一、物理層故障 ---- 1.線路故意 ---- 故障現象：用戶申告通信故障。如MODEM的DCD或CD燈不亮，即表明用戶端和局端MODEM握手不上。從MODEM的面板上可以看到沒有載波信號的。在分組網管的命令控制窗口輸入命令： ---- PI n PO m D ---- 可以看到端口的狀態為MODEM=BAD，說明物理層連不上。 ---- 故障分析：此現象表明線路中斷或線路環阻過高或MODEM故障。 ---- 故障處理：作線路的環路測試，若線路中斷的話，讓112機房作處理：若線路的環阻過高的話，可以考慮提高雙方MODEM的發信電平。根據MODEM的特性，線路環阻在1000歐以下，發信電平高在-9dB-14dB為佳；線路環阻在1000歐至1500歐之間，發信電平設在-8dB-0dB為佳。 ---- 2.MODEM故障 ---- 現用的MODEM一般有兩種，一種為基帶MODEM，它經過碼型變換就直接在實線電路上傳輸的設備，帶寬較寬，并只適應在幾公里的范圍內使用。另一種是頻帶MODEM，它是使用一個話路頻帶進行數據傳輸的設備，符合ITU-T從V.24-V.35建議。 ---- 故障現象1：如線路故障一樣。 ---- 故障分析：有可能MODEM已壞 ---- 故障處理：測試MODEM，有誤碼，表明MODEM已壞，更換MODEM。 ---- 故障現象2：用戶端和局端的MODEM連上，但不能正常通信。 ---- 故障分析：MODEM的設置不正確或MODEM出現掛死的現象。 ---- 故障處理：先拔插局端的MODEM卡，若恢復正常通信，則表明MODEM出現了死鎖。若還是不能通信，則檢查雙方MODEM的發送電平是否正確，MODEM的校驗、字符長度、同異步、通信速率、流量控制、數據壓縮、糾錯、EIA設置，編碼方式、碼元方式等等是否匹配。 ---- 3.分組端口故障 ---- 故障現象1：用戶端和局端的MODEM連上，但不能正常通信，雙方MODEM測試都正常。 ---- 故障分析：分組端口可能有問題。MODEM作環路，在命令窗口輸入以下的命令： ---- PIn POm DISABLE ---- PIn POm TEST START MANU 15 ---- PIn POm TEST D ---- 從測試結果可以看出端口有誤碼。 ---- 故障處理：更換分組端口。 ---- 故障現象2：雙方的MODEM都有載波信號，但用戶端的RD燈，局端的TD燈不亮。 ---- 故障分析：此現象表明分組端口不正常。在命令窗口輸入以下的命令PInPOmD可以看到端口的狀態為PROTOCOL=DOWN，CAUSE=OOS THROSHOLD（或者 OperaTOR DISABLE），MODEM=DISABLE； CAUSE=OOS THROSHOLD 表明線路質量不好，MODEM握手的次數超過其門限值，而導致端口關閉。CAUSE=OPERATOR DISABLE 表明是人為地關閉端口。 ---- 故障處理：輸入命令PIn PO m ENA 即可。對于某些端口經常出現這樣問題，則需要增加該端口MODEM變化的門限值。 ---- 4.用戶路由器之類設備故障 ---- 故障現象：分組端口的物理層、鏈路層、分組層的狀態都顯示正常，但用戶的LMI起不了。以建行為例（分組開放幀中繼），有時會出現這樣的希奇的故障。 ---- 故障分析：用命令PI n PO m D CONN會發現--（正常應為=的）。用命令PI n PO m D STAT會發現分組端口的出入幀為零（正常應都不能為零）。用命令PI n PO m D SERV會發現LMI STATUS=DOWN（正常應為UP）。用命令PI n PO m SET LMI ON/OFF，確認分組端口正常。所以故障是由于用戶設備引起的。 ---- 故障處理：讓用戶RESET 他的路由器，或更換路由器。即可恢復正常通信。 ---- 5.PE 的軟件故障 ---- 故障現象：用戶昨天能正常使用，而今天不能正常使用的異常故障。 ---- 故障分析：按照以上方法，還是不能通信的話，則有可能是PE軟件的故障。 ---- 故障處理：輸入命令PE n PELOAD 即可恢復通信。
二、鏈路層的故障 ---- 故障現象：用戶端的局端的MODEM連上，但不能正常通信或用戶發現他的路由器協議起不來。 ---- 故障分析：用命令PI n PO m D顯示端口狀態，物理層正常，但鏈路層 PROTOCOL=REQUEST SETUP（正常應為 INFORMATIOAN TRANSFER）。此類故障表明分組端口發送請求建立連接，但用戶端不給以回應。 ---- 故障處理：讓用戶檢查其路由器、電纜、同步卡等設備設置、連接是否正常。
三、分組層的故障 ---- 故障現象1：用戶端和局端的MODEM連上，但不能傳送分組信息。 ---- 故障分析：用命令PI n PO m D顯示端口狀態，物理層正常，但鏈路層PROTOCOL=LINK SETUP（正常應為 LNFORMATIOAN TRANSFER）。用命令PI n PO m D STAT 查端口出入幀的統計信息可以找出故障所在。若只有IFRM的信息變化，則表明分組端口故障；若只有OFRM的信息變化，則表明用戶的同步卡故障；若IFRM、OFRM都沒有變化，可以參考物理層故障的（4）：若IFRM、OFRM都有變化，則雙方有一方不符合協議。 ---- 故障處理：根據以上的不同特點，作換分組端口、換用戶設備、更改協議等等相應的處理。 ---- 故障現象2：用戶端和局端的MODEM連上，用戶不能正常通信。 ---- 故障分析：用命令PI n PO m D顯示端口狀態，PROTOCOL=INFORMATIOAN TRANSFER，一切都正常。這種故障一般都是用戶的同步卡和分組端口的參數設置不一致。具體檢查用戶的呼叫情況，主叫不通或被叫不通或主被都不通。假如用戶的主叫不通而被叫能通，則應檢查用戶機的LCN數是否超過端口的LCN數。分組在呼叫時采用的原則是高出低入，即出呼叫從高往低選，入呼叫從低往高選。假如用戶機選擇的LCN超過端口的范圍時，會導致產生不可識別的LCN告警，使得呼叫建立不了。 ---- 故障處理：將端口的LCN數加大或將雙方的LCN數設置一致。 ---- 故障現象3：用戶通信時出現丟包的現象。 ---- 故障分析：一般這種情況是用戶端和分組端口的參數設置不一致。 ---- WINDOW SIZE，PACKET SLZE、FRAME SIZE等等設置不一致就會造成丟包的現象。 ---- 故障處理：和用戶協調，設置各種參數一致。 ---- 用戶的故障多種多樣，我們只要平時多留意、多思考、多總結，就會很快地提高自己的維護水平，更快更好地排除故障。
