（一）關于體驗營銷

約瑟夫-派恩和詹姆士-吉爾摩在《體驗經濟》一書中提出所謂“體驗”就是企業以商品為道具，以服務為舞臺，以顧客為中心，創造出能使消費者全面參與、值得消費者回憶的活動。體驗是使每個人以個性化的方式參與消費，在消費過程中產生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿足，并產生預期或更為美好的感覺。

體驗營銷的核心就是顧客參與，體驗營銷的消費者充分發揮自身的想象力和創造力，主動參與產品的設計、創造和再加工。通過創造性的消費來體現獨特的個性和價值，獲得更大的滿足和成就感。體驗營銷的焦點放在顧客體驗上，把顧客作為價值創造的主體，及時回應消費者的感情訴求。
　　
（二）網絡體驗營銷

網站體驗營銷，指的是利用網絡特性，為客戶提供完善的網絡體驗，提高客戶的滿足度，從而與客戶建立起緊密而持續的關系。

網絡的體驗營銷，是體驗營銷的延伸。隨著網絡的普及，網絡體驗成為體驗營銷不可缺少的重要組成部分。

（三）網站體驗營銷的分類

1、感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗，強調舒適性。
　　
2、交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用/可用性。
　　
3、情感體驗：呈現給用戶心理上的體驗，強調友好性。
　　
4、瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性。
　　
5、信任體驗：呈現給用戶的信任體驗，強調可靠性。 　　

（四）網站體驗營銷的76個體驗點
　　
一、感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗，強調舒適性。

1. 設計風格：符合目標客戶的審美習慣，并具有一定的引導性。

網站在設計之前，必須明確目標客戶群體，并針對目標客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網站的總體設計風格。

2. 網站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清楚展示而又不占據過分空間。

3. 頁面速度：正常情況下,盡量確保頁面在5秒內打開。假如是大 型門戶網站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。

4. 頁面布局：重點突出，主次分明，圖文并茂。與企業的營銷目標相結合，將目標客戶最感愛好的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。

5. 頁面色彩：與品牌整體形象相統一，主色調 輔助色不超過三種顏色。以恰當的色彩明度和亮度，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。

6. 動畫效果：與主畫面相協調，打開速度快，動畫效果節奏適中，不干擾主畫面瀏覽。

7. 頁面導航：導航條清楚明了、突出，層級分明。

8. 頁面大小：適合多數瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器為主）。

9. 圖片展示：比例協調、不變形，圖片清楚。圖片排列既不過于密集，也不會過于疏遠。

10. 圖標使用：簡潔、明了、易懂、準確，與頁面整體風格統一。

11. 廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風格，避免喧賓奪主。

12. 背景音樂：與整體網站主題統一，文件要小，不能干擾閱讀。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。

二、交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用/可用性。

13. 會員申請：介紹清楚的會員權責，并提示用戶確認已閱讀條款。

14. 會員注冊：流程清楚、簡潔。待會員注冊成功后，再具體完善資料。

15. 表單填寫：盡量采用下拉選擇，需填寫部分需注明要填寫內容，并對必填字段作出限制。（如手機位數、郵編等等，避免無效信息）