網吧培訓教程(第二篇)

2019-11-04 20:15:57

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供稿：網友

　　網吧培訓教程之服務員篇

本培訓的目的是對網吧的服務員或客服技術員進行服務操作和電腦技能的培訓，使其能夠提供規范、優質的服務；在短時間內，迅速的響應，解決一些日常的簡單問題。通過培訓，使網吧的工作人員在日常的工作中，養成一定的責任心和行業意識。

首先，要讓網吧的服務員、客服技術人員必須正確熟悉一點，網吧的行業特點是什么？網吧是一個服務行業！只有通過規范優質的服務，加上良好的硬件環境支持，才能打造一家優秀的網吧。

作為網吧的工作人員，必須養成細致的習慣，我們的培訓中，很多可以體現出來細致對于網吧工作人員的重要性。

第一部分：電腦技術部分

一、開機

開機前，我們首先要打開顯示器。先開顯示器的目的是為了，比較好的觀察主機啟動正常與否，或通過屏幕上顯示的字符看軟件和操作系統是否損壞或是否有錯誤；硬件工作是否正常。開完顯示器后，再按主機箱上的“Power”鍵啟動主機。

這里必須要指明一個問題，現在的電腦都使用ATX電源，一般情況下主機可以實現在收銀端進行遠程關機。遠程關機后，顯示器的電源始終是開著的，不關閉顯示器電源一是對顯示器的壽命有影響，另外也費電。一臺顯示器待機功率是7W左右，假如幾十臺顯示器都處于待機狀態，一小時耗電多少，大家計算一下就知道了。

在啟動機器的過程中，我們要養成聞，聽，看，摸的習慣。這樣可以在啟動時可以判定出機器是否運行正常。

1、聞：在啟動過程中，辨別是否有焦臭的異味。這些異味一般來至顯示器、電源；主板短路后零部件的損壞也會有異味產生。顯示器比較常見異味是在啟動后，非凡是在屏幕顯示后，有臭氧味，這一般是由于顯示器使用過久，天氣潮濕時比較常見的問題。電源出問題時，一般有燒焦的味道，里面的大電容爆裂的以后，還有很淡的酸味，這是因為里面電解液漏露的原因。主板只有大功率集成芯片燒毀，或者是短路才會有異味。

2、聽：啟動后聽電腦有沒有“嗤嗤”的聲音。這種聲音一般很小，而且聲音主要來自于顯示器和主機，其原因是接觸不好，有稍微打火的現象。也伴有此現象。這些聲音都是顯示器損壞的前兆，需要留意觀察并做好記錄。

機器假如出現“滴滴”的聲音，一般是主板發出的報警聲，假如機器無法啟動，請根據主板說明書查看一下報警的故障，并做出進一步的判定。

3、看：在啟動過程中，看屏幕是否有發花的現象、顯示器亮度是否過亮或過暗。發花是因為天氣潮濕，還有顯示器的高陽極和聚陽極氧化引起的。過亮時，說明里面的電路電壓過高，或外部供電電壓過高。過暗，則說明里面電路有稍微短路，或元器件損壞引起的。

另外還要注重設備是否有煙霧冒出，當有煙霧冒出的時候，說明里面有物品燃燒，或有大功率的元器件短路。當屏幕無顯示的時候，一般是顯卡接觸不良或顯卡損壞引起的，如能排除顯卡故障，則有可能是顯示器故障。

4、摸：在碰到上述問題時，我們可以對設備斷電，摸摸顯示器的外殼溫度或機箱的溫度是否異常，初步判定故障是什么。強烈推薦，在沒有技術人員的情況下，服務員帶電不要對設備內部的元器件進行溫度的觸摸，這種操作方法存在著電擊的危險性和可能性。另外，私自拆開機器，可能會失去廠家質保。

第二部分：網吧常見故障解決：

1、顯示器啟動后有臭氧味：簡單的解決方法是，假如有陽光或大功率的燈管時，對顯示器后部進行烘烤，但這只能對不太嚴重的顯示器進行處理。當臭氧味比較重的時候，我們只能在網管或專業的維修人員的幫助下，拆機對顯示器的高陽極或聚陽極進行去氧化處理。當顯示器高陽極和聚陽極氧化時，一般還伴有屏幕發花，發出“嗤嗤”聲音的現象，個別的時候還會起火冒煙。此種情況下，建議請送廠家維護，或者送專業的維修部門處理，不要擅自處理，以免擴大故障并造成人員傷亡！

2、啟動后CPU和內存能自檢，屏幕出現有F1或其他字符提示：這種情況一般是BIOS設置不當造成的。檢查BIOS的設置，并修改即可解決。

3、啟動或進入操作系統后，屏幕顯示有花屏或偏色的現象：顯卡接觸不良、顯卡與顯示器連接不好都有可能出現此故障；顯卡本身損壞或顯卡金手指比較臟的時候，也有可能出現上述情況。

