愛立信(中國)有限公司運營治理顧問  張強

    目前，大多新興運營商均缺乏一種能夠滿足服務治理需要的運營支撐環境，這一點可以部分地歸咎于提供新型網絡技術的設備制造商。在很大程度上，網絡設備制造商所能提供的用于其自身設備的故障治理、配置治理和性能治理功能的網管軟件是非常有限的。而且幾乎沒有一種軟件的設計是基于多廠商環境，即便是來自同一個廠商但涉及多種類型的網絡技術的情況也是如此。為了支持運營，大多數新興運營商在工程技術人員的配備上可謂不遺余力，這些工程人員一般也都了解網絡的各個部分是如何組成為一體的。但在新興運營商往往缺乏的是一支深諳與各種網絡功能相關的運營治理隊伍。事實上，許多新興運營商在處理客戶服務供給、計費信息采集和向客戶開具發票等端到端的業務流程方面仍存在著很大的技能缺口。一套高效的OSS系統不僅可向新興的運營商提供清楚的業務思路和關于網絡運營狀態的綜合視角，還可幫助新興運營商建立一個能夠監控運營業務各個方面的統一數據模型。

   在網絡技術日新月異、服務產品日益趨同的今天，新興運營商所面臨的挑戰是十分明顯的。從時間和成本的角度上看，服務的運營也對新興運營商提出了更高的要求，其中主要表現在以下幾個方面：

     要求具備一個共同的視角，以便把握業已分配的網絡資源和那些能夠滿足未來客戶需求的網絡資源。
     要求實時地采集和處理關于網絡使用量的具體記錄，以支持多業務預付費的收取。
     要求在服務供給、服務激活和故障處理等面向客戶的流程方面建立自動化監控和治理的能力以提供高級的客戶支持。
     要求通過網站服務的方式來應對系統集成過程中的諸多挑戰。
    如何構筑靈活的運營支撐系統

    OSS系統的部署是一個反復的過程。在現實的運營環境中沒有一個OSS系統在初次使用時便能滿足所有的業務要求。因此，期望一次性就能成功實施OSS系統的設想顯然也是不合情理的。對所有通信運營企業來說，OSS系統都是一筆長遠的戰略財富，應當通過基礎平臺的升級、新的功能和人力資源投入加以不斷的完善。不具備適應性和靈活性的OSS系統是極難治理或升級的。隨著時間的推移，這種系統終將不可避免地被淘汰。對OSS系統的特性有著清楚熟悉的運營商往往能夠充分發揮這一系統的巨大潛能。

    對新興運營商而言，最為簡單的OSS系統便是一套能夠具體到文本的業務流程并能夠付諸于實際運營。在文本設計上若不能花費足夠的時間和精力，往往會使那些重要的OSS項目流于形式。OSS系統只有緊緊圍繞著定義嚴謹的流程和明確的業務要求才能夠建立起來。與傳統的軟件開發項目不同，OSS項目在一開始時往往并沒有十分明確的要求。為了在系統中找到實施具體業務運營的正確方式，就需要在系統設計過程中與運營企業進行頻繁的溝通。任何OSS系統的建立都應著眼于以下幾個主要目標：供給流程的自動化；無縫的供給鏈集成；完整的數據集成；最大程度的靈活性。

    新興運營商如能超額實現上述各個目標，就能夠最大限度地駕馭其OSS系統。當然，還應清醒地熟悉到，沒有一個目標能在短時間內實現，而且期望任何一個新興運營商都能100%地實現運營支撐系統的自動化的設想也是不現實的。
    建立運營支撐系統的目標

    OSS系統應該具備高度的綜合性、可擴展性和靈活性的特點。一套高度綜合的OSS系統不僅能為新興運營商提供高質量的客戶服務創造便利條件，還可提供定制的訂單狀態報告以便利各合作伙伴開發聯合品牌的網站和在線客戶服務接口。從純粹的商業角度來看，可擴展性是對任何OSS系統的一項十分重要的要求。由于新興運營商的最初的商業目標是每年將其用戶數量翻一番。因此，OSS系統在確保這一增長速度不受任何阻礙方面發揮著十分要害的作用。OSS系統應能為新的地域經濟發展帶來活力、進入到那些由傳統本地交換運營商(ILECs)把持的領地、增加新的渠道伙伴、引入銷售渠道并為客戶和企業帶來各種新的服務。此外，OSS在支持對現有的服務和業務流程的進行變更方面同樣也應該具備較高的靈活性。

