思科(Cisco)商業通信解決方案概述

2019-11-04 21:56:52

字體：大中小

來源：轉載

供稿：網友

摘要
　　
　　思科商業通信解決方案將語音和數據系統集成到了同一個網絡之中，為幫助中小型企業改進它們開展業務的方式提供了堅實的基礎。
　　
　　背景
　　
　　在今天的不斷變化的商業世界中，企業面臨著更大的競爭壓力、日益萎縮的利潤和不斷發展的業務模式。傳統的關注焦點——包括控制成本和最大限度地提高客戶滿足度——仍然和過去一樣重要。隨著連接成為一種極為要害的業務需求，新的問題也隨之浮現，例如保護要害業務資產的需要，虛擬工作人員的增加，通信流量的增長，以及對業務靈活性的更高要求。
　　
　　由于這些巨大的變革，企業正在重新思考信息技術所扮演的角色。今天，語音和數據網絡作為重要的戰略性資產，已經成為每個企業不可或缺的組成部分。為了保持競爭力，企業必須不斷地評估他們的通信戰略，以確保它們現在乃至未來都能符合業務需求。
　　
　　挑戰
　　
　　更高的客戶預期和沉重的競爭壓力是迫使企業重新思考他們的語音、數據網絡的狀況的主要因素之一。與其他技術一樣，通信正在以互聯網速度高速發展。今天的客戶已經無法再接受過去的做法：記下一個留言，在24小時內回復電話。客戶對電子郵件和網絡數據資源的響應能力也提出了同樣的要求。中小型企業需要能夠讓身處任何位置的員工都可以立即使用通信工具和信息的語音、數據解決方案。
　　
　　企業還在設法更好地治理與網絡有關的長期開支。例如，很多增長型企業目前都在用不同的網絡處理語音和數據通信。由于網絡治理員要治理新的設備、人員和預算，擴展、治理和維護這些獨立的語音和數據網絡變得越來越困難和昂貴。企業需要讓他們能夠以最低限度的資源完成更多任務的解決方案，例如自助服務治理功能。
　　
　　提高效率是中小型企業的另外一個關注重點。這可能非常簡單，例如利用自動應答應用有效、經濟地在不需要操作員干預的情況下應答和轉接撥入呼叫。或者也可能相當復雜，例如一個完全與Web和后端系統集成的、分布在全球各地的呼叫中心，它可以提高響應能力、客戶忠誠度和市場份額。
　　
　　對于今天的企業網絡來說，網絡安全具有比以往任何時候都更加重要的意義。蠕蟲、病毒或者黑客發動的網絡攻擊可能會對企業造成災難性的損失，導致收入、生產率和業務的大幅度減少，更不要說為了挽回損失而導致的開支。假如一個企業的網絡受到了黑客的破壞，它將會發現很難贏得獲取長期成功所需要的客戶信任度和忠誠度。小型機構尤其輕易遭受攻擊?D?D他們通常缺乏有效消除安全漏洞所需要的人員和預算。為了制止這些威脅，機構需要一個統一的、可擴展的、覆蓋整個企業的安全解決方案，讓他們可以持續地保護他們的網絡。
　　
　　增長型企業還需要一個可以輕松且經濟有效地適應擴展和改動的通信解決方案。例如，對于需要擴建或者搬遷到新的辦公地點的機構而言，用戶交換機（PBX）安裝和升級可能會非常昂貴和復雜。擴建到多個地點的企業通常必須支持多個分支機構，實踐證實這種情況下的PBX安裝和電話費用都非常昂貴。他們需要一個靈活的解決方案，以便在發展過程中支持他們的業務需求。而且，他們需要一個讓他們可以輕松地添加新型服務和支持業務增長的網絡平臺。
　　
　　解決方案
　　
　　思科商業通信解決方案是業界第一個為中小型企業設計和定價的集成化語音、視頻、數據、無線通信系統。思科將語音和數據網絡視為一個全面的企業解決方案的組成部分。這種創新的系統化安全、連接和通信方式讓機構可以有效地發展和優化他們的業務。
　　
　　思科商業通信解決方案具有智能、簡便和安全的特點。它可以提供一個智能、永續、自適應的基礎設施，幫助企業改進他們開展業務的方式和加強競爭優勢。除了將語音和數據技術集成到同一個網絡解決方案以外，它還包含了簡化的產品和治理工具，并為整個企業提供了全面、內置的安全性。
　　
　　思科商業通信解決方案主要包含三個組成部分：
　　
　　思科ip通信電話和桌面應用可以幫助企業提高運營效率和客戶滿足度。例如，Cisco Unity統一消息讓用戶可以從單個郵箱查收和治理語音留言、電子郵件和傳真消息。多媒體會議功能可以加強同事、合作伙伴和客戶之間的協作。思科IP聯系中心可以通過及時地將客戶轉接到正確的資源，改進客戶關系和響應能力。
　　
