我公司是一家縣級供電企業，由于服務客戶的需要，在上級部門的統一部署下，我們也建立了 95598 客戶語音服務系統，如下圖所示：我公司放置一臺 Avaya G250 排隊機，下面有幾臺 IP 電話。語音服務的相關 CTI、語音服務器等設備，正常的流程是當客戶撥入電話后，先通過 G250，經過C6509 交換機，接入到上級網絡的 CTI等服務器進行處理，當客戶進入轉人工后，再通過 C6509 交換機，轉給 G250，然后轉給 IP電話進行處理。

故障現象及解決：

前些天，我們發現 IP 電話經常無法接電話，但可以外撥電話。用 PC ping 上級網絡上的服務器，ping 了一個晚上，只丟了一個包，看來網絡也是正常的，當時懷疑是 G250 有問題。因為只要 G250 重啟后，頭幾個電話都可以正常接通。所以，我們只好把廠家技術人員找來了。



廠家人員來公司后，進行系統自測，沒有發現問題。但登錄到上級網絡的設備上后發現我公司的 G250 在不斷地登錄上級設備，而其他縣供電公司的設備沒有問題。廠家人員懷疑我的網絡防火墻有問題，可能阻止了某些端口。但我把防火墻撤離了，問題依舊。由于一時也找不到問題出在哪里（電腦自動關機），我抱著試試看的心理打開了 OmniPeek，對網絡進行掃描。但看起來網絡很正常呀，沒有 ARP極具特點的大量的 Arp Response 廣播包，網絡上的其他廣播包也不多，正當我準備關閉 OmniPeek時，一個數據包引起我的注意。