網(wǎng)絡(luò)管理員會經(jīng)常遇到網(wǎng)絡(luò)連接故障，如果沒有工具常常不知道如下手進行故障排除，下面介紹六個排查的基本步驟。可以了解如何通過正確的工具并按照6個簡單的步驟操作來簡化識別、隔離和解決邊緣交換機和用戶計算機之間的問題。

　　第1步：檢驗電纜首先，檢查計算機與網(wǎng)絡(luò)插口之間的電纜。對于10/100網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，只需一種能檢查開路、短路和布線的工具即可工作。而對于千兆以太網(wǎng)，則還需檢查電纜中是否存在串?dāng)_和阻抗故障。我們推薦使用電纜鑒定測試器，它可在實時網(wǎng)絡(luò)中測試串路和阻抗故障。

　　第2步：確認(rèn)連接到交換機將便攜式網(wǎng)絡(luò)工具(而不是問題計算機)連接到辦公室線路，檢查是否可以建立鏈路。如果端口被管理員關(guān)閉，則工具將無法連接。接著，檢查端口配置以確保端口可用且已按正確的VLAN進行配置。為獲得最佳結(jié)果，應(yīng)使用可支持10/100/Gig連接的工具。不過，通常10 /100連接的工具即可工作。

　　第3步：申請DHCP地址一旦建立鏈路之后，即可使用工具從服務(wù)器申請DHCP地址。應(yīng)確保分配的地址與相應(yīng)的子網(wǎng)相符;檢驗子網(wǎng)掩碼;確認(rèn)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)和DNS服務(wù)器地址。如果工具未能從服務(wù)器獲得響應(yīng)，它應(yīng)該可以通過分析廣播流量檢測出相應(yīng)的子網(wǎng)。通過從交換機獲得的Cisco發(fā)現(xiàn)協(xié)議 (CDP)報告，檢查工具所連接的交換機端口，并確認(rèn)子網(wǎng)配置。

　　第4步：Ping網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備一旦獲取DHCP地址之后，即可使用工具ping一臺局域網(wǎng)外的設(shè)備。這可確認(rèn)DHCP服務(wù)器的指定配置是否正確以及網(wǎng)絡(luò)流量是否被正確地路由發(fā)送。這時，網(wǎng)絡(luò)連接已經(jīng)過測試，因此計算機可重新連接到網(wǎng)絡(luò)。對于持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)連接問題，最好在計算機和網(wǎng)絡(luò)之間在線連接工具以進行附加的診斷。

　　第5步：檢驗速度/雙工模式設(shè)置某些鏈路性能故障如雙工模式不匹配、速度不匹配以及靜態(tài)配置IP地址等都只能進行在線檢測。因此，我們強烈推薦使用具有在線檢測功能的工具。在計算機和網(wǎng)絡(luò)之間以在線方式連接工具。確認(rèn)所連接交換機端口的速度設(shè)置和雙工模式設(shè)置與相應(yīng)計算機的設(shè)置相符。如果檢測到雙工模式不匹配，則確認(rèn)計算機和交換機端口是否均已被設(shè)成自動協(xié)議。

　　第6步：網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控通過在線工具檢查計算機是否成功地向DHCP服務(wù)器申請并接收到地址。這種工具應(yīng)能同網(wǎng)絡(luò)建立獨立的連接，然后再與計算機建立連接。接著，使用計算機連接到電子郵件服務(wù)器或應(yīng)用服務(wù)器，并通過工具監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量。查找過多的廣播、沖突或錯誤。一旦檢驗完所有這些參數(shù)之后，計算機與網(wǎng)絡(luò)之間的鏈路即可取消。如果故障仍然存在，則可能需要使用更加精密的網(wǎng)絡(luò)診斷工具。