　　先進的呼叫控制應用可以將電話特性和功能拓展到融合式IP網絡，同時支持多種應用，例如統一消息、多媒體會議、協作式聯系中心和交互式多媒體應答系統。Cisco CallManager EXPRess和Cisco Unity Express是一個基于思科集成多業務路由器的一體化解決方案，適用于小型企業辦公室。對于大型機構，Cisco CallManager和Cisco Unity系統可以通過擴展，在一個或者多個地點支持多達幾千名用戶。
　　
　　終端設備（例如可以方便地連接到融合式IP網絡的思科IP電話）讓用戶可以迅速、直觀地撥打電話，同時利用電話的顯示屏使用新的業務應用。IP電話的治理方式與其他網絡設備相同，因此客戶只需極少數的人員就可以移動、添加和改動電話，從而降低網絡治理開支。思科IP通信解決方案支持多種終端設備，包括無線電話、視頻電話和基于軟件的桌面通信解決方案。
　　
　　該解決方案的核心是一個智能網絡。這個IP基礎設施包括支持以太網供電的Cisco Catalyst交換機，思科集成多業務路由器，健全的安全性，以及無線設備。這個靈活、可擴展的網絡能夠為語音和視頻應用提供必要的服務質量（QoS），以及要害業務流程所需要的可靠性。直觀的、基于GUI的配置和治理工具可以簡化和加速網絡和電話系統的配置、治理和報告。
　　
　　服務、支持和融資方案完善了整個解決方案。思科系統公司和它的認證合作伙伴可以為成功地部署和運營網絡提供必要的技術經驗和客戶服務。無論您處于哪個階段?D?D籌備、規劃、設計、部署、運營還是優化，思科及其合作伙伴都可以為您提供一項專門的支持戰略，加快您的技術部署的成功和提供長期的支持。
　　
　　優勢
　　
　　一個端到端的、基于標準的思科商業通信解決方案可以將數據、語音和視頻通信整合到同一個網絡上，以降低運營成本、提高客戶滿足度和優化業務。
　　
　　該解決方案讓企業可以將他們的語音和數據系統整合到同一個融合式IP網絡，以及讓客戶集成要害的業務應用（例如Microsoft CRM和Microsoft Outlook），從而降低網絡的總擁有成本。在單個網絡上運行所有通信可以幫助客戶降低每月的電話費和租用線路成本，整合語音、數據系統的維護合同，以及簡化布線和連接要求。
　　
　　思科商業通信解決方案還可以利用多種通信服務（例如IP呼叫處理和統一消息）改進企業的運營效率，從而提供顯著的戰略性優勢。位于加州帕洛阿爾托的調查公司Radicati Group最近所做的一項調查預計，統一消息天天可以為每位員工帶來25到40分鐘的額外生產率。因為思科商業通信解決方案可以支持無線和移動工作人員，所以員工能在任何地方保持聯網和開展工作。員工可以將更多的時間用于聯系客戶或者治理業務。
　　
　　通過將獨立的數據和語音網絡合并成同一個IP基礎設施，企業可以在為網絡添加價值的同時簡化運營。利用思科商業通信解決方案，企業可以將過去單獨服務于語音和數據網絡的支持及治理人員整合到一起。憑借冗員的優化，企業可以將他們的資產用于戰略性的核心業務投資。在某些機構中，網絡支持人員的生產率因為融合式IP網絡的部署而得到了大幅度的提高。利用思科商業通信解決方案，企業還可以支持創新的xml應用和業務應用，確保與用于銷售、營銷、新服務創建、財務、法律、技術業務的后臺數據庫系統的內容集成。
　　
　　下一步
　　
　　中小型企業通常會在部署一個思科商業通信解決方案之后不久，就獲得豐厚的投資回報。為了優化他們的解決方案，機構應當定期地、具體地調查他們的業務網絡，評估效率最高的區域，尋找可能帶來更高優勢的新型應用或流程。
　　
　　思科商業通信解決方案可以進行定制，滿足任何規模和類型的企業的需要。它具有很高的可靠性和可擴展性，而且便于治理和支持。靈活的融資方案使得它非常便于購買和擁有。健全的服務和支持方案有助于確保解決方案的可靠性和可用性。通過采用這個安全、可擴展、多樣化的解決方案，企業將能夠輕松地適應發展需要，在未來支持有助于生產率提升的新型應用和流程。
　　
　　了解更多信息
　　
　　如需了解更多有關思科商業通信解決方案的信息，請訪問：http://www.cisco.com/go/businesscommunications。

上一篇：農行省級分行實現雙機同機房容災備份

下一篇：動力環境監控系統互聯問題