電信綜合網(wǎng)管系統(tǒng) 實現(xiàn)精益運營

2019-11-04 20:26:12

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供稿：網(wǎng)友

　　精益運營，就是用盡善盡美的過程為用戶創(chuàng)造盡善盡美的價值，精益思想是人、過程和技術(shù)的集成。“精益”的概念最初來自于制造業(yè)，是隨著競爭的加劇和用戶需求的復雜化產(chǎn)生的。如在汽車行業(yè)，以勞斯來斯為代表的手工生產(chǎn)從19世紀一直持續(xù)到20世紀30年代，但是這一高度靈活然而低效的生產(chǎn)方式被以福特為代表的規(guī)模化大生產(chǎn)所取代，規(guī)模化大生產(chǎn)意味著快速、廉價，但它是僵化的產(chǎn)品制造。從20世紀90年代開始，以豐田為代表的企業(yè)提出了精益生產(chǎn)的概念，并因此在世界汽車市場上大獲成功。
　　
　　精益意味著即時的標準部件生產(chǎn)、靈活的自動化組裝以及便宜和多樣化相結(jié)合的競爭優(yōu)勢。今天，服務業(yè)已經(jīng)廣泛接受了“精益”服務的概念。在零售業(yè)里，靈敏服務提供意味著自動化的處理流程、即時的倉儲控制、端到端的成本治理以及靈活的產(chǎn)品生命周期。在銀行業(yè)中，精益服務代表了自動化的現(xiàn)金流、客戶自助服務、后臺自動化以及快速變化的金融產(chǎn)品生命周期。而在低成本的航空公司，精益服務提供則是客戶自助服務、按需定價和大量服務外包。一句話，精益服務提供代表了對客戶需求的靈活滿足，對市場變化的靈活反應，是企業(yè)提高競爭力的必然。
　　
　　一、現(xiàn)有電信運營支撐系統(tǒng)OSS不能滿足精益運營的要求
　　在電信服務業(yè)，雖然從主觀意識上大家都接受了“以用戶為中心、以市場為導向、以效益為目標”，但在操作中，大多數(shù)的運營商的OSS/BSS系統(tǒng)仍然是相互脫節(jié)的，業(yè)務流程前后臺整合得不好，像一座座相互獨立的塔式豎井，資源缺乏有效利用。因此，電信運營缺乏靈活性，只能以價格作為惟一的競爭手段。隨著市場競爭的加劇和客戶需求的變化，提供精益服務能力已經(jīng)逐步成為運營商提高競爭力的必要手段，而部署電信精益運營支撐系統(tǒng)（TelecomLeanOperationSupport System，TLOSS）是運營商實現(xiàn)精益運營的重要保證。
　　
　　要實現(xiàn)精益運營，運營商需要具備以下四點能力：一是建立以客戶為導向的企業(yè)結(jié)構(gòu)；二是建立統(tǒng)一的電信治理信息平臺，包括統(tǒng)一的企業(yè)治理架構(gòu)和流程，統(tǒng)一的企業(yè)信息結(jié)構(gòu)以及統(tǒng)一的OSS和BSS投資策略；三是建立端到端的流程擁有權(quán)的概念，以此將企業(yè)內(nèi)部各個流程整合起來，實現(xiàn)全面治理；四是建立整合的業(yè)務策略，提供高度自動化的無接觸的客戶自助服務和低成本的單點接觸流程，實現(xiàn)在不改變后臺IT系統(tǒng)的條件下，通過業(yè)務流程治理技術(shù)，迅速改變業(yè)務流程的能力，通過業(yè)務規(guī)則治理引擎處理復雜的例外情況的能力。
　　
　　目前，國際上只有很少的新興運營商能夠做到精益運營，這些機構(gòu)的組織是客戶導向的，流程高度自動化。它們的產(chǎn)品元素是標準化的，能夠提供低價、靈活和高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時滿足客戶的自助服務需求，它們可以靠提供不同特性的產(chǎn)品進行差異化競爭。
　　　電信綜合網(wǎng)管系統(tǒng) 實現(xiàn)精益運營

