Cisco® ip Communications EXPRess解決方案主要面向那些采用了運行Cisco IOS軟件的思科接入路由器的小型或者分支機構。本文旨在解答關于該解決方案的常見問題。
問：什么是Cisco CallManager Express?
答：Cisco CallManager Express是一個集成化的呼叫處理解決方案，建立在采用Cisco IOS軟件的思科中端接入路由器的基礎上，可以在小型辦公室環境中為10到240名用戶提供電話服務。Cisco CallManager Express是一個能夠與思科系統公司的多個產品系列協同運行的IP通信解決方案。這些產品包括路由器、數據交換機、公共電話交換網絡（PSTN）網關、關守、Cisco Unity® 語音留言系統和模擬終端適配器等。
Cisco CallManager Express提供了一組類似于中小型企業或者分支機構中常用的電話功能的強大功能。Cisco CallManager Express是Cisco IOS軟件的一項可選功能，可以在多款思科路由器上使用，最多支持240部電話。這使得客戶既可以充分利用IP通信功能的各種優勢，又可以避免基于服務器的解決方案所導致的較高的成本和復雜性。因為該解決方案建立在思科接入路由器和Cisco IOS軟件的基礎上，它非常便于部署和治理，尤其對于那些已經采用了Cisco IOS軟件產品的客戶。
問：Cisco CallManager Express與Cisco CallManager有何不同？
答：Cisco CallManager Express是為小型辦公室而設計的。作為一個基于思科接入路由器的、完全集成化的解決方案，它最多可以支持240部電話。Cisco CallManager Express 和Cisco CallManager可以支持相同的思科IP電話，具有饋線供電和服務質量（QoS）功能的Cisco Catalyst? 交換機，以及基于路由器的PSTN網關。Cisco CallManager Express和Cisco CallManager可以提供很多相同的功能，但同時也存在著一些顯著的區別。Cisco CallManager Express是專門為小型辦公室部署而設計的，例如自主分支機構、零售商店和電信運營商托管服務等。
Cisco CallManager則是為大中型辦公室而設計的。它可以利用一種集中式呼叫處理設計，在一個或者多個地點支持數萬部電話。Cisco CallManager是一種基于思科介質融合服務器（MCS）的解決方案。它可以部署在一個或者多個群集中，以提供很高的可用性。假如客戶使用高級應用，例如思科IP聯絡中心（IPCC）、高級會議功能或者分機移動功能，那么他們必須使用Cisco CallManager。
使用Cisco CallManager Express 的眾多好處之一是用戶可以將其部署在多個辦公室中，從而避免通過WAN進行辦公室間通話或者發送語音留言。在開始階段，客戶可以先利用PSTN處理所有辦公室間呼叫，然后再根據需要逐步將語音移植到WAN。Cisco CallManager Express還為在辦公室之間使用統一的撥號計劃提供了全面的支持。
問：Cisco CallManager Express v3.3提供了哪些新功能?
答：Cisco CallManager Express為客戶提供了下列要害功能：
問：運行Cisco CallManager Express 3.3需要什么版本的IOS軟件？
答：Cisco CallManager Express 3.3需要帶有IP語音功能集的IOS 12.4主版本或者更高版本。
問：B-ACD包含哪些功能？
答：Cisco CallManager Express B-ACD 功能集是專門為那些需要針對新呼叫進行基本呼叫排序的中小型企業而設計的。企業可以設置三個隊列，每個隊列最多包含20個思科IP電話業務代表。這些隊列可以被用于應答包括銷售、客戶服務或者技術支持在內的多種應用的呼叫。呼叫會按照先入先出（FIFO）的順序，利用閑置時間最長業務代表查尋功能轉移到相應的IP電話。假如某個隊列中的所有業務代表都處于繁忙狀態，主叫方將進入等待狀態，收聽來自于某個保存在閃存中的.wav文件或者說明，一個臨時說明將會請主叫方保持在線。一旦某個業務代表有時間接聽該呼叫，業務代表就會聽到該主叫方的響鈴。業務代表可以利用DND鍵臨時性地停止接聽B-ACD呼叫。如需了解B-ACD功能集的細節信息，請訪問： http://www.cisco.com/en/US/prodUCts/sw/iosswrel/ps5207 /products_feature_guide_chapter09186a00802d23d1.Html
問：B-ACD是否包含自動接聽功能？
答：是的，配有B-ACD的 Cisco CallManager Express 3.3包含一個簡單的自動應答應用，它建立在工具命令語言（TCL）腳本的基礎上。這個自動應答應用將接聽PSTN呼叫或者來自于某個IP語音（VoIP）WAN接口的呼叫，并可以為主叫方提供四個選項。主叫方可以選擇三個隊列中的一個，或者撥打分機號碼。每個B-ACD自動應答問候語都可以利用符合行業標準的wav文件格式錄制，以滿足各個工作場所的要求。例如，問候語可以是：“謝謝您致電XYZ公司，如需聯系銷售部門請按1，聯系客戶服務部門請按2，撥打分機號碼請按3，聯系接線員請按0。”
問：B-ACD是否包含報告？
答：Cisco CallManager Express 3.3 B-ACD版本提供了針對每個隊列的呼叫和每個電話業務代表所處理的呼叫的統計信息。用戶可以利用一個Cisco IOS軟件的show命令查看這些呼叫統計信息，或在每小時、天天的基礎上將一個用逗號分隔的日志文件發送到任何小型文件傳輸協議（TFTP）服務器。思科目前提供了一個基于Microsoft Excel的免費報告包，其中包含了四種基本報告，可以顯示B-ACD的呼叫歷史。這些報告可以從Cisco.com軟件下載中心的CME文件中獲得。合作伙伴提供的其他定制報告則需要收取一定的費用。
