本系統(tǒng)是遵照“郵電部移動(dòng)通信客戶服務(wù)中心規(guī)范”在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)發(fā)成功的移動(dòng)通信客 戶服務(wù)系統(tǒng)；在遼寧省移動(dòng)通信公司建立的樣機(jī)系統(tǒng)已通過(guò)了郵電部移動(dòng)局領(lǐng)導(dǎo)和各省專(zhuān)家 參加的評(píng)審；總體設(shè)計(jì)方案在部移動(dòng)通信局組織的專(zhuān)家評(píng)審中名列前茅，在部移動(dòng)局向全國(guó) 推薦的17家廠商中名列第二。

該系統(tǒng)向移動(dòng)通信用戶提供各類(lèi)咨詢、話費(fèi)查詢、投訴、建議和障礙申告、業(yè)務(wù)受理等 全方位服務(wù)。用戶撥打全國(guó)統(tǒng)一的一個(gè)（或一組）電話號(hào)碼，可用電話交談或撥號(hào)上網(wǎng)瀏覽 兩種方式使用，系統(tǒng)提供人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音受理服務(wù)、WEB服務(wù)三種服務(wù)方式。系統(tǒng)以美國(guó)Dialogic公司 作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的SCSA（信號(hào)計(jì)算體系結(jié)構(gòu)）的開(kāi)放式體系結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，采用本 公司的基于SCSA的智能交換平臺(tái)或北方電訊、華為等公司的專(zhuān)用排隊(duì)機(jī)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字中繼、中 國(guó)七號(hào)信令的交換、排隊(duì)控制及人工與自動(dòng)受理系統(tǒng)，可配上百個(gè)人工席和自動(dòng)席。數(shù)據(jù)庫(kù) 采用Informix Online Dynamic Server(或其它主流數(shù)據(jù)庫(kù))，以COMPAQ PL7000或ALPHA 4100服務(wù)器 （或其它廠家主機(jī)系統(tǒng)）作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器， 采用UNIX操作系統(tǒng)。

該系統(tǒng)已完成所有模塊的實(shí)用開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)加載工作，已可投入試運(yùn)行。應(yīng)用到具體省、 市時(shí)，只需要加載本地特殊數(shù)據(jù)和針對(duì)情況調(diào)整與本地的營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)連接的模塊，即可 行作為基礎(chǔ)的本公司客戶服務(wù)中心軟硬件平臺(tái)還可用于各類(lèi)客戶服務(wù)中心的建設(shè)。