作者：賈敬華

寫在前面的話：以往的三個月里不斷奔波于全國各大城市的網吧，繁重的工作中失去了對專家信箱的關注，在此只能多給網吧的同行們多寫一些實用的文章，以彌補我的過失。同時希望大家將自己的疑難問題郵件至entermaster@126.com。一些非凡的疑難雜癥解決后，我會在第一時間內將方法分享給大家！

1、安裝還原卡的機器頻繁藍屏故障表現：網吧的機器使用了Windows2000PRofessional操作系統，為了防止系統被破壞，網吧的每臺機器都安裝了還原卡。由于還原卡對NTFS系統支持性能不好，硬盤分區全部使用了FAT32文件系統，并且安裝了在Windows2000操作系統下的還原卡驅動程序。在使用過程中，每當進行游戲更新、或者對RAR格式的壓縮包進行解決時，機器都會出現頻繁藍屏并死機的現象。由于公安要求保留IE瀏覽器的歷史記錄，所有的歷史記錄全部放在沒有被還原卡保護的D分區內，可是機器開機使用時間長了，非凡是進行了頻繁下載操作后，機器還是會頻繁出現藍屏故障。

故障解析：還原卡會使機器藍屏這個故障是因為所有還原卡工作原理的一個Bug引起的，每當硬盤分區內有較大容量文件讀寫操作時，還原卡就會藍屏。由于操作系統在進行網頁瀏覽、文件下載等操作時，硬盤內會產生一定的臨時文件，容量大時，還原卡自然會藍屏。為了解決系統藍屏的問題，我們在充分了解還原卡的工作原理后，對操作系統進行合適的優化以避開還原卡工作原來的Bug，避免系統在操作中出現藍屏故障。由于各地公安對IE歷史記錄的要求不同，我們按照公安需要保留歷史記錄的方案來處理。

我們把硬盤的最后一個分區設置為不受還原卡保護的分區，放置系統的臨時文件、虛擬內存及IE臨時文件和IE瀏覽記錄，最后一個分區的容量大小為3G，格式為FAT32。由于還原卡的緩沖區（不排除非凡情況，其他型號的還原卡可查詢資料后確定）一般是設置在硬盤的最后一個分區，因此我們把最后一個分區作為不保護分區。我們把系統的所有臨時文件夾、系統的虛擬內存和IE瀏覽器的臨時文件夾，全部通過修改注冊表的方式轉移到硬盤的最后一個分區，最后使用優化大師或者其他分區軟件將最后一個分區隱藏就可以了。完成上述修改后，經過長期測試后，釋放幾個G的RAR壓縮包都沒有出現藍屏，更不用說在還原卡保護狀態下更新游戲了。

故障點評：還原卡在虛擬內存進行頻繁文件交換時會藍屏這一個系統Bug，已經是近人皆知的道理，我們面對這樣疑難的故障，必須制訂完善的解決方案。由于我們無法改變還原卡存在的先天不足，我們可以通過修改操作系統的設置，盡量避免硬件Bug引起的系統故障。

2、聲卡發音滯后故障表現：客戶機使用的是磐正8KTA3的主板，主板上集成聲卡，使用WindowsXPProfessional操作系統。由于主板集成的聲卡沒有找到通過微軟WHQL數字簽名的驅動程序，只能使用WindowsXP系統自帶并且通過了微軟WHQL數字簽名認證的聲卡驅動。在對機器進行測試時發現，用WinAMP播放器播放mp3音樂正常，可是玩WindowsXP系統自帶的蜘蛛紙牌等游戲時，發現每進行一個動作，本應該立即發出的聲音卻要等5至10秒甚至更長的時間才能發出。進入游戲中后，發現聲音也出現明顯的滯后現象，打開“我的電腦”中的資源治理器，也出現滯后現象。

故障解析：由于在該系統下使用Winamp播放器可以正常播放MP3音樂，懷疑機器感染了病毒。將硬盤C區格式化后重新安裝WindowsXP操作系統，故障依舊。使用最新版本的瑞星殺毒軟件對硬盤進行文件掃描操作，未發現硬盤中有病毒。無耐之下，只能下載最新版本的聲卡驅動，可下載了該聲卡所有版本的驅動后發現，所有的版本的驅動都沒能通過微軟WHQL數字簽名認證。嘗試安裝了該聲卡最新版本但沒有通過微軟WHQL數字簽名的驅動程序，故障排除。

故障點評：許多技術人員養成了這樣一個“不好”的習慣，一味強調認證，忽視了實用才是網吧系統使用之根本。WindowsXP自帶的驅動程序以性能穩定、兼容性好而著稱，而且都通過了WHQL數字簽名，本該讓人放心，但是從此例來看，使用WinXP的驅動程序也未必完美無缺。網吧是一個非凡場所，驅動的優劣直接影響了系統運行的效果，為此我們選擇驅動程序時，以實用為原則，而不要考慮是否通過了各種認證。

3、機箱正常放置無法開機故障表現：網吧里有幾臺時間比較老的電腦，配置也比較低，使用的是立式機箱。最近發現有兩臺老機器出現了一個希奇的故障，機箱立式放置的時候，電腦無法正常開機，機箱臥放的時候可以正常開機。

