1.不能上網,不能打電話

    此類故障一般可定位為線路故障,撥打112申告,排除線路故障恢復電話業務之后,再檢查上網業務:假如證實不是線路問題,可能是用戶端的分離器壞掉,可以與網通營業廳聯系進行設備更換.

    2.能打電話,不能上網

    此類故障要先觀察MODEM指示燈的狀態,現將東信MODEM的指示燈所示的功能介紹一下(其他類型MODEM由于英文字母標識不一樣,但功能與之相同),MODEM指示燈中最要害的為三個:電源燈（PWR）、外線（LINK）、與計算機相連的燈（PC），這三個燈標志從計算機到網通局內的物理連接是否已經連接好。

    3．能上網，但是速度較慢

    用戶首先要明確上網速率是時快時慢，還是一直很慢。速度應該在200kbps左右！假如一直很慢，一般為線路問題，可以撥打8008836163申告故障，讓機房人員查看衰減，物理連接速率，最大限制速率等（用戶在布線時盡量避免皮線過長或是接頭多狀況）通過順線或查線、換線等解決；另外檢查用戶計算機感染病毒或是硬盤占用空間過大也會造成速度慢的問題，可以殺毒，刪除不必要的東西擴大空間等解決。

    4．上網不穩，經常掉線

    這種問題一般為線路質量不好、線路過長、線路噪聲過大、線路接觸不良等原因所致，可以從以下來判定:

    檢查分離器前邊是否有電話分機，若有分機，移到分離器phone口后邊即可。

    觀察斷線時是否線路上有電話呼叫或是其他電器設備在使用，可判定是否有干擾設備，假如接打電話干擾上網，可以換分離器試一下，假如其他電器設備干擾，可以調換一下電器及電腦的相對位置。

    觀察斷線時MODEM外線指示燈（東信MODEM為LINK燈）是否閃爍，假如閃爍，說明外線不好，通知112查線。

    5．其他

    不在上述四種故障之列的故障，應具體記錄故障現象，并進行具體分析，如可以上網，不可打電話，排除電話線路與話機質量問題外，可能為分離器出問題，更換后即可解決。