移動電話用戶撥打服號170，進入170話費查詢催繳系統，可查詢話費，接收話單傳真，同時此系統自動對拖欠電話費的用戶進行催繳，及時通知欠費用戶繳納當月話費；另外，系統還可加入Internet接口，為Internet用戶提供查詢服務。使用此系統有利于提高移動通信企業的客服質量，便于企業對業務的治理。

一、系統基本功能：

　　此系統采用東進PCI電腦語音板卡構建語音硬件平臺，配合話費查詢催繳系統軟件，可實現以下系統功能：

　　話費查詢

　　話單傳真

　　話費自動催繳

　　Internet網上查詢

　　信息統計

　　人工座席查詢功能

　　銀行聯網電話繳費功能

二、系統結構

　　CTI硬件介紹（查詢、催繳服務器）：

　　1.硬件平臺：凌華工控機（PCI插槽）

　　2.板卡組合：東進D327/647 PCI 七號信令數字卡（可按需選D320/640 PCI一號信令數字卡）、D080F PCI傳真卡、D160A 16U 坐席卡+TTS語音合成（內置TSS功能）、DCTx160 過機卡

　　3、操作系統：WINNT4.0 、WIN2000/98、WINME

　　4、軟件接口：Visual Basic 、C (Visual C++, Borland C++ ……) 、Delphi 、Visual FoXPRo 、PowerBuilder 、其它支持動態連接庫（DLL）的開發平臺

　　5、兼容交換機類型：所有廠家的交換機

　　6、交換機接口方式：E1數字接口（PCM，2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、 2.5C-2V-75W同軸電纜或120W雙絞線）　

　　7.系統容量：30路以上，可按需定制；

　　如下圖：

　　CTI平臺實現和支持以下功能：

　　自動檢測摘掛機，識別DTMF和傳真信號音，按鍵打斷語音，自動向外撥號

　　自動呼叫分配（ACD）

　　自動語音應答（IVR）

　　語音合成，自動播放音

　　人工坐席

　　按需傳真