問：B-ACD是否提供了與Cisco IP Contact Center Express相同的功能？
答：沒有。Cisco IP Contact Center Express提供了更多的功能、業務代表席位和隊列呼叫。如需了解更多關于IP聯絡中心的信息，請訪問： http://www.cisco.com/go/ipccexpress。
問：我能否將IPCC Express與Cisco CallManager Express搭配使用？
答：IP聯絡中心并不支持Cisco CallManager Express。希望獲得B-ACD所提供的功能的客戶必須將Cisco CallManager 和 IP Contact Center Express配合使用。
問：VG 224具有哪些功能？
答：Cisco VG 224 是一款24端口模擬（FXS）網關，可以將高密度模擬電話、調制解調器或者傳真與Cisco CallManager Express解決方案結合到一起。每個端口都可以通過設置為H.323模式，支持傳真或者調制解調器；或者設置為SCCP模式，為模擬電話提供輔助功能。SCCP模式的使用讓模擬電話可以撥打和接聽呼叫，接受呼叫等待、呼叫轉移（自動或者協商）、會議、保持和呼叫接聽，以及訪問本地快速撥號列表。在有新的語音留言消息等待時，可以聽到斷續的撥號音。這些功能可以通過功能訪問代碼使用。
問：Cisco CallManager Express v3.2提供了哪些功能？
答：3.2版本提供了新的電話、系統和中繼功能，尤其是一些專門針對小型辦公室設計的功能，例如可定制軟鍵，請勿打攪（DND）將呼叫直接轉為語音留言，在IP電話顯示屏上顯示DND狀態，啟用/禁用各條線路的呼叫等待通知，監控線路按鈕快速撥號，最長空閑時間查尋組，動態查尋組登陸/退出，查尋組統計，在查尋組顯示屏上顯示主叫方ID，通過被叫名稱目錄搜索提供數字號碼識別服務（DNIS），通過被叫名稱顯示提供重疊目錄號碼（DN），會議發起者退出，用于直接基站選擇的協商轉移，每12秒鐘重播一次夜間服務通知，對于ephone-dn的轉換檔案支持，對于電話按鈕的專用中繼映射，將H.323到會話初始化協議（SIP）呼叫轉移到Cisco Unity Express，基于SIP中繼的RFC 2833支持，以及IP中繼轉碼。
問：Cisco CallManager Express v3.1提供了哪些新功能？
答：3.1版本的主要功能是利用H.323協議在WAN上提供Cisco CallManager Express和Cisco CallManager之間的互操作性。客戶現在可以在總部部署Cisco CallManager，并通過WAN與部署在分支機構的Cisco CallManager Express進行語音通信。H.323群集間中繼被用于為輔助服務（例如呼叫轉移和呼叫轉接）提供全面的支持。
Cisco CallManager Express 3.1添加了對H.450.12功能交換的支持，它讓Cisco CallManager Express路由器可以自動檢測遠程H.323終端是否支持呼叫轉移或者轉接。利用本地發夾功能，可以將呼叫轉移和轉接到不支持H.450的終端，例如思科PGW和思科BTS。
3.1版本的其他新增功能包括：呼叫保持，撥出呼叫自動線路選擇，全部呼叫轉接數字限制，針對思科IP電話7902G、7905G和7912G的可擴展標記語言（xml）和歐洲語言支持。
位于以下網址的Cisco CallManager Express文檔提供了對這些新功能的具體介紹： http://lbj.cisco.com/push_targets1/ucdit/cc/td/doc/product/software/ ios123/123newft/123t/123t3/cme31.htm
問：Cisco CallManager Express 和 Cisco CallManager 能否互聯？
答：隨著Cisco CallManager Express 3.1的推出，Cisco CallManager 3.3(3) SR2可以接受和轉移VoIP呼叫。H.323群集間中繼被用于呼叫建立，并提供了對呼叫方名稱和號碼的支持。Cisco CallManager Express 3.2支持Cisco CallManager 3.3 或者 4.0。
問：什么是Cisco Unity® Express？
答：Cisco Unity Express是一種集成化的語音留言應用，具有可以與Cisco CallManager Express搭配使用的自動應答功能。Cisco Unity Express還可以部署為Cisco CallManager的一個分布式語音留言選件。該產品支持多種語音留言功能，包括分布列表和廣播消息。它所包含的自動應答功能可以設置無限制的菜單選項和嵌套選項，以及工作時間和休假安排。
Cisco Unity Express可以在一個網絡模塊上使用，提供最多120個信箱和100小時的錄音時間；或者可以在高級集成模塊（AIM）上使用，提供65個信箱和14小時的錄音時間。
Cisco Unity Express可以通過VPIM，與其他Cisco Unity Express站點和Cisco Unity用戶交換消息。這些產品還共用同一個電話用戶界面（TUI）和提示音，從而可以提供無縫的用戶體驗。
問：Cisco Unity Express與Cisco Unity消息應用有何區別？
答：Cisco Unity是一個功能強大的統一消息應用，可以為數千個用戶提供服務，通常部署在一個或者多個專用思科多媒體融合服務器上的集中位置。
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