電子商務(wù)的產(chǎn)生帶動著社會飛速發(fā)展，同時也加劇著商業(yè)市場的競爭，而如何為客戶提供多方位服務(wù)項(xiàng)目，提高客戶滿意度已成為商業(yè)生存發(fā)展所面臨的重要挑戰(zhàn)。

　　素以"客戶至上，服務(wù)為本"的重慶移動局為實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的客戶服務(wù)，決定建立一套具有國際水準(zhǔn)的客戶服務(wù)呼叫中心，并對系統(tǒng)設(shè)備提出了很高要求。經(jīng)過與國內(nèi)、國外的眾多競標(biāo)廠家相比，匯卓科技的ICMS產(chǎn)品最終以其具有面向未來設(shè)計(jì)，具備強(qiáng)大后續(xù)開發(fā)能力，性能價格比合理，售后服務(wù)到位等顯著特點(diǎn)而中標(biāo)。

整個ICMS產(chǎn)品系統(tǒng)按需分兩期完成：

一期工程：整合IVR系統(tǒng)安裝運(yùn)行ICMS產(chǎn)品，已于99年4月下旬投入使用。

• 整個系統(tǒng)由4條E1線連接而成，可支持48位座席，并可按需要進(jìn)一步擴(kuò)充。同時整合IVR語音交互應(yīng)答系統(tǒng)，每個IVR可支持60條電話線，其中6條作為話務(wù)員外線使用，其中8條為傳真使用。使人工服務(wù)與語音自動應(yīng)答系統(tǒng)可按用戶群分類進(jìn)行不同來電處理，大大加速來電處理時間，提高線路利用率。
• 系統(tǒng)核心設(shè)置ACD自動來電分配系統(tǒng)，使電話處理容量加大，能力加強(qiáng)，節(jié)省人力資源。
• 模塊化設(shè)計(jì)方式，使日后系統(tǒng)升級及因特網(wǎng)的應(yīng)用更為方便，

二期工程：進(jìn)一步完善整個系統(tǒng)功能，于99年10月正式運(yùn)行。

• 增加系統(tǒng)監(jiān)控及語音流程功能，包括：班長強(qiáng)制功能、客戶群自動外撥、提取客戶留言等功能。
• 軟電話外撥功能的增加。
• 人工服務(wù)轉(zhuǎn)語音流程功能：播工號、客戶身份驗(yàn)證等。

匯卓科技ICMS產(chǎn)品帶給客戶的效益優(yōu)勢：

• 投資少：不用集成PBX交換器，減少設(shè)備投資；
• 操作簡單：所有功能均有相應(yīng)界面支持，只須點(diǎn)擊界面，即可操作；
• 全方位系統(tǒng)集成：自行研發(fā)的IVR與ICMS集成，可使整個系統(tǒng)更便于監(jiān)控及靈活運(yùn)行。
• 外掛式手機(jī)用戶群資料查詢交易模塊：可隨時安裝或載，使移動用戶信息查詢更簡單方便。

　　重慶移動局這套系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)用于1860/1861客戶服務(wù)中心，由于ICMS系統(tǒng)的強(qiáng)大功能使其不僅實(shí)現(xiàn)了"服務(wù)為本"的經(jīng)營宗旨，改善服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的認(rèn)可與信賴，同時降低消耗成本，提高工作效率，使成本與效益達(dá)到了"雙贏"。