管理復(fù)雜應(yīng)用性能管理實用方法(1)

2019-11-18 13:11:41

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供稿：網(wǎng)友

　　本文討論了在ERP，CRM，電子商務(wù)和定制的應(yīng)用環(huán)境中治理可用性，性能和應(yīng)用服務(wù)等級時所面臨的問題。本文的目標讀者是負責應(yīng)用可用性，性能，服務(wù)等級和容量計劃的業(yè)務(wù)和IT治理人員。文中涉及到下面的IT基礎(chǔ)架構(gòu)部分：MIS，應(yīng)用/Web治理和電子商務(wù)等。
　　
　　概述
　　在當今的財富1000強公司中，IT部門一直面臨巨大壓力，他們必須提供有可靠價值的技術(shù)服務(wù)以支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。公司希望IT部門在現(xiàn)有或更少的人員和資源的情況下能夠向業(yè)務(wù)用戶提供給有的或更好的應(yīng)用服務(wù)等級。同時企業(yè)通過實施IT應(yīng)用在內(nèi)部部門，合作伙伴，供給商和電子商務(wù)客戶之間持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)過程并提高效率。所有這些將給IT部門帶來更多壓力。
　　
　　此外，這些應(yīng)用具有復(fù)雜的多層的體系結(jié)構(gòu)，運行著多種操作系統(tǒng)和一系列相互依靠的防火墻，服務(wù)器，操作系統(tǒng)，進程，Web服務(wù)器，J2EE應(yīng)用服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫和一些其它子部件等。
　　
　　然而，用戶并不關(guān)心這些治理應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)的復(fù)雜性。用戶主要關(guān)心的是系統(tǒng)在一個可預(yù)知時間內(nèi)是否能夠完成一個業(yè)務(wù)過程，是否能夠更新工資單，查找客戶信息或查找網(wǎng)站并下訂單等。是否能夠成功完成業(yè)務(wù)過程是應(yīng)用可用性的起碼要求－要么能完成要么不能。性能問題或可用性的不足都可影響生產(chǎn)效率，收入和用戶信心--也許是最重要的。
　　
　　在建立應(yīng)用服務(wù)等級治理時，業(yè)務(wù)和IT部門應(yīng)該考慮使用業(yè)務(wù)過程的性能。使用基于業(yè)務(wù)過程應(yīng)用服務(wù)等級，業(yè)務(wù)治理人員可以使IT部門承擔更多的責任，IT部門可以通過比較具體業(yè)務(wù)過程或業(yè)務(wù)過程的組合隨時測定服務(wù)質(zhì)量的可用性和變化。
　　
　　應(yīng)用服務(wù)模型將業(yè)務(wù)過程映射到具體IT資源和應(yīng)用組件上。基于業(yè)務(wù)過程的應(yīng)用服務(wù)等級與應(yīng)用服務(wù)模型相結(jié)合給業(yè)務(wù)和IT部門帶來很多好處。本白皮書討論了實現(xiàn)這個模型的挑戰(zhàn)和機制，并提出了下面這些要害問題：
　　
　　為什么對業(yè)務(wù)過程性能的測量比對傳統(tǒng)的設(shè)備或服務(wù)器的測量能更精確地反映應(yīng)用服務(wù)的可用性。
　　
　　為什么要將業(yè)務(wù)過程映射到具體的IT應(yīng)用基礎(chǔ)資源，例如Web服務(wù)器，J2EE應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。
　　
　　業(yè)務(wù)過程性能:測量應(yīng)用服務(wù)可用性的一個更好方法