4、系統啟動過程中藍屏：在Windows 98系統中一般是缺少vxd文件，或硬件沖突引起的，內存與主板不兼容也會引起上述故障。在windows 2000系統中，一般是內存條和主板不兼容引起的,更換內存條插槽或內存條即可解決。另外在Windows 2000系統中，當一臺機器的系統用到另外一臺不同配置的機器上時也會藍屏。

另外，我們在使用萬象計費系統時，假如無法正常連接到計費服務器，也會出現藍屏現象。

5、進入系統后藍屏：軟件沖突、系統有病毒、系統文件損壞時，進入系統都有可能會藍屏，請仔細檢查故障，并解決。

在Windows 98系統中當運行軟件過多時會導致系統資源不足，這時候也會藍屏。

在使用Windows 2000做系統的服務器中，如碰到外部的惡意攻擊時，也會藍屏。這時只有重啟或啟用防火墻就可以了。當機器溫度過高時，機器也會藍屏，請檢查CPU風扇和電源風扇是否運行正常，如不正常請更換。

第三部分：服務操作注重事項

1、側身、單手操作：

我們在開機或使用鼠標時，側身單手操作的目的是為了給客人最大的使用空間，不需要客人起身，把不方便留給自己，把便利留給客人。操作時，還可以避免因為身體的移動，給客人有壓迫的感覺，還要避免因為操作造成物品的移位。

非凡是在網吧客流高峰期顯得尤關重要。在需要操作鍵盤的時候，假如空間狹小，可以示意客人稍微移動椅子，這樣可以不中斷客人的使用機器的其他功能，如聽歌曲。在操作中，一般不答應服務人員坐在椅子上操作，而客人在一旁站立的情況和現象發生。我們的目的是用輕柔的動作完成服務，讓客人滿足。

2、手忌扶客人椅子或桌子：

由于部分客人習慣把袋子、衣服放在背后，或把錢包和手機放在桌上，我們規范的操作可以減少客人的誤會。同樣這樣操作，其目的也是為了給客人最大的使用空間。

3、身體和客人間保持適當的距離：

保持適當距離的原因一是為了給客人最大的空間，避免相互間的身體接觸，造成不必要的誤會，造成客人的尷尬，非凡是異性之間。

4、服務人員（含網管和客服技術員）不得在客人面前抽煙、嚼物品：在客人面前抽煙，煙霧輕易使客人反感，而且假如未熄滅的煙灰掉到客人的身上，輕易燙著客人，或燒毀客人的衣物。當嚼物品時，其唾沫和物品輕易噴到客人身上。

5、服務人員（含網管和客服技術員）禁止喝酒，吃有刺激性氣味食品：在上班時間內，上述人員不能喝酒、吃有刺激性氣味的食品，以免在服務時，引起客人的反感。

第四部分：服務禮儀

1、引位：客人來上網時，碰到熟客點下頭示意一下，生客說聲“你好”，看到觀望的顧客，請詢問“請問你上網嗎”，引客的時候服務員走在客人前面。

2、入位：客人到機位后，雙手拖開椅子。然后按正常的操作流程開機，啟動后示意客人可以上網了。假如客人對電腦收費系統不算熟悉，協助客人登錄并做簡單的上網培訓。

3、站位：在客人背后站立的時候不要靠的太近，避免長時間盯著看客人聊天、看電影等。與客人禮貌的寒暄后，交談一般不得超過5分鐘，以免影響客人的使用，并影響自己的正常工作。

4、移位：假如需要客人移動或讓位，說聲“對不起，麻煩你讓下好嗎”，工作完成后，說聲“謝謝”。

5、離位：服務完畢離開客人時，順便問下客人還有什么其他的服務要求。若無，則在離開機位時，順便快捷的整理好東西并清潔桌面的衛生。

6、巡場：在巡場中，碰到異常情況馬上阻止（例如看黃色網站等），如無法阻止，可通知治理人員。碰到沒關掉的顯示器和機器，隨手關掉。臺面有雜物時，要隨時清理干凈。客人用完食物后，5分鐘內必須清理，20－30分鐘沒有飲用食物時，應該詢問客人是否還需要。碰到客人的服務要求，應積極響應，3分鐘響應到位，并說聲“你好，有什么需要幫助的嗎”。看到客人錢物或手機等珍貴物品放在桌上，要隨時提醒客人妥當處置。

7、補位：在自己服務區域顧客較少或無人的時候，而相鄰區域顧客較集中的時候，應自己主動補位過去協助工作。對著急的顧客進行語言上的安撫，并且說“請稍等”，“我們馬上辦理”等。

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