關(guān)于用戶體驗度，你的理解是什么

2024-04-25 20:22:14

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供稿：網(wǎng)友

網(wǎng)站的推廣和營銷是當(dāng)下許多互聯(lián)網(wǎng)人士非常熱衷的事情，但是營銷和推廣的必須以用戶體驗為基礎(chǔ)，否則就有耍流氓之嫌。現(xiàn)在很多網(wǎng)站的運(yùn)營和推廣都是分離的，這也是為了更好的提高用戶體驗，就像做產(chǎn)品的再去做銷售就不太合適一樣。

那么，網(wǎng)站的用戶體驗怎么才算好呢？這個問題的回答可能就是運(yùn)營網(wǎng)站的一個指南。因為很多人都知道要提高用戶體驗，但是具體怎么去提高卻無從下手。下面就站在一名普通用戶的角度來談?wù)勎覀兿矚g什么樣的網(wǎng)站。

首先來看看一些通用的參數(shù)，即是什么類型的網(wǎng)站都適用的一些原則：

1、網(wǎng)站打開速度
這是老生常談了，因為它是最基本的參數(shù)之一。網(wǎng)站半天打不開是非常讓人心煩意亂的。這就要求網(wǎng)站運(yùn)營者在選擇空間和程序的時候要多加注意。

2、網(wǎng)站美觀度
不一定要很絢麗，但是起碼不能太丑，不能讓人產(chǎn)生厭惡的感覺。網(wǎng)站色彩搭配、結(jié)構(gòu)布局等都是有一定的原則的，一些基本的地雷可不要踩進(jìn)去，尤其是熱衷于SEO的人士可能容易忽視這個環(huán)節(jié)，因為搜索引擎感受不到網(wǎng)站是否好看。但是其實搜索引擎可以通過用戶的行為來預(yù)測到一些東西，比如“跳出率”這種參數(shù)。

3、內(nèi)部鏈接
內(nèi)部鏈接是一個網(wǎng)站的筋絡(luò)，就像人體的脈絡(luò)一樣，如果哪里出現(xiàn)擁堵，就可能造成氣血運(yùn)行不暢，影響網(wǎng)站效果。內(nèi)部鏈接即是把網(wǎng)站流量盡可能多地引流到網(wǎng)站各個部分的脈絡(luò)，鏈接結(jié)構(gòu)做好，網(wǎng)站PV/IP的值就會高，這是體現(xiàn)網(wǎng)站魅力的一個重要指標(biāo)。

通用的部分主要有以上三個。但是不同類型的網(wǎng)站的用戶體驗不能混為一談，主要是兩種類型的網(wǎng)站：體驗型網(wǎng)站和實用型網(wǎng)站。這兩種網(wǎng)站的用戶體驗需要分開來談。

首先，體驗型網(wǎng)站應(yīng)該著力于品味的提升，盡可能讓用戶產(chǎn)生更多的愉悅。比如視頻網(wǎng)站、音樂網(wǎng)站、個人博客、社交網(wǎng)站、文學(xué)小說站等等就是典型的體驗型網(wǎng)站，注重的是娛樂休閑，拼的是產(chǎn)品質(zhì)量，沒有最好，只有更好。比如視頻站，播放盡量流暢、清晰度盡量高、盡量爭取獨(dú)家首播等等，應(yīng)該做到不可替代。

其次，現(xiàn)實中可能更多的是實用型網(wǎng)站，以提供信息為主。像企業(yè)站、垂直資訊站、問答平臺、購物平臺等等，主要使命就是提供實用性的信息，無需過多裝飾和潤色，直截了當(dāng)提供最真實可靠的信息即可。比如一個英語培訓(xùn)企業(yè)站，只需要把課程信息、教師信息、上課安排等等明明白白列出即可，說多了反而可能讓人覺得麻煩。當(dāng)然該包裝的信息還是可以包裝下，只要基于真實即可。

網(wǎng)站的用戶體驗是非常龐雜的一個體系，需要多種因素綜合考慮，基本的出發(fā)點就是滿足用戶需求，在此基礎(chǔ)上再給用戶一些附加價值，比如用戶想不到的驚喜、獨(dú)有的體驗等等。做好了用戶體驗，營銷起來才回踏實，否則怎么都顯得底氣不足。

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