　　用于測量應(yīng)用服務(wù)的傳統(tǒng)方法各有不同，這主要取決于企業(yè)文化，業(yè)務(wù)目標和應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)的規(guī)模等。一些企業(yè)使用了商業(yè)化的系統(tǒng)監(jiān)測產(chǎn)品，定制開發(fā)的腳本，或兩者組合使用來監(jiān)測應(yīng)用中所包含的操作系統(tǒng)進程是否在正常運行。這些產(chǎn)品往往依靠操作系統(tǒng)的工具如ping，vmstat，df，top和perfmon測定進程的可用性。
　　
　　假如組成應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)，操作系統(tǒng)，和操作系統(tǒng)進程運行正常，我們就可以假定應(yīng)用的運行是正常的。這些觀察方式都是測量應(yīng)用服務(wù)等級性能的間接方法，沒有考慮到在一段可預(yù)知的時間內(nèi)或從不同的地域位置實際執(zhí)行完成業(yè)務(wù)過程的能力。直到最近，這些間接方法仍然是用于測量應(yīng)用服務(wù)等級最常用的方法，因為我們還不具備在一段時間范圍內(nèi)直接并可靠地測量業(yè)務(wù)過程的能力。
　　
　　現(xiàn)在，技術(shù)已經(jīng)成熟可靠，我們可以通過記錄業(yè)務(wù)過程并反復(fù)回放的方式模擬用戶的業(yè)務(wù)過程。這些被記錄的業(yè)務(wù)過程可以被部署到指定的地方并且可以監(jiān)測到業(yè)務(wù)過程的可用性和反應(yīng)時間。
　　
　　業(yè)務(wù)過程是應(yīng)用交付的最終產(chǎn)品，代表了應(yīng)用服務(wù)可用性的一種直接測量方法。因此業(yè)務(wù)過程應(yīng)該被用來確定應(yīng)用服務(wù)等級。在實現(xiàn)基于Web的業(yè)務(wù)流程模擬之前，對用于記錄和回放業(yè)務(wù)過程的產(chǎn)品應(yīng)該包括下面的一些功能：
　　
　　顯示一個完整的基于Web業(yè)務(wù)流程的總反應(yīng)時間，以及具體到每個用戶操作步驟或動作（如登錄，搜索產(chǎn)品，購買產(chǎn)品，注銷）的具體時間。
　　
　　估計嚴重或致命性能等級的期望反應(yīng)時間。
　　
　　在用戶每步操作之間以間斷和不間斷兩種方式重新執(zhí)行整個業(yè)務(wù)過程。
　　
　　將已記錄的腳本部署到外部的自動化機器上，然后以自動方式反復(fù)執(zhí)行。
　　
　　將已記錄的腳本自動地存儲到一個中心目錄中。
　　
　　統(tǒng)一處理服務(wù)器和后端應(yīng)用的可用性和性能信息。
　　
　　提供一個中心數(shù)據(jù)庫存儲和使用所產(chǎn)生應(yīng)用服務(wù)報告。
　　
　　將業(yè)務(wù)過程映射到具體的應(yīng)用基礎(chǔ)資源
　　用戶確切想要的是-從任何位置以可預(yù)知性能持續(xù)不斷地運行業(yè)務(wù)過程。保證性能的下一個邏輯步驟是把業(yè)務(wù)過程性能正確地映射到具體的IT層次和組成應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)的組件，包括性能信息和影響Web，應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的事件。
　　
　　將業(yè)務(wù)過程映射到應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)這一中心概念是以應(yīng)用技術(shù)棧為基礎(chǔ)的。所有的應(yīng)用都能分解成如下表所示的組件層次。這些層次是有次序的，從下到上表示從網(wǎng)絡(luò)到操作系統(tǒng)，再到應(yīng)用，集成組件和業(yè)務(wù)過程的路徑。重要的一點是業(yè)務(wù)過程與應(yīng)用棧的每一層次都是有關(guān)的，因此必須把它們聯(lián)系在一起考慮，才能對性能有全面的理解。
　　
　　表1：應(yīng)用棧。由于業(yè)務(wù)流程必然要使用棧中的各個層次，所以業(yè)務(wù)流程層次準確地反映了應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程可用性。
　　治理復(fù)雜應(yīng)用性能治理實用方法(1)