如果說傳統營銷是關于創造同時滿足公司和客戶需求的交換的話，那么什么是網絡營銷呢？

這個定義中包含了5個要素：

過程

與傳統營銷計劃一樣，網絡營銷計劃伴隨著一個過程。網絡營銷計劃過程的七階段包括：框定市場機會、制定營銷戰略、設計客戶體驗、精心構思客戶界面、設計營銷計劃、通過技術利用客戶信息，以及評估整個營銷計劃的結果。這七個階段必須協調一致。雖然該過程是以簡單的直線方式描述的，營銷戰略家通常都會在這七個階段中間來回穿梭。

建立和維持客戶關系

營銷的目地是建立和創造持久的客戶關系。所以，重點從尋找客戶轉移到了培育足夠數量立場堅定的、忠誠的客戶。成功的營銷計劃將目標客戶沿著關系建立的三個階段推進：認知、探索和承諾。值得強調的是，網絡營銷的目標不是僅限于與在線客戶建立關系。相反，其目標是既建立在線關系也建立離線關系。網絡營銷計劃很可能滿足那些同時使用在線和離
線服務的客戶的大型營銷活動的一部分。

在線

按照上述定義，網絡營銷運用網絡世界可資利用的營銷手段。不過，如前所述，成功的網絡營銷計劃可能需要依靠傳統的離線營銷工具，例如monster.com提供員工招募和找工作服務，其成功直接依賴于電視廣告的效果，特別是幾年前獲得廣泛成功的超級足球賽廣告。

交換

在線和離線營銷計劃的核心是交換的概念。在網絡經濟中，公司必須對跨渠道交換非常敏感。也就是說，評估在線營銷計劃必須依據其對整體交易的影響，而不僅限于對在線交易的影響。所以，在線營銷可能促進零售商店的銷售。如果公司需要測量在線和離線營銷計劃的獨立影響的話，就必須對這些跨渠道影響越來越敏感。

公司和客戶雙方需求的滿足

本人深有體會，每天早晨查看一下自己百度的排名，就上楊帆的網站策劃看一下有什么好的知識點，自己吸取一下，再運用到實際當中。很顯然我是滿意并忠實于該站點。但是，如果公司不能償還對員工、供應商或者股東的債務的話，這種交換就是不穩這的。客戶感到愉快，而公司無法維持其收入。因此，要使交換延續下去，雙方必須都感到滿意。