HICOM 390設備采用分級處理、功能分擔工作方式，分為三級處理：中心控制系統、群處理系統、用戶中繼單元，其中心控制系統和時分交換網絡均為雙套熱備份，整機性能較穩定。下面對其運行中發生的故障進行分類，分析每一類故障的原因，總結處理方法。

1 軟件故障

HICOM系統內有處理故障的軟件包，假如軟件或數據發生故障，嚴重到一定程度，系統會在發生故障的部分內軟啟動，更新部分軟件及數據，使系統又能正常工作。

（1）主備CPU倒換

HICOM系統含有雙套CPU，當主CPU工作時，備用CPU同時接收有關信息，保持與CPU數據一致。當軟件故障嚴重到一定程度時，主CPU不能正常運行，備用CPU自動或通過人工切換（按DPLM板上RES鍵）為主機工作。原主CPU從ADS重新裝載數據，成為備用CPU。切換過程中數據不會丟失，通話用戶也不會掉話。

（2）用戶機柜發生嘯叫

某一機柜全部用戶發生嘯叫，其他機柜用戶撥號直正常。撥號音是由每個外圍機柜群處理單元的信號單元板SIU提供的，通常通過軟件數據定義。用戶發生嘯叫原因有兩方面，一是該機柜SIU板故障；二是軟件數據故障。檢查SIU板正常，說明為軟件故障，按群處理DPLM板上RES鍵，該外圍機從中心機柜重新裝載數據，裝載完成后用戶恢復正常撥號音。

2 維護終端故障

維護終端F500通過V.24接口與交換機進行通信，它與治理服務器ADS相連，主要用于系統治理及用戶數據的輸入、輸出，是維護的主要工具。

（1）與交換機通信中斷

遇此故障，查看鏈路控制板LCU上端口指示燈，指示燈滅，此故障多為端口自保護關掉，不能聯機，引起通倍中斷。依次進行以下幾步：

①先用AMO命令開關：ACT－LSSM：AI，8；

②在鍵路總線控制板LBC上按LT鏈兩下，重新裝載LCU板數據。

③按數據處理器板DPLM上REST鍵，重新裝載ADS數據。

④關掉ADS電源，重新啟動。

V.24端口自保護關閉故障，可能在以上4步任一步恢復。若仍未恢復，說明V.24端口損壞，需要更換LCU板。

（2）鍵盤不起作用

檢查鍵盤正常，V.24接口正常，按鍵盤無任何反應。F500終端設有內部某單，可以設置兩個口令：一個是設置口令，一個是鍵盤口令。若維護人員設置了鍵盤密碼后，選擇KEYBD LOK鍵將鍵盤鎖定，后來將密碼忘記，會造成此故障。處理方法是：關掉維護終端電源，打開底座，將用于信息存儲的電池兩端短路，釋放掉存儲的信息，鍵盤可恢復正常。

（3）命令輸入正常，按RUTURN 鍵不執行

AMO命令輸入完后，按RUTURN鍵不執行，改按 CTRL+C鍵，命令執行。在 F500終端中，RUTURN不是執行鍵，CTRL+C才是執行鍵。若維護人員在查看菜單時，選擇了 DEFAULT KEY項，原RUTURN鍵定義為  CTRL＋C消失，會出現此故障。處理方法：選擇 EDIT KEY菜單，重新定義 RUTURN健為CTRL＋C，恢復正常。

若按CTRL＋F9，屏幕顯示W1 BLK或 W1LOK，各類操作鍵不起作用。再按CTRL＋F9鍵，顯示出W1狀態，操作鍵恢復正常。

3 話務臺故障

話務臺AC用于系統內部和外部用戶間的通信，它具有轉發來話、強插、保持、監聽等功能，是話務員的工具。常見故障有：

（1）話務臺顯示不正常

此故障多由軟件或數據錯誤引起，話務臺自保護將端口關閉，重新開啟端口即可。方法：執行命令ACT－DSSU：ONTYPE—AUL，PEN=（話務臺端口號）；話務臺重新裝載數據，恢復正常。

