根據(jù)《全國移動(dòng)通信客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范》的要求，ISCOMC的基本業(yè)務(wù)有　

業(yè)務(wù)信息

業(yè)務(wù)咨詢體系可二十四小時(shí)為用戶提供各種幫助，手機(jī)用戶通過對(duì)ISCOMC的訪問，可以得到他們想知道的信息。

• 資費(fèi)信息：手機(jī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括市話、長話、漫游、國際等）。

• 資訊信息：各種手機(jī)價(jià)格等。

• 援助信息：使用、維護(hù)、維修等常識(shí)介紹；停機(jī)、開機(jī)指南

業(yè)務(wù)信息：購機(jī)手續(xù)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)介紹、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)覆 蓋和已開通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)介紹。 新業(yè)務(wù)發(fā)布臺(tái)：新業(yè)務(wù)信息公告及申辦手續(xù)。 其他信息。 業(yè)務(wù)受理 為手機(jī)用戶辦理各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)： 各類新購機(jī)、補(bǔ)機(jī)、停機(jī)、開機(jī)、自備機(jī)入網(wǎng)等業(yè)務(wù)。 各類增值業(yè)務(wù)。 話費(fèi)查詢 手機(jī)用戶可方便地查詢個(gè)人手機(jī)通話清單、帳單及其明細(xì)：

• 總帳查詢、分項(xiàng)帳務(wù)查詢。此業(yè)務(wù)只對(duì)本地用戶開放。（對(duì)漫游用戶應(yīng)提示撥打歸屬地客服中心查詢）。
• 通話清單查詢，提供話單核對(duì)。傳真、郵寄或到指定營業(yè)點(diǎn)領(lǐng)取。
• 欠費(fèi)查詢。

話費(fèi)繳納

ISCOMC提供實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)話費(fèi)的用戶自主、自助的電話自動(dòng)繳費(fèi)。.ISCOMC提供以下幾種繳費(fèi)方式：

• 銀行托收（包括托收確認(rèn)等）。
• 銀行存折、儲(chǔ)蓄卡、信用卡轉(zhuǎn)帳。
• 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金繳付（ISCOMC確認(rèn)）。

單據(jù)打印

利用傳真通信打印所付話費(fèi)單據(jù)。

障礙申告

手機(jī)故障或操作不當(dāng)：屬于操作不當(dāng)?shù)模Z音播放預(yù)先錄好的使用方法或人工輔導(dǎo)；需要維修的，語音播放預(yù)先錄好的維修部電話號(hào)碼。

話費(fèi)爭(zhēng)議、窗口服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)問題等方面的障礙申告需詳細(xì)記錄并送至管理席（班長席）進(jìn)行相應(yīng)的處理。

管理席（班長席）根據(jù)投訴申告內(nèi)容，分別將投訴申告單傳送至各相關(guān)部門。

用戶投訴

及時(shí)了解用戶問題，處理服務(wù)投訴，建立服務(wù)投訴檔案，便于分析統(tǒng)計(jì)資料，盡快彌補(bǔ)移動(dòng)通信服務(wù)上存在的不足。

投訴包括對(duì)營業(yè)系統(tǒng)服務(wù)的投訴和對(duì)運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)方面的投訴等幾類。ISCOMC將對(duì)各類投訴交付不同的人工座席處理，并在事后通過CALLBACK予以回復(fù)。

人工座席

用戶在訪問電話服務(wù)中心的過程中，對(duì)所答復(fù)的內(nèi)容有疑問時(shí)，可在語音提示下，隨時(shí)接通ISCOMC的人工座席，由業(yè)務(wù)代表直接向用戶提供服務(wù)。業(yè)務(wù)代表在受理的同時(shí)，其工作電腦上即時(shí)顯示該用戶的資料和有關(guān)歷史資料（指業(yè)務(wù)代表權(quán)限范圍內(nèi)的信息，如主叫號(hào)碼顯示），以幫助其方便地完成各類業(yè)務(wù)。

CALLBACK（催費(fèi)及新業(yè)務(wù)公布）

ISCOMC提供強(qiáng)大的CALLBACK功能，可以幫助業(yè)務(wù)代表完成很多業(yè)務(wù)的操作。如在其承擔(dān)催繳費(fèi)、產(chǎn)品銷售或用戶調(diào)查時(shí)，一個(gè)工作日可能需要撥出幾十個(gè)，甚至上百個(gè)電話。CALLBACK可以讓業(yè)務(wù)代表把需要撥打的電話號(hào)碼存貯于計(jì)算機(jī)中，并通過CALLBACK自動(dòng)撥打電話。任一呼叫成功后，系統(tǒng)自動(dòng)回叫業(yè)務(wù)代表，并在其工作電腦上即時(shí)顯示被接通方的資料，包括對(duì)方電話號(hào)碼、要與對(duì)方通話的內(nèi)容等。

WEB功能

系統(tǒng)提供基于TCP/ip的服務(wù)，用戶通過瀏覽器訪問ISC系統(tǒng)里的WEB服務(wù)器來得到自己所需的服務(wù)和信息。

E-mail

ISC系統(tǒng)提供雙向電子郵件服務(wù)。即用戶可以通過電子郵件向系統(tǒng)要求信息服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)，系統(tǒng)也可以通過電子郵件傳遞各種信息給用戶。如欠費(fèi)催繳通知、交費(fèi)單據(jù)回返等。

在特殊情況下，本項(xiàng)業(yè)務(wù)可由ISCOMC的人工座席直接來完成。