網(wǎng)站的可用性測試學(xué)習(xí)

　　關(guān)于可用性的測試，原本以為在《ABOUT FACE 2.0》里面會有不少相關(guān)知識，但是很少，只是在理解用戶：定性研究一節(jié)里捎帶有個簡單的介紹，Alan Cooper貌似也感覺到，所以在這一章的后面也給大家推薦了一本Jacob-Nielsen的一本經(jīng)典的《可用性工程》著作，只是這本，目前還沒看，接觸的關(guān)于可用性測試方面的書籍，主要有兩本，一本是《Don’t Make Me Think》，中間有個小案例，大致介紹了流程以及專家的提問方式東東，還有一本就是最近一直在看的《網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)》，他里面的一些小案例，很翔實(shí)，倒讓我對可用性測試過程明白了不少，這兩本里面寫的測試過程很相似，姑且認(rèn)為是目前測試的主要方法吧。下面就我所了解的做個簡單的筆記：

首先，先理解一下他的概念：

ISO9241/11中的定義是：可用性是一個多因素概念，涉及到輕易學(xué)習(xí)、輕易使用、系統(tǒng)的有效性、用戶滿足，以及把這些因素與實(shí)際使用環(huán)境聯(lián)系在一起針對特定目標(biāo)的評價(jià)。

這里有相對比較全的含義解釋，這邊也不討論，可用性，或者成為用戶測試，主要集中關(guān)注用戶與產(chǎn)品交互中可測量的特性。對產(chǎn)品的可用性的評估，重點(diǎn)在于如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的測試，以產(chǎn)生可以計(jì)算和借鑒的數(shù)據(jù)。可用性的測試過程本身就是用戶使用網(wǎng)站的最初以及最真的體驗(yàn)。所以通過可用性的測試，我們可以了解到各個代表性的目標(biāo)用戶對于產(chǎn)品界面的認(rèn)可程度，獲知改良界面的可能性方案，非凡在交互流程中能得出一些很不錯的用戶行為規(guī)律。那么如何做好一個好的可用性測試呢？網(wǎng)站的可用性測試該如何展開，下面就個簡單介紹：

1，首先是可用性測試的條件

具備簡單的交流場景（最好不受外界影響)、任務(wù)以及相應(yīng)的命題

　　人數(shù)5-10個具有代表性的就可以

要測試的產(chǎn)品界面（包括相關(guān)交互）

可用性測試專家人員

　　相關(guān)的輔助測試設(shè)備

　　一般來說，很簡單的測試環(huán)境，就可以進(jìn)行一個測試的條件

并不需要一些很復(fù)雜很昂貴的東西，曾經(jīng)在 uigarden 里見過一貼討論視覺跟蹤技術(shù)的帖子，但是其實(shí)這里肯本不需要，他只需要你一臺電腦，電腦里能有些相關(guān)抓屏工具最好，最多再有攝像機(jī)什么的，能記錄測試過程的都可以，主要還是觀察人員要專心觀察用戶行為，這里面雖然人員只要5-10就可以，但是，要找到具有代表性的用戶目標(biāo)群體也是很困難的，一旦找到，5個的參試的測試結(jié)果基本能夠獲知80%的問題所在。

2.受測用戶的篩選

這一步其實(shí)就是我上面理解的難點(diǎn)，如何去尋找具有代表性的用戶群體，的確有些用戶使用產(chǎn)品有時(shí)并不是我們所想象的那樣，但是他的使用方式是否能代表一個群體的使用習(xí)慣，假如他是你的目標(biāo)群體，你就必須重視，這些在受測用戶的篩選中是很重要的，一般來說，根據(jù)用戶的特點(diǎn)可以確定下來用戶的一個初始的級別，這個可以利用用戶的網(wǎng)齡、年齡、性別、職業(yè)以及他的文化程度等等做個篩選。

3.測試的任務(wù)和命題的確定

一個好的測試，需要明確測試的目的，通過一些典型的行為去挖掘真實(shí)的用戶操作過程，而這個過程又不能人為的引導(dǎo)以及干擾，完全要把自己當(dāng)成用戶來設(shè)定一個操作的開始，盡量挑在交互討論中大家有異義的環(huán)節(jié)來設(shè)定一些命題。因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)經(jīng)常是交互設(shè)計(jì)師根據(jù)自己的目標(biāo)群體來設(shè)定，可能存在問題最大。

4.使用性測試過程

這個測試過程，由測試性的專家現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，但是不能人為干擾或做一些產(chǎn)品相關(guān)的引導(dǎo)用戶使用該產(chǎn)品，產(chǎn)品的相關(guān)設(shè)計(jì)人員可以旁觀用戶的測試過程，一塊發(fā)現(xiàn)問題，但是不能發(fā)言，測試的過程，測試專家要根據(jù)上面制定的典型問題，一個個呈現(xiàn)給用戶，完成一個，再開始下一個測試，測試專家要盡量鼓勵用戶說出產(chǎn)品的使用真實(shí)體驗(yàn)。