電子商務的產生帶動著社會飛速發展，同時也加劇著商業市場的競爭，而如何為客戶提供多方位服務項目，提高客戶滿足度已成為商業生存發展所面臨的重要挑戰。

　　素以"客戶至上，服務為本"的重慶移動局為實現點對點的客戶服務，決定建立一套具有國際水準的客戶服務呼叫中心，并對系統設備提出了很高要求。經過與國內、國外的眾多競標廠家相比，匯卓科技的ICMS產品最終以其具有面向未來設計，具備強大后續開發能力，性能價格比合理，售后服務到位等顯著特點而中標。

整個ICMS產品系統按需分兩期完成：

一期工程：整合IVR系統安裝運行ICMS產品，已于99年4月下旬投入使用。

• 整個系統由4條E1線連接而成，可支持48位座席，并可按需要進一步擴充。同時整合IVR語音交互應答系統，每個IVR可支持60條電話線，其中6條作為話務員外線使用，其中8條為傳真使用。使人工服務與語音自動應答系統可按用戶群分類進行不同來電處理，大大加速來電處理時間，提高線路利用率。
• 系統核心設置ACD自動來電分配系統，使電話處理容量加大，能力加強，節省人力資源。
• 模塊化設計方式，使日后系統升級及因特網的應用更為方便，

二期工程：進一步完善整個系統功能，于99年10月正式運行。

• 增加系統監控及語音流程功能，包括：班長強制功能、客戶群自動外撥、提取客戶留言等功能。
• 軟電話外撥功能的增加。
• 人工服務轉語音流程功能：播工號、客戶身份驗證等。

匯卓科技ICMS產品帶給客戶的效益優勢：

• 投資少：不用集成PBX交換器，減少設備投資；
• 操作簡單：所有功能均有相應界面支持，只須點擊界面，即可操作；
• 全方位系統集成：自行研發的IVR與ICMS集成，可使整個系統更便于監控及靈活運行。
• 外掛式手機用戶群資料查詢交易模塊：可隨時安裝或載，使移動用戶信息查詢更簡單方便。

　　重慶移動局這套系統設備應用于1860/1861客戶服務中心，由于ICMS系統的強大功能使其不僅實現了"服務為本"的經營宗旨，改善服務質量，贏得客戶的認可與信賴，同時降低消耗成本，提高工作效率，使成本與效益達到了"雙贏"。