（2）話務臺無顯示

話務臺無顯示原因有兩方面，一是電源及連接電纜故障；二是話務臺本身發生故障。

檢查發現話務臺掉電。話務臺使用的48V直流電，該電源取自配線架，對應的保險彈出。查出連接電纜話務臺無故障，重新上好保險，話務臺開始裝載，恢復正常。

4 用戶故障

HICOM采用SLMA模擬用戶板，每板16個用戶。用戶故障是最常見的故障。首先在配線架用隔片隔開內外端，測試判定故障是內城故障，還是外線故障。若是外城故障，則進行外線處理，具體方法這里不再介紹。內線故障大體可分為以下幾類：

（1）由外線故障引起用戶端口關閉。

此類故障是由外線故障引起的。當外線帶電或短路時，用戶檢測單元檢測到用戶狀態異常，在維護終端輸出故障信息，若故障仍未得到處理，一段時間后為保護用戶端口，系統啟動軟件將端口自動關閉。遇這種情況，處理完外線故障后，使用命令將端口打開即可。

例：號碼2000分機關閉，其端口為1-1-3－7。輸入AMO命令：

ACT－DSSU：ONTYPE＝AUL，PEN＝1-1-3－7；

或 ACT－DSSU：ONTTYPE= AUL，STNO= 2000；

有時端口不能順利開啟，可結合板子開啟命令使用：

ACT－BSSU：ONTYPE＝AUL，LTG＝1，LTU＝1，SLOT＝3；

端口將恢復正常，狀態顯示為 READE。

（2）用戶板端口電路損壞

當開關、插拔用戶板后，對應端口仍未恢復，可懷疑為此類故障。將兩塊用戶板對調，若故障隨板子走，說明用戶板上對應的端口已損壞，調換用戶板后端日恢復正常。

（3）用戶板底座或背板故障

判定用戶板正常后，取下機柜背板上對應的電纜插件，用方用表測試背板上的插座，若輸出電壓遠遠低于48V，說明故障發生在用戶板底座或背板上。處理方法為將此端口長期關閉，暫不使用。

DEL－DSSU：OFFTYPE＝L，STNO＝2000；

（4）電纜連線或插接件損壞

用戶機柜和配線架之間是用16芯的銅線電纜連接的。檢查時，取下機柜背板上對應的電纜插件，用萬用表測試背板上的插座，若輸出電壓為48V，聽撥號直正常，可判定為電纜連接或插接件故障。插接件中每一用戶對應一電路，其線圈輕易損壞。若插接件正常，即為連接電纜故障。我局曾發生由于電纜拉得太緊，造成插接件接觸不良，引起幾塊用戶板的第一個端口無撥號音的情況。

5 電源故障

電源故障分為一次電源故障和二次電源故障。一次電源故障這里不再介紹，重點介紹二次電源故障。二次電源分為3種：PSUF、PSUC、PSUB。輸出不同的電壓，提供給不同的電路板。

（1）一個機框用戶無撥號音

一個機柜用戶無撥號音，同一機柜的其他用戶正常。檢查發現該機框對應二次電源PSUB指示燈滅，關掉PSUB電源開關，檢查連接電纜等均正常，重新開啟PSUB電源，恢復正常。

（2）一個機柜不停地重新裝載

一個機拒不能正常工作，運行幾分鐘后又重新裝載，且時間間隔越來越短。檢查該機柜與主機連接電、接口，判定故障出在外圍機柜。檢查外圍機柜群處理單元，4個用戶機籠均正常。檢查分電源PSUF，發現該電源螺絲松動，造成接觸不好，接地不良，引起故障。處理后重新安裝該電源，故障消失。

HICOM有完善的維護告警系統，一旦發生故障，信息就馬上顯示在維護終端上，并可打印出來。同時，將故障信息保存到文件上，便于查找。因此在處理故障時，要充分利用輸出信息來定位查找，不斷總結經驗，提高維護檢修水平。