產(chǎn)品簡介

Cisco® Unified CallManager EXPRess可為小型企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)環(huán)境中的思科ip電話提供呼叫處理。該解決方案使大量的思科集成多業(yè)務(wù)路由器能提供企業(yè)用戶常用的電話功能，以滿足中小型機(jī)構(gòu)對語音和視頻通信的要求。Cisco Unified CallManager Express通過單個(gè)基于Cisco IOS®軟件的思科集成多業(yè)務(wù)路由器，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)有效、高度可靠的通信解決方案的部署。

思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)由語音和IP通信產(chǎn)品及應(yīng)用組成，使機(jī)構(gòu)能更高效地通信-幫助它們簡化業(yè)務(wù)流程、立即獲得適當(dāng)?shù)娜藛T和資源的支持，并提高利潤。思科統(tǒng)一通信系列是思科商業(yè)通信解決方案的一個(gè)重要組件，思科商業(yè)通信解決方案為一個(gè)集成解決方案，適用于各種規(guī)模的企業(yè)，它包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、安全和網(wǎng)絡(luò)治理產(chǎn)品、無線連接、生命周期服務(wù)方式、靈活的部署和外包治理選擇、最終用戶和合作伙伴融資服務(wù)包，以及第三方通信應(yīng)用。

現(xiàn)在，利用部署、治理和維護(hù)極為方便的解決方案，客戶可以將IP電話功能擴(kuò)展至中小型站點(diǎn)。Cisco Unified CallManager Express解決方案最適合那些正在尋找一套完整的、可靠、特性豐富、適合最多240名用戶的集成電話解決方案的客戶。

主要特性和優(yōu)勢

在只有IP電話才能為終端用戶提供的增值特性和應(yīng)用的推動下，IP電話目前正在迅速發(fā)展。另外，將語音、視頻和數(shù)據(jù)融合入單一網(wǎng)絡(luò)的成本優(yōu)勢，也成為該技術(shù)快速為市場所接受的一大動力。由于它集成在路由器中，所以，Cisco Unified CallManager Express解決方案通過提供下列獨(dú)特的優(yōu)勢，增強(qiáng)了融合優(yōu)勢：

• 通過單一集成語音和數(shù)據(jù)平臺，為所有分支機(jī)構(gòu)提供了經(jīng)濟(jì)有效的運(yùn)行--包括2800和3800系列集成多業(yè)務(wù)路由器平臺在內(nèi)的、高度可靠的路由器，提供了出色的服務(wù)質(zhì)量（QoS）、網(wǎng)絡(luò)安全、加密、防火墻和網(wǎng)絡(luò)模塊，可為滿足分支機(jī)構(gòu)和小型機(jī)構(gòu)的商業(yè)要求而提供內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)和增強(qiáng)VPN服務(wù)。此解決方案提供了集成化IP電話、語音留言和自動接聽功能，使客戶只需部署一臺設(shè)備就可以解決所有業(yè)務(wù)需求，簡化了治理、維護(hù)和運(yùn)行，提供了更低的總擁有成本（TCO）。
• 功能強(qiáng)大的按鍵系統(tǒng)和PBX功能--小型機(jī)構(gòu)擁有不同的工作流程，需要專門的特性來支持其實(shí)際工作。Cisco Unified CallManager Express為小型辦公機(jī)構(gòu)提供了功能強(qiáng)大的電話特性集，通過可擴(kuò)展標(biāo)記語言（xml）提供了獨(dú)特的增值功能，提高了終端用戶和企業(yè)的生產(chǎn)效率，這些都是傳統(tǒng)解決方案所無法提供的。
• 與Cisco Unified CallManager的互操作性--客戶可在大型站點(diǎn)部署Cisco Unified CallManager ，而在需要本地呼叫處理的分支機(jī)構(gòu)部署Cisco Unified CallManager Express。借助H.323或SIP中繼，可以在廣域網(wǎng)（WAN）上，利用呼叫方姓名和號碼，對呼叫進(jìn)行路由，而且可以壓縮語音，以便更好地利用WAN帶寬。
• 投資保護(hù)和方便地升級至集中呼叫處理解決方案--通過路由器上的簡單軟件配置變更，運(yùn)行Cisco Unified CallManager Express的系統(tǒng)可轉(zhuǎn)換成高度可用的應(yīng)急語音網(wǎng)關(guān)，用于集中Cisco Unified CallManager部署架構(gòu)中的遠(yuǎn)程站點(diǎn)。這種靈活性有助于確保為其發(fā)展可能超出系統(tǒng)容量的成功企業(yè)提供全面投資保護(hù)。
• 遠(yuǎn)程維護(hù)和故障排除--客戶可以利用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的Cisco IOS軟件命令行接口（CLI）或用戶界面友好的圖形化用戶接口（GUI），來配置和治理Cisco Unified CallManager Express。

