最近在弄一個網站的易用性評估項目，就我個人體會，總結下糟糕的網站用戶體驗基本上會產生六大感受：

　　1、不安感：網站在流程方面應該讓用戶在每次點擊下一步時有可預知性，尤其對于一些沒有先驗經歷的在線實施流程或涉及利益攸關的點擊時，如果完全不知道點擊后會發生什么結果，不安感隨即產生;

　　2、糊涂感：或稱迷惑感，總之就是被界面或流程搞糊里糊涂，進行不下去的感受。比如前天在深航網站訂機票，填了出發時間，卻還有個返回時間，而且是必填項，搞到我莫名其妙，折騰了半天，才發現人家缺省就是往返選項，有這理嗎!

　　3、挫折感：就是不能順利完成任務、未達到目標的那種感受，比如電話號碼必填項，卻沒有給出正確的格式供參考，老填錯被打回重填的那種感受;

　　4、錯愕感：錯愕感的產生，通常源于進程頁面與預期或暗示的不相符。比如你在某網站點擊下一步，卻被帶出到一個界面完全陌生的站點，令人錯愕。

　　5、被騙感：在本次易用性評估中，被評估網站提供積分換獎品，新競爭力的體驗小組成員原本積分不夠，但點進后發現是可兌換的樣子，遂懷著系統出錯的偷著樂心情，興沖沖把送貨地址什么的全部添完了,一提交,才跳個框框出來說積分不夠——早不說!

　　6、憤怒感：前天晚上在深航新版網站買機票這事，眼看著只剩下幾張票了，卻在網站上半天繞不出來：一會是那個缺省往返問題，一會是找不到購買按鈕，搞到最后產生了砸電腦的高級沖動。

　　以上用戶體驗六大感，一環扣一環，最終成功地將用戶引至砸電腦的最高境界。

　　除了這6種感覺，還有幾種體現用戶體驗不佳的狀態：尋找的狀態(找下一步按鈕、找幫助)、等待的狀態(等flash loading，等緩慢的進程)、猶疑的狀態(點，還是不點;點這個，還是點那個……這是個問題)——始發新競爭力