　　圖1現(xiàn)有電信運營支撐系統(tǒng)不能滿足精益運營
　　
　　二、精益運營對電信運營支撐系統(tǒng)OSS的要求
　　從長遠和根本的觀點來看，真正能給電信運營商提供持續(xù)發(fā)展能力和競爭能力的，除了一些機制改革的手段，像融資、并購、重組以外，更重要的是要富有前瞻性的技術(shù)手段和理念，對電信企業(yè)的運營維護和電信業(yè)務的發(fā)展進行卓有成效的支持和治理，即電信運營支撐治理。衡量電信運營商電信運營維護治理先進與否的標準：業(yè)務開通能力，即快速提供新業(yè)務的能力；業(yè)務保障能力，即保證業(yè)務質(zhì)量；低成本運作能力，即運維成本最低。而電信治理信息平臺這樣一個電信運營商內(nèi)部的運維治理系統(tǒng)，是已經(jīng)被電信行業(yè)長期證實了的一個專門為此構(gòu)建和發(fā)展的面向電信運營商的解決方案。
　　
　　電信網(wǎng)絡的運維治理工作是電信運營公司的一項長期、重要的工作，提高其服務質(zhì)量、降低成本、向網(wǎng)絡運維治理要效益已成為電信運營公司日益關(guān)注的議題。完善的網(wǎng)路治理是電信網(wǎng)絡現(xiàn)代化的重要標志之一，網(wǎng)路治理和監(jiān)控是整個運行維護工作的龍頭，只有確立網(wǎng)管和監(jiān)控在整個電信維護工作中的中心地位，才能真正做到由被動維護向主動服務的轉(zhuǎn)變。國內(nèi)外的許多電信運營商已經(jīng)從多年摸索的經(jīng)驗和慘痛的教訓之中開始熟悉到核心競爭力不僅需要最新、最好的設(shè)備，而且要有高水平的治理系統(tǒng)。
　　
　　電信網(wǎng)絡治理已經(jīng)經(jīng)歷了從無到有的過程，現(xiàn)在正在從初級向高級，從不完善向完善，從分散向集中的目標發(fā)展。電信網(wǎng)絡治理作為電信運行維護工作的重要組成部分，在網(wǎng)絡運行中發(fā)揮著重要的作用，直接影響到網(wǎng)絡的正常運行、使用效率和業(yè)務收入。電信要在網(wǎng)絡規(guī)模、技術(shù)水平、服務質(zhì)量上步入國際先進行列，就必須重視和加強網(wǎng)絡治理系統(tǒng)的建設(shè)和使用。這樣，不僅可以改善運行和服務質(zhì)量，同時還可以促進企業(yè)運行模式的改變。這是關(guān)系到企業(yè)能否在行業(yè)開放的環(huán)境下，保持企業(yè)不斷發(fā)展的要害。今后的許多工作應當以市場經(jīng)營為核心，圍繞市場，圍繞用戶的需求，由此結(jié)合各種治理系統(tǒng)的實施，達到提高勞動生產(chǎn)率和服務水平的目的。
　　
　　1．精益運營對電信網(wǎng)絡治理要求更高
　　
　　精益運營對電信網(wǎng)絡治理的業(yè)務和技術(shù)都提出了更高的要求，在業(yè)務上，要求集中化、網(wǎng)絡治理以市場和客戶為中心、治理流程規(guī)范化和智能化；在技術(shù)上，要求標準化、實用化和可擴展。
　　
　　（1）精益運營對電信網(wǎng)絡治理的業(yè)務要求
　　
　　①集中化
　　
　　電信網(wǎng)網(wǎng)絡治理在建設(shè)初期由于計算機硬件性能的限制，軟件開發(fā)成本和難度過高，再加上組建網(wǎng)管系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的匱乏，只能以物理分散的方式實現(xiàn)。這樣分散的治理機制，不利于網(wǎng)絡運營者全面綜合的監(jiān)測、分析網(wǎng)絡的情況，無法有效的優(yōu)化網(wǎng)絡，提高業(yè)務質(zhì)量。隨著計算機界有條不紊的遵循新摩爾定律飛速發(fā)展，軟件行業(yè)日趨成熟，通信網(wǎng)絡已經(jīng)發(fā)展完備，制約電信網(wǎng)集中治理的因素都已化解，使得集中網(wǎng)絡治理的方式成為可能。電信的網(wǎng)絡治理將會朝著盡量集中的方式發(fā)展，包括集中監(jiān)視、集中控制、集中配置、集中調(diào)度，減少人力，加快響應速度，提高效率。
　　
　　②網(wǎng)絡治理以市場和客戶為中心
　　
　　網(wǎng)管只是手段，而市場服務和經(jīng)營才是目的。隨著競爭日益激烈，用戶的需求日益提高，電信的網(wǎng)絡治理系統(tǒng)將會更多實現(xiàn)業(yè)務層次的治理，真正做到全程全網(wǎng)，對重要客戶、大客戶端到端的業(yè)務治理，為網(wǎng)絡的運行、企業(yè)的決策和客戶服務工作做有力的支撐。
　　
　　③治理流程規(guī)范化
　　
　　電信的網(wǎng)管系統(tǒng)正逐漸影響著網(wǎng)絡治理流程的改變。相應完善的日常治理工作流程，將各層網(wǎng)管系統(tǒng)和日常的人員崗位職責結(jié)合起來，使他們各施其職，實現(xiàn)科學高效的網(wǎng)絡治理和經(jīng)營治理，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡資源、物資、治理工作流程、人力資源和業(yè)務資源的綜合治理。
