作者：美國福祿克網絡公司

    在競爭激烈和對業務效益極為敏感的汽車零售行業，高速網絡是經銷商日常工作的基礎。

    網絡對于銷售、資金運作和維修汽車，以及與制造商、供貨商和消費者的溝通至關重要。對于經銷商來說，理解什么應用正在影響這一重要資源的性能則可能意味著盈虧之間的不同。

    “網絡停工對于一個汽車經銷商來說將引起巨大的、難以解決的混亂。”JohnEagle經銷集團的MIS經理DarrenEagle說。該公司在得克薩斯州擁有9個系列產品的經銷權。

    網絡停工對于客戶滿足度有著不同方式的負面影響——文書工作可能會延遲、由于缺乏存貨目錄的可見性而延長維修時間、客戶可能不能及時接收到重要的業務信息。

    為了保證網絡正常運行時間的最大化，全美國范圍內像JohnEagle這樣的汽車經銷商，都已經采用了Reynolds專用治理（RPM）網。RPM網是一個完全可治理的高速WAN，專門設計用于滿足汽車經銷商的需要。

    RPM是一種具備高度可管性的專用網絡，具有高度的安全性和可靠性。“大多數汽車經銷商都只想集中精力銷售汽車，而不是成為IT專家。”Reynolds公司的網絡服務部經理DeanHeyne說：“當他們打開PC訪問網絡時，他們希望能夠從供貨商購買零件、讓客戶了解他們的汽車已經預備好，或者給廠家下訂單。RPM網絡為他們提供了可靠的服務，使其確信可以完成這些要害任務，而不必擔心連通性、性能或應用的使用情況。”

    RPM網絡的優點

    RPM網絡（Reynolds專用治理網絡）是一種基于網狀結構、自動修正的網絡，可服務于各種規模的汽車經銷商。該解決方案是雷諾茲公司（NYSE：REY）提供的眾多方案中的一個，該公司是北美領先的系統提供商，為汽車經銷商提供集成的信息技術、軟件和專業服務解決方案。

    RPM網絡的新一代體系結構能夠確保汽車經銷商擁有其所需的能力和性能，為數據流量自動分配優先權限，更加高效地利用帶寬。Reynolds的服務和支持隊伍能夠隨時得到全面的性能報告和診斷信息，在短短幾分鐘內即可識別故障，而不是幾個小時或幾天。這個解決方案是Reynolds與其WAN服務提供商MCI一同提供的。

    RPM的其中一項特性是FlukeNetworks的廣域網性能監測解決方案——VisualUpTime。該方案提供了強大的網絡和應用效能治理能力。VisualUpTime Select為使用RPM網絡的汽車經銷商提供了完備的可見性：應用使用情況、性能和可用性。

    優化網絡性能

    Reynolds公司已經在RPM網絡上的近1,000個廣域網節點部署了VisualUpTime的探針,其中包括支持內部網絡的和汽車經銷商客戶協同使用的。Reynolds分別通過獲得網絡上所發生情況的可見性和利用高粒度信息進行排障，從2003年開始全面鋪開了該解決方案，提高可用性和性能。

    Reynolds公司的Heyne說：““VisualUpTime為我們及我們的客戶提供了透視網絡狀態的強大能力，并提供了快速、高效診斷網絡性能問題所必需的智能性。我們能夠從VisualUpTime 獲得的信息量正好是一個可治理網絡方案所需的。”

    雷諾茲公司的20個員工會定期使用VisualUpTimeSelect，包括網絡運營隊伍和技術支持中心的人員，他們為第一線的客戶提供支持。該方案被用于許多核心網絡智能功能，包括識別錯誤配置的網絡資源、觀察電路使用情況和延遲。正像Heyne所述，在很多情況下，當客戶有了性能問題時，他們不會呼叫Reynolds公司，因為他們可以利用VisualUpTime Select來確定故障原因甚至自行解決。

    由于RPM網絡基于MPLS（MultiprotocolLabelSwitching）網絡，可以按照服務類別（CoS）為應用安排優先級。VisualUpTime Select使得Reynolds公司能夠以最新的服務水平參數視圖治理和調整應用性能，參數包括可用性、延遲和吞吐量。這樣及時的數據能夠幫助用戶調整CoS設置，以確保最重要或依靠于延遲的流量（例如來自Reynolds經銷商治理系統DMS的流量）獲得最高的優先級。

    “利用VisualUpTimeSelect，我們就能更好地服務客戶。”Heyne總結說：“假如網絡性能偶然發生問題，我們的電話就會響個不斷。我們的許多客戶無法想像沒有Visual UpTime Select的日子。”

    汽車經銷商的評價

    網絡的重要性

    網絡正常運行對于汽車經銷商有著難以置信的重要性。假如網絡中斷，影響是巨大的。服務票據不能打開、技師不能從電子工單中獲得工作安排。經銷商不能和制造商、供貨商或客戶進行溝通。生產力的損失是巨大的。根據DarrenEagle的說法，假如在工作時間發生網絡中斷的情況，JohnEagle的損失大約為每小時$50,000。

    JohnEagle經銷集團利用RPM網絡的要害益處之一就是一切都是在專用骨干網上完成的，因此其DMS流量具有更高的優先級。

    對于RPM網絡的客戶而言，確保需要網絡來完成相關工作的人員具有足夠的可用帶寬是至關重要的，例如確保客戶可快速將信息傳遞到經銷商的站點。

    “對于我們的經銷集團而言，保證帶寬的可用性和效益是非常重要的。”Eagle補充說：“通過RPM，我們能夠指出和令員工停止利用公司的資源處理與工作無關的事情，令我們節省在經銷商處從T1升級到昂貴的DS3的開銷。”

