持人小米渣、策劃指導小輝和各位群里的朋友的支持和積極參與!向所有熱愛互聯網和奮戰在第一線的互聯網同行致敬!