    在引入新的服務產品時，新興運營商對在OSS系統中融入期望的變化所需的時間跨度和局限性上應予以高度的重視。要做到這一點，在正式的系統改進要求提出之前就應分階段地引入或試用以驗證新的OSS系統是否能夠有效地支持業務流程的各個環節。
    運營支撐系統的技術選擇

    不同的運營商在營造其OSS系統時采用的策略也是不同的。其中一些運營商已自主開發出自身的OSS系統，另一些運營商則決定以外包的形式尋求其OSS系統中其它重要的組成部分。第三類運營商則是兩者兼而有之。對不同的通信運營企業而言，要找到一種能夠精確地滿足其所有業務需求的現成軟件往往是很困難的。在不妨礙競爭優勢的領域可不妨作出一些讓步。在OSS系統的開發上，自主開發和外包兩者兼顧的方式不失為新興運營商明智的選擇。自主開發的平臺不僅能夠便利OSS系統組成部分之間的信息共享，還有助于新興運營商從市場中得到最佳的應用集成。

    在不同的OSS系統組成部分之間應該通過嚴密的、基于應用編程接口(API)的系統集成來幫助迅速排除故障。這還可使一個OSS系統組成部分能夠通過API與任何一個組成部分溝通而無需了解相應的支持性數據模型。

    當電信管制政策開始放寬時，新興運營商需要以更快的速度部署技術并確?？蛻魸M足度。隨著通信運營企業越來越多地依靠因特網來提供客戶服務，這就要求新興運營商確保其OSS系統能夠全天候(7X24)地運行。OSS構架必須最大限度地追求最高的集成度、可用性、數據冗余及計算能力以確保所部署的系統達到99.999%可靠度。包括了客戶服務和治理系統的無縫集成，這是一個十分成熟的OSS范例。圖中所顯示的無縫集成對流程的自動化來說是十分要害的。
    如何實現OSS系統最大產出

    OSS系統的自動化是所有新興運營商的最終目標。自動化可通過消除勞動成本并與供給鏈中其它合作伙伴進行無縫集成的方式來降低總體運營成本。OSS系統的自動化通常包括業務流程的自動化以及為了實現供給商與合作伙伴間交易的自動化而進行的供給鏈集成。

    供給鏈集成，供給鏈集成的好處體現在如下方面： 完全的靈活性，可擴展性和高效率，具有未來的戰略價值。

    業務流程的自動化
    新興運營商在建立一套可擴展的業務過程中所面臨的最大挑戰之一是如何實現其內部業務流程的自動化。成功的新興運營商在不增加運營人員的情況下就能在相對較短的時間里迅速地吸引成千上萬個用戶。一套以流程為導向的基礎平臺可使不同的外部系統按照設計的工作流完成各項任務。大多數步驟一開始都是通過人工方式來完成的。但隨著技術和流程的成熟，每一步驟都有可能十分輕易地實現自動化并最終在一個集成化的供給鏈環境中找到實現自動化的成功途徑。
可帶來大量成本節省的因素主要體現在自動化供給、環路測試與監測以及日程安排和調度等方面。

    結語
    新興運營商的成功與其理順運營、優化流程并在現有基礎上增加盈利的能力是密切相關的。OSS系統在無縫集成供給鏈以驅動效率、靈活性和降低成本方面發揮著至關重要的作用?？蓪崿F服務訂購和服務供給的無縫集成的高度自動化的OSS系統，將是新興運營商實現業務重大轉機的要害貢獻因素。

    一套成功的OSS系統的開發需要具備遠見卓識、充裕的時間、資金上的保證以及練習有素的人力資源。在建立整套的OSS系統上不遺余力的新興運營商終將獲得充分駕馭其業務的能力并逐漸提升綜合競爭力。OSS系統還可幫助新興運營商在不需要大幅度增加人力資源的情況下便能作出改善其運營狀況和持續性發展的明智選擇。