    位于美國俄亥俄州哥倫布市的Byers汽車集團（ByersAutomotiveGroup）是另外一個使用RPMNetwork View的客戶，它對網絡具有巨大的依靠性。該集團三年來對RPM都非常滿足，它有5個T1連接到一個位置，然后連接到雷諾茲公司。

    “我們在所有的經銷商處都必須擁有所需的帶寬，以發送財務信息，例如向我們的制造商發送銷售報表和汽車訂單。”Byers公司的財務DonGrant介紹說：“人們希望網絡足夠快、足夠可靠。”

    實現應用可見性

    “并不是所有的應用需要的網絡資源都是一樣的。”Byers公司的系統治理員GeorgeKauffman介紹說：“能夠透視應用的執行情況可幫助我們調整網絡。”

    由于對汽車經銷商來說基于網絡的應用增長迅速，所以這種能力的重要性也正在增大。大多數制造商幾乎完全依靠于Email和基于Web與經銷商進行溝通。在JohnEagle經銷集團，應用利用情況已經明顯增多，在一些站點已經翻了一翻。在Byers，利用流媒體則可以使經銷商在線參與汽車拍賣，無需派出人員到現場參與。

    由于具有了VisualUpTimeSelect基于Web的界面，就可以直接訪問應用效能信息。

    “無論我身處何處，都可以方便地登錄VisualWeb界面，并實時訪問所有站點的效能信息。”Byers公司的Kauffman介紹說：“我還發現可以翻閱以前的信息——無論是2小時、2天，還是2周之前，從而在發生更糟糕的情況之前發現間歇性的性能問題。”

    帶寬——只讓與業務有關的應用使用

    許多經銷商都發現帶寬被娛樂性應用所占用，例如文件共享和流媒體娛樂視頻和音頻。

    “我們給與用戶的權限政策是：所訪問該網站必須可以能夠幫助我們銷售更多的汽車、維修更多的汽車或更好的服務客戶。”Eagle說：“在部署RPMNetworkView的VisualUpTime Select之前，我們60~70%的帶寬被非工作性質的應用占用，我們看不到哪個人應該為這種行為負責。我們的員工知道我們可以通過Visual UpTime Select監測到他們是怎么使用帶寬的，非工作性質的應用占用的帶寬已經降低了一半以上。

    以下一個例子可以說明在RPM網絡上部署了VisualUpTimeSelect之后，經銷商會有多少帶寬可以被利用起來。位于休斯敦的John Eagle經銷集團總經理打電話抱怨說互聯網速度非常慢。事實證實是有個員工正在訪問非常占用帶寬的娛樂網站。在部署了Visual UpTime Select 之后，員工很清楚IT部門有能力看到是誰在訪問這些站點，在一周之內，該站點的T1使用率從80%下降到了25%。

    據GeorgeKauffman介紹，Byers公司也發生了相同的事情。“互聯網并不是員工的一個玩具。”Kauffman說：“Visual UpTime Select 能夠識別出哪個員工占用的帶寬最多，我們由此即可判定哪些人在利用帶寬進行工作，而哪些人卻不是。帶寬往往被某些人本來不應該干的事情所占用。自從部署了Visual UpTime Select后，我們已經在很大程度上遏制了娛樂占用帶寬的情況。”

    優化網絡安全性

    通過檢測基于網絡的應用的流量模式變化往往能說明安全漏洞或病毒的早期癥狀。VisualUpTimeSelect除了能夠識別出這些威脅的第一信號外，還能幫助企業確定被感染的最終用戶，從而防止病毒的繼續傳播。

    “三年之前我們被WELCHIA病毒害慘了，花費了接近5周的時間才完全控制住。”Eagle說：“假如當時我們就使用了FlukeNetworks的VisualUpTime Select解決方案，我們可以在短短15秒內獲知這些流量來源于哪里，并隔離那些發送大量與病毒相關的數據的IP地址。相反，我們在IT人員的工時、安全顧問的費用以及與殺毒并升級每個工作站相關的費用方面的花費超過了$200,000。幸運的是，我們現在擁有了Visual UpTime Select 來防止病毒擴散。”

    為了優化安全性，對Byers來說，知道網絡上正在發生的事情也是非常重要的。“假如您不了解網絡上所發生的一切，您就不知道要處理的是什么樣的安全問題。”Grant說。

    規劃未來

    對于Byers和JohnEagle來說，由于客戶和經銷商的通信越來越多的基于網絡，因此應用流量將持續增長。這兩個組織都在尋求可以前瞻性地解決性能問題的解決方案，而不僅僅是用來監測員工的行為。

    “我們寄希望于RPMNetworkView不僅僅是規范員工使用網絡的行為，而更多的是用于前瞻性排障。”Byers公司的Grant介紹說：“由于可以訪問大量的信息，我們就可以更好地了解網絡上發生的一切。我們的目標是將這種能力用于網絡的治理。”

    結束語

    使用RPMNetworkView業務的汽車經銷商對Reynolds、MCI和FlukeNetworks提供的業務非常滿足。

    “Reynold和FlukeNetworks是一組完美組合。”Byers公司的Grant說：“正是Reynolds和 Fluke Networks使我們擁有了可靠的網絡業務和創新技術，完全準確地提供關于網絡上發生的一切的信息。現在，我們能夠知道需要在哪里、什么時間采取措施，以優化網絡的性能。”