網(wǎng)站運營范疇包括：

產(chǎn)品設(shè)計、內(nèi)容運營、內(nèi)容更新、市場推廣等相關(guān)的運營治理工作.具體表現(xiàn)為網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、市場推廣等。

先從網(wǎng)站的黏度說起

作為一個網(wǎng)站運營者，我們不得不面臨一個問題，就是如何提高網(wǎng)站會員的黏度，廣義的黏度指的是用戶對網(wǎng)站的重復(fù)使用度(依靠度、忠誠度)，和用戶遷移成本基本成正比.我認為黏度是指個體用戶對于社區(qū)內(nèi)某個或某些特定人群的交互的依靠性，而不是對某個社區(qū)產(chǎn)品或者功能應(yīng)用的依靠性.通常黏度越高的網(wǎng)站越體現(xiàn)價值，因此如何提高用戶黏度是各網(wǎng)站運營的首要任務(wù)之一。

我們可以通過網(wǎng)絡(luò)推廣的營銷戰(zhàn)術(shù)，可以短時間吸引到人，但是留住人我認為需要以下幾個方面，以我的實際經(jīng)歷來說說，供大家參考：

一、用戶需求是什么?

首先，我們需要觀察和了解”用戶在做什么、在怎么做”.

比如一個門把手，我們需要觀察和了解用戶怎么去用的，拉還是推？

其次，我們需要知道用戶是怎樣想的為什么要這么做？

他們在使用這個門把手的過程中和使用后在想什么，包括他腦袋里面的感受是什么？

接下來，我們要去了解“用戶知道什么”？

他有什么樣的基礎(chǔ)，是否見過用過你設(shè)計的這種門把手？(知識積累、使用經(jīng)驗、..) ？

同時，我們還需要知道用戶是什么樣的思考路線，你的設(shè)計給了他什么樣的預(yù)設(shè)邏輯？

當他看到這個門把手要去開門的時候，他會如何打算去完成這個事情，(當你告訴用戶“把大象放進冰箱”，他會做什么樣的計劃) ？

最后，我們還需要了解:用戶有什么樣的接受和學(xué)習(xí)能力？

假如這個用戶從來沒有見過圓形的門把手，也不會想到擰開門，那么他是否能夠接受和很快的學(xué)會去“擰著開門”？

我們用一種可以讓一類人群喜歡的服務(wù)去吸引他們，當然我們希望他們可以停留下來，成為網(wǎng)站忠實的用戶，那我想這個工作就應(yīng)該是社區(qū)了，同時滿足這種需求的服務(wù)，也是在引導(dǎo)網(wǎng)站的發(fā)展方向，甚至商業(yè)模式。

一個服務(wù)的平臺

人們通過一種需求吸引到網(wǎng)站，參與分享后，發(fā)展已經(jīng)不再僅僅是滿足一種需求，作為網(wǎng)站本身來說并不是服務(wù)提供者，而是一個服務(wù)的平臺，用戶可以在平臺上創(chuàng)造需求，滿足需求，完善需求.那么我想這也是網(wǎng)站的優(yōu)勢所在，需求的擴展性和外延性非常好，永遠的beta版本，永遠在幫助用戶創(chuàng)造更好的服務(wù)。

用戶需求決定了社區(qū)的氛圍，決定了商業(yè)模式，決定了贏利規(guī)模。

當然用戶需求輕易發(fā)掘，就好比一個好的idea，但是真正的發(fā)展，僅僅有idea是完全不夠的.是否具備了優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計能力，是否具備了優(yōu)秀的網(wǎng)站運營能力，我想這些都很要害.假如要談到網(wǎng)站設(shè)計，網(wǎng)站運營發(fā)展，我始終認為用戶是網(wǎng)站價值的核心，網(wǎng)站也必須圍繞用戶去做，甚至對于用戶自身的關(guān)注程度要高于網(wǎng)站本身。

舞臺下的觀眾

雖然我們在搭舞臺，用戶在表演，演員的積極性，除了舞臺下觀看者的鼓掌，對于臺幕下的服務(wù)也很要害。

二、如何滿足和解決用戶的需求?

1、產(chǎn)品設(shè)計

第一步自身網(wǎng)站分析

而不是設(shè)計.通過對網(wǎng)站目標用戶的需要和特點分析，制定出產(chǎn)品的整體架構(gòu).就是確定為用戶提供什么樣的產(chǎn)品。