網吧培訓教程(第三篇)

2019-11-04 20:15:48

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供稿：網友

　　第一部分：電腦故障部分

一、電腦在運行中，死機、假死，程序反應慢

1、運行軟件就假死：在剛啟動的機器中，運行軟件，軟件停滯半天沒有反應，鼠標和鍵盤的數字鍵都無反應，這個時候機器不一定死機，只是假死而已；非凡是在無盤系統中，由于網絡速度響應慢或網絡中有廣播風暴等原因，再加上服務器的硬盤響應時間慢的問題，會出現這種情況。

在有盤系統中，假如出現這種現象，第一首先要檢查系統中是否存在病毒或木馬程序。我們雖然安裝了反病毒軟件，由于病毒庫陳舊，也會使病毒入侵，非凡是網絡病毒，可以繞開反病毒軟件的實時監控程序，需多加注重。

處理假死機的故障，我們必須要注重，機器安裝了反病毒軟件，并不說明機器不會中毒，反病毒軟件查不出病毒，也不意味著機器沒有病毒。因為現在很多病毒軟件是運行在Windows平臺中的，DOS引導區中或內存感染了病毒，殺毒軟件無法查出。

2、打開網頁或登陸QQ時機器反應慢，畫面停滯不動：這種情況在有盤和無盤系統中都比較常見。

當打開網頁比較慢的時候，可能性最大的原因是沒有安裝Flash播放插件和3721網絡實名的原因。系統安裝完成后第一次使用瀏覽器會出現這種情況，IE會自動安裝Flash播放插件和3721網絡實名，有些網管在做系統時不注重是否安裝Flash插件和3721網絡實名。在Windows 98操作系統中安裝IE6.0的瀏覽器，也存在這一問題，解決方案是安裝IE5.5即可。

至于QQ登陸慢，一個原因是與QQ版本有原因，建議使用官方版本或木子版QQ，在做系統盤時要測試。假如QQ中的好友人數太多，在登陸QQ時速度也比較慢。

3、機器出現間歇性假死，硬盤燈長亮：在安裝實時監控殺毒軟件的機器中，病毒軟件通常有定時掃描或掃描文件夾等功能，這樣會造成殺毒軟件在后臺運行掃描磁盤程序，造成系統資源耗盡，死機。這種情況一般出現在Windows 98系統中，因為windows 2000和XP都會自動分配系統資源，不易死機。

4、桌面顯示速度慢：在Windows xp中，假如桌面主題沒有使用Windows 經典桌面主題，在內存為256MB的機器中，會出現桌面顯示速度慢，非凡是在運行了一個或多個程序后。

5、運行部分游戲時，反應速度慢或假死：這種情況一般與顯卡的驅動程序版本有關，或者與Directx版本有關系。請更換顯卡的驅動程序版本，假如仍然無法解決，可更換聲卡驅動程序。

6、在Windows 2000系統中，打開我的電腦，文件夾圖標顯示慢：在Windows 2000中，假如使用NTFS文件系統，而且“答應索引服務編制該磁盤的索引以便快速搜索文件”服務沒有關閉，可能會出現反應慢的情況。

7、運行大型程序死機：機器的物理內存小，而在系統中未指定虛擬內存或指定的虛擬內存太小，會造成運行大型程序時死機。對于虛擬內存的大小指定，建議在物理內存容量的2-3.5倍之間。對于運行天堂二這類游戲的機器，最好指定2000—4000MB的虛擬內存空間。

小結：除以上幾種情況外，機器CPU溫度過高、顯卡風扇損壞導致顯卡溫度過高、主板短路也會造成電腦死機。

另外，由于我們網吧的機器沒有軟驅，雖然我們在CMOS基本選項中屏蔽了軟驅，在使用Windows 98操作系統的機器中，仍然會出現軟驅，在安裝驅動程序尋找路徑時呼應很慢。我們可以在BIOS高級設置中，查找Report No FDD For Win95項，修改成為Yes就徹底將軟驅屏蔽了。

二、部分軟件無法正常運行或運行不正常

1、個別游戲無法正常運行：大部分游戲能正常進入運行，個別游戲無法運行。檢查桌面屬性里的色彩設置是否被設成了真強色16位以上，部分游戲在真彩32位中無法運行。檢查Directx版本是否符合該游戲的運行需要。在游戲無法運行時彈出的對話框，請仔細查看錯誤所在。

2、安裝治理軟件后程序無法運行：這種故障一般發生在Windows 2000或XP系統中，由于在安裝治理軟件后（非凡是萬象2003）后，登錄的用戶名不同，會造成一些游戲無法運行。我們可以在桌面右名鍵“我的電腦”屬性后，選擇“高級”，在“用戶配置文件”菜單中，把安裝游戲的用戶名的配置文件，復制到治理軟件使用的登錄用戶中就可以了。如萬象2003使用Sicent用戶登錄，我們用computer用戶安裝的游戲，這時，我們可以將computer用戶的配置文件，復制到Sicent用戶就可以了。

3、在線電影速度卡：假如使用Windows Media Player播放在線電影速度卡，有可能是用戶權限的問題，可以將用戶權限提升來解決。

4、進入游戲后黑屏：此故障多發生在Windows 2000中，并且是使用NTFS文件系統的用戶。在部分游戲中，由于需要對硬盤進行寫入操作，而我們登錄的用戶不具備寫入權限，造成游戲無法進入。假如用戶使用第三方軟件鎖定了系統的注冊表，也會出現游戲無法正常運行的故障。

5、游戲聯機時死機：在運行紅色警戒和帝國時代此類游戲時，進行局域網聯機時死機。主要原因是由于我們的系統是同一塊盤克隆出來的，游戲中的內部網絡號是相同的，我們在聯機前，在聯機選項中，修改一下內部網絡號即可。

第二部分：網吧服務部分

一、迎賓禮儀：

1、在有客人進來時，主動拉開門，并微笑著對客人說：“您好！歡迎光臨！”手做出請人入內的手勢。

2、客人離開時，主動拉開門，并微笑著對客人說：“您走好，歡迎下次光臨！”

3、對于比較生疏的客人，在客人進入網吧后，招呼相關的服務人員，引導客人辦理上網手續并協助打開機器。

4、在陰雨天，客人離開時，還應該主動提醒一下客人“雨天，路滑，您請注重！”時時提醒顧客，體現體貼服務。

5、迎賓在沒有客人時，可以離開休息，但不要在門口休息，更不能在門口交談聊天，甚至打鬧追逐。

二、收銀員禮儀：

1、客人來時要對客人說：“您好，歡迎光臨，押金**元，收您**元，找您**元！”

2、客人走時要對客人說：“您好，收您押金**元，您上網**元，找您**元，您收好，慢走，歡迎再次光臨！”

3、售貨時，要對客人說：“您好，您需要點什么？請先付款，收您**元，稍等找您錢！錢和東西你點一下！

4、在排對時要對客人進行安慰：“對不起，（先生小姐）暫時沒有機位，請您到休息區稍等一下，謝謝您的協助！有機位我會馬上通知您！”

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