我們所生存的大環(huán)境，是一個(gè)競爭激烈的年代，這是一個(gè)變革的年代。這句話套用在當(dāng)今的企業(yè)小環(huán)境中也十分恰當(dāng)。

    在這幾年中，組織業(yè)務(wù)流程重組已經(jīng)成為了一股潮流，企業(yè)的發(fā)展離不開組織變革，隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)資源的不斷整合與變動(dòng)，這給企業(yè)帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，同時(shí)也要求企業(yè)必須關(guān)注組織變革所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流程重組現(xiàn)象。業(yè)務(wù)流程重組主要是組織機(jī)構(gòu)在經(jīng)過合理化設(shè)計(jì)并實(shí)施之后，隨著企業(yè)外部和內(nèi)部環(huán)境的變化，對(duì)組織結(jié)構(gòu)中不適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和修正，甚至是對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新架構(gòu)。

    業(yè)務(wù)流程重組是當(dāng)今企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的重頭戲，對(duì)企業(yè)治理制度的變革和治理水平的提升具有極其深遠(yuǎn)的影響。在變革的過程中會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造和重新梳理，伴隨的風(fēng)險(xiǎn)也很大。如何降低在組織變革過程中的風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)的持續(xù)性和平穩(wěn)過渡。是每一個(gè)老板十分關(guān)心的問題。

    同時(shí)，業(yè)務(wù)流程重組是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到流程中方方面面的關(guān)系，因此必須講究策略。在企業(yè)信息化建設(shè)當(dāng)中，只有以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，對(duì)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)進(jìn)行整合集成，才能保證企業(yè)信息化的順利實(shí)施。

    在這個(gè)系統(tǒng)工程中，網(wǎng)絡(luò)治理是不可缺少的一個(gè)要害環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程工單化，將業(yè)務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)單獨(dú)檢測(cè)起來，針對(duì)出現(xiàn)的問題準(zhǔn)確判定問題源，在第一時(shí)間得到及時(shí)解決，這就避免了重復(fù)性的工作，大大提高了IT部門的工作效率和工作協(xié)同性。

    尤其是現(xiàn)在的企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)都會(huì)產(chǎn)生極高的依靠性，已經(jīng)成為了企業(yè)最重要的神經(jīng)脈絡(luò)，并且對(duì)計(jì)算和存儲(chǔ)也有很高要求。網(wǎng)絡(luò)一旦出現(xiàn)故障，就會(huì)直接影響到企業(yè)的工作甚至利潤。這些問題的預(yù)防和解決，就直接體現(xiàn)在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的治理運(yùn)維方面，而網(wǎng)絡(luò)治理的精髓就是實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)的無縫整合。

    隨著企業(yè)的發(fā)展，其業(yè)務(wù)流程的變革不可避免，而隨著科技的發(fā)展，時(shí)代的變遷，信息化的發(fā)展越來越迅速。我們看見，業(yè)務(wù)流的變革往往帶動(dòng)著著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是一個(gè)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)的過程，而且在這個(gè)過程中無法預(yù)知沿途中的經(jīng)歷。因此選擇優(yōu)秀的基于工作流技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程治理平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用，也會(huì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)治理水平的提高。

    工作流可以理解為一種針對(duì)日常業(yè)務(wù)工作中具有一定模式的程序活動(dòng)。對(duì)于面向工作流的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維治理系統(tǒng)來說，主要是用于定義、實(shí)現(xiàn)和治理基于工作流運(yùn)行的治理系統(tǒng)，通過與人和各種應(yīng)用系統(tǒng)的交互來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行和監(jiān)控。

    基于工作流技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維治理系統(tǒng)平臺(tái)，在治理上具備三大優(yōu)勢(shì)：

    第一、 每個(gè)員工的工作在流程中有明確定義，方便進(jìn)行工作量化治理。

    第二、 治理者可以監(jiān)控所有工作流程的執(zhí)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)治理和精確治理。

    第三、 增強(qiáng)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的協(xié)作能力，使業(yè)務(wù)運(yùn)作更加順暢。

    工作流治理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程支撐平臺(tái)的核心，包括網(wǎng)絡(luò)治理專用數(shù)據(jù)庫、可視化人機(jī)操作界面、工作流引擎、治理監(jiān)控工具、工作任務(wù)列表和開放架構(gòu)設(shè)計(jì)這六個(gè)主要功能模塊。

    拿電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)流程來說，一個(gè)電信運(yùn)營商的后臺(tái)系統(tǒng)可能需要幾十個(gè)系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行，輔助業(yè)務(wù)有序執(zhí)行，而這些系統(tǒng)之間的關(guān)系是支離破碎的，形成類似信息孤島的格局。這樣的狀況也正在逐步得到好轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和流程化，在電信行業(yè)是一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。

    而現(xiàn)在缺乏的就是一種能夠面向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人日常工作的調(diào)度和治理，也就是一套能夠?qū)崿F(xiàn)輕松運(yùn)維的綜合網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)。

    一直以來，電信行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員工作量都十分沉重，他們天天面對(duì)復(fù)雜而混亂的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，奔波于忙碌的調(diào)試和漫無目的的監(jiān)測(cè)之中。在成熟而完善的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)中，運(yùn)維操作人員需要對(duì)流程跟蹤，并且實(shí)現(xiàn)對(duì)流程可控。

    找出在流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行時(shí)間和問題描述的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，便于發(fā)現(xiàn)影響業(yè)務(wù)流程的錯(cuò)誤和不合理的地方，并對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，同時(shí)在工作流治理系統(tǒng)中進(jìn)行模型調(diào)整，就可以在無需中斷業(yè)務(wù)流程的情況下，輕松達(dá)到流程再造的目的。

    在企業(yè)信息化的建設(shè)過程中，業(yè)務(wù)流程與網(wǎng)絡(luò)治理是相輔相成的，好的業(yè)務(wù)流程治理思想需要借助網(wǎng)絡(luò)治理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，而好的網(wǎng)絡(luò)治理運(yùn)維平臺(tái)可以將好的業(yè)務(wù)流程治理思想完美展現(xiàn)。

    網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維專家游龍科技總裁張澤軍曾經(jīng)說過，業(yè)務(wù)治理是IT運(yùn)維軟件的最高需求層次，雖然每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)都不會(huì)相同，所以針對(duì)各類業(yè)務(wù)的治理也十分方便。一套按照需求定制，能幫助后臺(tái)工作人員完成7×24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、報(bào)警、統(tǒng)計(jì)工作的綜合。

    網(wǎng)管系統(tǒng)，無疑是電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維急需的一把利劍。業(yè)務(wù)流程的重組會(huì)引起工作流的變化，在業(yè)務(wù)流程重組的信息化過程中，同樣需要對(duì)業(yè)務(wù)流程固化和優(yōu)化。

    由此可見，企業(yè)實(shí)施基于工作流的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維治理系統(tǒng)之后，必將使企業(yè)的治理水平邁上一個(gè)新的臺(tái)階。(金周編輯)