Cisco Unified CallManager Express答應(yīng)思科集成多業(yè)務(wù)路由器為本地連接的IP電話和模擬電話提供呼叫處理功能。IP電話的所有必備文件和配置都存儲于路由器內(nèi)部，提供了單平臺解決方案。另外，此解決方案提供了一組功能強(qiáng)大的公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）接口、廣泛的WAN接口、集成語音留言和自動接聽功能，以及全面的電話產(chǎn)品系列。Cisco IOS軟件提供了專為基于IP的電話系統(tǒng)而設(shè)計(jì)、業(yè)界領(lǐng)先的語音特性， 例如H.323和SIP信令、高級QoS，以及與一個(gè)H.323關(guān)守或SIP代理服務(wù)器的互操作，它們在Cisco Unified CallManager Express部署中全部可用。另外，數(shù)字PSTN接口卡還提供信道服務(wù)單元/數(shù)字服務(wù)單元（CSU/DSU）和網(wǎng)絡(luò)終端1（NT1）設(shè)備等集成功能，實(shí)現(xiàn)了靈活、強(qiáng)大的語音服務(wù)。

IP電話支持

雖然Cisco Unified CallManager Express通常適用于200名以下的用戶，但是配備了Cisco Unified CallManager Express的許多平臺也可支持多達(dá)240部IP電話。IP電話的運(yùn)行類似于Cisco Unified CallManager，當(dāng)客戶數(shù)目超出Cisco Unified CallManager Express解決方案的范疇，并預(yù)備移植入Cisco Unified CallManager時(shí)，用戶的培訓(xùn)將十分方便。表1列出了每個(gè)配備CallManager Express 3.4的平臺上所支持的最大電話數(shù)目。

表1 每個(gè)平臺上支持的IP電話數(shù)目平臺 最大電話數(shù)目 Cisco IAD 2430系列集成接入設(shè)備 24Cisco 2801集成多業(yè)務(wù)路由器，1760-V和1751-V接入路由器 24Cisco 2811集成多業(yè)務(wù)路由器，261xXM和262xXM系列接入路由器 36Cisco 2821集成多業(yè)務(wù)路由器，265xXM接入路由器 48Cisco 2691接入路由器 72Cisco 2851集成多業(yè)務(wù)路由器 96Cisco 3725接入路由器 144Cisco 3745接入路由器 192Cisco 3825集成多業(yè)務(wù)路由器 168Cisco 3845集成多業(yè)務(wù)路由器 240

圖1 思科IP電話系列

Cisco Unified CallManager Express支持的Cisco Unified IP電話型號包括：7971G-GE、7970G、7960G、7940G、7912G、7905G、7902G、無線電話7920、擴(kuò)展模塊7914和IP會議工作站7936。這些智能Cisco Unified IP電話（圖1）支持以下增強(qiáng)特性：

• 基于易用軟鍵的顯示屏
• 客戶可以為普通的IP電話選擇使用SCCP或SIP協(xié)議
• 語言本地化、特性定制和支持基于XML的應(yīng)用
• Cisco Unified IP電話支持由Cisco Catalyst®交換機(jī)，或Cisco 2800、3700和3800系列路由器的思科EtherSwitch?網(wǎng)絡(luò)模塊或高速WAN接口卡提供的802.3af或思科前標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)供電

產(chǎn)品特性

Cisco Unified CallManager Express提供了專為中小型企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)而設(shè)計(jì)的、功能強(qiáng)大的按鍵系統(tǒng)和PBX電話功能。它還具有幾種業(yè)界其他傳統(tǒng)電話解決方案所沒有的、獨(dú)特的功能。目前，Cisco Unified CallManager Express Version 3.4提供以下特性（表2），如需最新Cisco IOS版本，請?jiān)L問http://www.cisco.com 上的特性導(dǎo)航器（Feature Navigator）。