　　
　　④智能化
　　
　　人工智能、專家系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)絡治理功能會在電信網(wǎng)絡治理以后的發(fā)展中得到加強，保證事務處理的自動化、智能化，減輕人員的負擔，提高治理能力。現(xiàn)代通信網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到使網(wǎng)絡的維護和操作相當復雜的程度。本地中心受控于遠地的監(jiān)控中心，維護工作需要預先安排。網(wǎng)絡維護對操作人員提出了更高的要求：要會使用多種設(shè)備或網(wǎng)絡實體；能夠在隔離故障的同時協(xié)調(diào)多種資源的運作狀態(tài)；拷貝大量的網(wǎng)絡治理數(shù)據(jù)；識別各種事件的優(yōu)先級，并快速做出反應；與其他操作員或維護機構(gòu)協(xié)作等。人工維護和論斷很費時，而且不能在線進行，尤其是無法及時檢測和排除間歇性的故障。未來的網(wǎng)絡治理將引入專家系統(tǒng)，它可以處理不完善和不確切的數(shù)據(jù)，以捕捉間歇和偶然出現(xiàn)的復雜問題，并提供對處理結(jié)果的解釋，甚至可以自動學習和積累經(jīng)驗。
　　
　　對未來的網(wǎng)絡治理來說，人工智能在電信網(wǎng)中的應用可以分成4類：(1)在網(wǎng)絡規(guī)劃和設(shè)計（包括網(wǎng)絡配置）中用于在線分析。實時交互式專家系統(tǒng)可支持網(wǎng)絡配置的動態(tài)修改和網(wǎng)絡操作中的故障檢測、故障論斷和路由選擇。采用分布式人工智能技術(shù)后，專家系統(tǒng)的響應時間可達到實時水平。在網(wǎng)絡的運行監(jiān)視中，專家系統(tǒng)可脫線進行網(wǎng)絡的歷史運行數(shù)據(jù)分析和告警數(shù)據(jù)分析，以便預告故障和支持新設(shè)備的安裝等。智能數(shù)據(jù)庫將用于存儲數(shù)量龐大的網(wǎng)絡治理數(shù)據(jù)。(2)論斷專家系統(tǒng)用于解釋網(wǎng)絡運行中的差錯信息、論斷故障，并提供處理建議。將來，性能監(jiān)測專家系統(tǒng)可分析運行參數(shù)和數(shù)據(jù)，在用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障之前猜測和排除故障。分布式的人工智能能使專家診斷系統(tǒng)和專家修補系統(tǒng)緊密結(jié)合，提供自動通知修復功能。實時專家系統(tǒng)能跟蹤智能網(wǎng)絡元素發(fā)出的告警信息，為操作員提供動作建議。(3)有人工智能的支持，將能實現(xiàn)用戶可剪裁的服務特性，必要時可以輕松地重構(gòu)服務配置。專家系統(tǒng)可以幫助用戶分析并實現(xiàn)剪裁服務的目的。(4)開發(fā)環(huán)境中的人工智能可以提高網(wǎng)絡治理軟件的質(zhì)量。近年來，神經(jīng)網(wǎng)絡專家系統(tǒng)正逐步應用。該系統(tǒng)具有高度的容錯性、魯棒性、實時性和自適應性，機器可以自學習、自組織以及聯(lián)想記憶。因此，神經(jīng)網(wǎng)絡專家系統(tǒng)的應用有著廣闊的前景。
　　
　　（2）精益運營對電信網(wǎng)絡治理的技術(shù)要求
　　
　　①標準化
　　
　　電信治理網(wǎng)的建設(shè)應符合ITU-T的相關(guān)建議，符合我國已經(jīng)制訂的各項標準，我國在九五期間陸續(xù)制定和頒布了一些電信網(wǎng)絡治理標準，其中一些專門用來規(guī)范網(wǎng)絡層網(wǎng)絡治理與廠家網(wǎng)元層網(wǎng)絡治理的標準，例如《接入網(wǎng)網(wǎng)絡治理NMS-OMC標準》，《GSM移動網(wǎng)網(wǎng)絡治理NMS-OMC標準》等，國際組織TMF也在制定類似的網(wǎng)絡治理標準，用來規(guī)范NML-EML，例如《Multi-TechnologyNetworkManagementBusiness Agreement》等。電信網(wǎng)管系統(tǒng)將繼續(xù)遵循國際國內(nèi)標準化組織的相關(guān)建議規(guī)范，以利于網(wǎng)管系統(tǒng)的可持續(xù)性建設(shè)和發(fā)展，盡可能得實現(xiàn)治理信息模型與數(shù)據(jù)的標準、開放，以便于適應治理各種各樣的網(wǎng)絡設(shè)備和與其他系統(tǒng)互聯(lián)互通。
　　
　　②實用化
　　
　　電信網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)要依據(jù)電信對網(wǎng)絡運行維護的實際需求，與網(wǎng)絡實際情況和具體治理工作緊密結(jié)合

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