故障解析：從表面來分析懷疑是電腦中某些配件接觸不良造成機器無法正常開機，將機箱打開進行全面檢查，并沒有發現有接觸不良的配件。使用最小系統法對故障電腦進行測試，所有配件工作正常，組合在一塊后卻出現了故障。使用了幾年的電腦，也不會因為時間的推移出現兼容問題呀。最后，把CPU、內存等必備硬件安裝后，發現機器運行正常，機箱立放也可以正常開機。在可以正常開機的基礎上，增加硬盤、網卡等配件，所有配件全部安裝到機器中后機器仍然可以正常運行。當機器接入網絡后，故障重新出現，難道是網絡的問題？更換網卡后，故障依舊，仔細檢查一下，發現網線的水晶頭上，銹跡斑斑，會不會是水晶頭惹的禍？將水晶頭剪斷重新安裝后，機器的故障排除。原來是水晶頭上的金手指短路，導致機器無法正常開機。

故障點評：這個故障隱藏比較深，這個經典故障的排除過程，也給了我們技術人員一個啟示。在使用最小系統法排除故障時，增加了一個硬件后，故障有什么變化一定要做一個具體的記錄。同時，我們要仔細觀察每一細節變化，諸如網卡、網線、數據線等細節都不要漏掉。

4、QQ安裝后無法正常運行
故障表現：機器配置是賽揚2.4CPU、512MB內存、英保通平臺，顯卡是深圳小廠出產的某品牌Geforce系列5200128位128MB顯存的顯卡。客戶機安裝了WindowsXP操作系統，可是當安裝QQ2005Beta2后，出現QQ無法運行的情況。在同一臺機器上安裝QQ2004II版本的QQ客戶端后，可以正常運行，而安裝了2005有2005更高版本的QQ后，居然無法運行。

故障解析：從故障的現象來分析，有可能是軟件之間的不兼容問題，首先對系統進行病毒掃描，結果系統中沒有病毒。在安全模式下進行檢測，發現QQ可以運行，由此可以初步判定是系統的問題導致QQ無法運行。故障的最根本原因是驅動程序還是操作系統呢？由于顯卡使用的是小廠的不知名品牌，懷疑故障的罪魁禍手是是顯卡。找了一塊小影霸5200顯卡放在故障機器中測試，果真是顯卡的原因。最后使用軟件對該品牌的顯卡進行測試，發現顯卡的BIOS有問題，奸商涮新BIOS改變了顯卡的相關信息，從而導致顯卡在某些程序平臺下工作不正常。

故障點評：網吧的采購是一個不容忽視的問題，很多網吧老板并沒有對采購引起足夠的重視。幸好這家網吧有購買合同，顯卡出現問題可以退貨。這也給網吧的技術人員一個警示，采購前一定要對確定的機器進行測試。

5、美萍VOD拖動時死機故障表現：為了滿足網吧顧客對在線電影的需求，我們使用美萍VOD點播制作了一臺電影服務器，根據顧客的消費習慣，VOD點播沒有使用共享模式，而是使用了WEB頁面點播模式。每臺客戶機在IE瀏覽器中輸入ip地址后，就可以看到電影服務器的Web頁面，可以非常方便地選擇電影觀看。在客戶機看電影時，看每一部影片時，無法利用播放器的滑塊進行快進，快進后機器出現假死的狀況。

故障解析：對下面的所有客戶機進行檢測，發現所有的客戶機都存在這一故障。客戶機也沒有病毒，在服務端更改了相應的設置，最后仍然是無法快進。無論是使用IE內嵌的播放器，還是使用美萍VOD自帶的播放器，均無法實現影片的書刊。最后詢問一些使用了美萍的用戶，才發現這是美萍VOD軟件的一個Bug。了解美萍VOD點播系統的技術人員都明白，這一個應該不是故障。我們使用美萍VOD點播軟件中的WEB頁面點播模式后，客戶端無法使用快進這一功能，使用共享模式則可以。這個Bug是美萍VOD先天的缺陷，并不是系統軟件的故障。

故障點評：我們在使用一款新的軟件前，要把握這款軟件的所有性能，以及該軟件的Bug，不要出現病急亂投醫的現象。

6、QQ無法同時打開兩個視頻窗口
故障表現：機器的硬件配置是賽揚2.0G的CPU，512MB內存，80G7200轉高速硬盤，ATI9550顯卡，使用WindowsXP操作系統。在使用QQ2005Beat2版本進行視頻聊天時，只能打開一個視頻窗口，打開第二個視頻聊天窗口時，只能看到別人的圖像，別人看不到自己的圖像。

故障解析：更換了其他版本的QQ客戶端，故障仍然無法解決。進入帶網絡的安全模式后，使用同一版本的QQ與他人進行視頻聊天，可以同時打開多個視頻窗口。由此可以判定是顯卡的驅動程序有問題，更換其他版本的驅動程序后，故障排除

故障點評：使用WindowXP操作系統的用戶，在碰到軟件故障的時候，一定要養成在安全模式下進行測試的習慣，這樣可以大大縮短我們解決故障的時間。