表2. Cisco Unified CallManager Express 3.4 的特性特性 說明 電話特性 每系統(tǒng)最多240部電話，每部電話多達(dá)34條線路，使用7914提供的接線員控制臺功能， 快速轉(zhuǎn)接－自動或協(xié)商，占線指示燈，靜音振鈴選項(xiàng)，撥出呼叫的自動線路選擇，占線、無人接聽時(shí)或?qū)λ须娫掃M(jìn)行呼叫發(fā)送，呼叫發(fā)送所有按鍵限制治理功能，請勿打攪功能(DND)，針對DND設(shè)置的個(gè)性鈴聲，DND狀態(tài)的IP電話顯示，將呼叫直接轉(zhuǎn)向VM，軟鍵定制，啟用/禁用每線路的呼叫等待通知，帶重疊DN的呼叫等待，呼叫等待鈴聲，每鍵雙線路，非辦公時(shí)間話費(fèi)控制，歐洲日期格式，模擬PSTN中繼上的話機(jī)閃爍特性，空閑URL―周期性地向IP電話屏幕提供信息或圖像，最后號碼重?fù)埽镜啬夸洸樵儯瑨鞕C(jī)撥號，工作站快速撥號IP電話配置變更，靜音和個(gè)性鈴聲選項(xiàng)，使用SCCP模式下的思科模擬電話適配器（ATA）或VG 224網(wǎng)關(guān)來支持模擬電話。在H.323，SCCP或SIP模式下的FXS端口或ATA上支持傳真機(jī)。思科IP電話上支持XML服務(wù)。 中繼特性 模擬FXO (回路和接地啟動)、DID、E&M、BRI/PRI支持 (Cisco IOS軟件目前支持NI2、4ESS、5ESS、EuroISDN、DMS100、 DMS250和其他幾種交換類型)，呼叫方ID，自動號碼識別 (ANI)，呼叫姓名，數(shù)字中繼支持—(T1/E1)，直接向內(nèi)呼叫，直接向外呼叫，E1 R2支持，專用中繼與電話按鍵相對應(yīng)，帶H450支持的H.323中繼， H450.12自動檢測對遠(yuǎn)程H323端點(diǎn)的H450支持，用于非H.450兼容H323端點(diǎn)的H.323到H.323 Hairpin呼叫路由，會話初始化協(xié)議（SIP）中繼和RFC2833支持，語音編碼轉(zhuǎn)換G.711、G.729a、G.723。 系統(tǒng)特性 帳戶編碼和呼叫詳情記錄（CDR）字段項(xiàng)，回?fù)苷季€用戶/臨時(shí)保存，每電話呼叫覆蓋規(guī)則，呼叫保持和恢復(fù)，呼叫暫停――個(gè)人和引導(dǎo)，呼叫暫停重?fù)埽艚惺耙敉獠空疋彿謾C(jī)，呼叫拾音本地組振鈴電話，呼叫拾音外部組振鈴電話，呼叫轉(zhuǎn)接――協(xié)商和自動，呼叫等待，三方會議，通過Cisco IOS電話服務(wù)提供商（TSP）實(shí)現(xiàn)與Microsoft CRM和Outlook的計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）， 使用XML的目錄服務(wù)，查尋組――順序、循環(huán)和長空閑，查尋組動態(tài)登陸/登出，查尋組統(tǒng)計(jì)—天天和每小時(shí)，內(nèi)部通信，電話保持時(shí)播放的音樂（MoH）――內(nèi)部或外部來源，夜間服務(wù)鈴或呼叫轉(zhuǎn)接，用于增強(qiáng)呼叫覆蓋的重疊分機(jī)，用于重疊分機(jī)的呼叫名稱顯示，尋呼――IP電話內(nèi)置或到外部系統(tǒng)，針對每呼叫的呼叫方ID攔阻，備用呼叫音調(diào)，通過H450.2和H450.3進(jìn)行基于標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)呼叫轉(zhuǎn)接和呼叫發(fā)送，XML服務(wù)支持的系統(tǒng)快速撥號選項(xiàng)，根據(jù)一天中的時(shí)間段和星期幾來進(jìn)行呼叫攔阻，可定制呼叫姓名顯示，帶自動接聽和呼叫統(tǒng)計(jì)的基本ACD （3個(gè)隊(duì)列）。 語音留言特性 采用Cisco Unity Express的集成語音留言和自動接聽解決方案，與Cisco Unity語音留言或統(tǒng)一消息集成，或與第三方語音留言（H.323、SIP或雙聲調(diào)多頻[DTMF]）集成。 國際本地化 每系統(tǒng)最多5種本地化語言版本，包括：英語，德語，法語，意大利語，西班牙語，葡萄牙語，荷蘭語，丹麥語，挪威語，瑞典語，日語，俄語 治理特性 向IP電話自動分配分機(jī)，簡化了電話添加，用于系統(tǒng)和集成語音留言的移動、添加和改動、基于Web的單一GUI，3種GUI治理級別:系統(tǒng)治理員、客戶治理員和用戶。采用Cisco CNE配置引擎的集中網(wǎng)絡(luò)治理部署，采用Html快速配置工具的語音服務(wù)設(shè)置和配置，支持簡單網(wǎng)絡(luò)治理協(xié)議（SNMP）的CiscoWorks IP Communications Operations Manager或第三方治理控制臺。

總結(jié)

Cisco Unified CallManager Express提供了行業(yè)用戶所需的電話特性，可滿足小型機(jī)構(gòu)或分支機(jī)構(gòu)的要求。思科集成多業(yè)務(wù)路由器在一個(gè)一體化平臺上，提供了高度可靠性和先進(jìn)應(yīng)用，包括：IP電話、VPN、防火墻、加密、撥號接入、帶以太網(wǎng)供電的以太網(wǎng)交換和內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)，它們易于部署和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)了較低的總擁有成本(TCO)。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，Cisco Unified CallManager Express可方便地移植到Cisco Unified CallManager大型IP電話解決方案。此解決方案所用的所有軟硬件與Cisco Unified CallManager和Cisco Unified遠(yuǎn)程電話應(yīng)急呼叫(SRST)完全兼容，可出色地保護(hù)客戶的投資。