前言
我國是發(fā)展中國家，其政治、經(jīng)濟和文化背景與發(fā)達國家有所不同，因而在發(fā)展經(jīng)濟的過程中，所面臨的市場機會也不同。如何將ATM這一引進技術與我國的金融自助化發(fā)展有機結合起來，使ATM應用更加符合我國國情，更好地貢獻于國民經(jīng)濟發(fā)展，是一項非常有意義的事情。

多年來“海的智商”一直關注ATM的發(fā)展，對ATM發(fā)展過程，非凡是我國ATM的發(fā)展過程，有較深入的研究。對ATM產(chǎn)品與國內(nèi)市場的結合，做了大量實踐工作，并取得了一些成果。

“ATM輔助系統(tǒng)”是“海的智商”經(jīng)過多年市場調(diào)研、產(chǎn)品研制及產(chǎn)品推廣，逐漸形成的ATM專用系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要用于解決ATM在我國推廣應用所面臨的國情問題，系統(tǒng)具有完全自主知識產(chǎn)權，其系列產(chǎn)品均或國家專利，并均榮獲政府“高新技術產(chǎn)品”稱號。其中，部分產(chǎn)品獲得2002年國家“科技型中小企業(yè)技術創(chuàng)新基金”的無償資助，并被列入2003年“國家級火炬計劃”項目。
前言

ATM服務將迎來新的市場機遇

目前ATM服務面臨的問題

正是引入ATM輔助系統(tǒng)的時機

ATM輔助系統(tǒng)助您提升同業(yè)競爭力

ATM輔助系統(tǒng)的技術路線
　　　　　
ATM服務將迎來新的市場機遇　　　　
從目前的形勢來看,自助化已成為全球金融服務的發(fā)展方向,是銀行能否在激烈的行業(yè)競爭中獲得優(yōu)勢的又一要害.我國加入WTO后,國內(nèi)各商業(yè)銀行為使自己在競爭中處于優(yōu)勢地位,已開始加大ATM等自助設備的投入,形成新一輪的銀行自助化建設和發(fā)展熱潮。

越來越多的持卡人開始接受并使用ATM。隨著科學技術的進步，ATM及其相關設備、系統(tǒng)的投入成本逐漸降低，ATM開始為銀行創(chuàng)造越來越多的利潤，并且產(chǎn)生的利潤占銀行總利潤的比例呈明顯上升趨勢。

銀聯(lián)公司的成立，為我國金融自助化發(fā)展搭建了公平競爭的平臺，為銀行自助化發(fā)展提供了新的機遇，能夠吸引更多持卡人使用本行ATM交易，是各銀行共同的心愿。
　　　
　　　　　
目前ATM服務面臨的問題　　　　
服務形象不統(tǒng)一
因ATM品牌型號不同，安裝環(huán)境不同，造成ATM服務形象千差萬別。外觀規(guī)格不統(tǒng)一、裝飾色調(diào)凌亂、缺少明確標識，其形象在日趨繁榮的商業(yè)環(huán)境中日漸暗淡，損害了銀行的整體形象。
客戶使用環(huán)境差
戶外操作、露天式服務，人們很難把ATM服務與銀行高水準的服務劃等號，降低了銀行的服務品質(zhì)。過于開放的ATM操作區(qū)，客戶密碼及帳戶信息受到威脅，客戶沒有安全感，挫傷了他們使用ATM的積極性，影響ATM收益率。

設備故障率高
穿墻式ATM易受沙塵、雨霧、污染等自然環(huán)境的侵害，以及人為損壞，造成ATM運行故障，致使ATM不能正常使用，影響銀行的信譽，并給銀行造成不必要的經(jīng)濟損失。

自助銀行效益差
“自助銀行”需要專用場地，選點難，建造成本高；設備集中擺放，使用率低，浪費大；公共操作間，存在安全隱患，這些均造成“自助銀行”收支難以平衡。

ATM布局不合理
因受投資、選點及治理等條件的限制，目前的ATM及“自助銀行”大都設置在銀行營業(yè)網(wǎng)點，形成了以銀行為中心的自助服務模式，這與“以客戶為中心”的服務理念極不相當，人們希望銀行服務能從銀行走出來，真正實現(xiàn)百姓身邊的銀行。
　　　






　　　　　
正是引入ATM輔助系統(tǒng)的時機　　　　
我國ATM服務經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成以大中城市為重點的ATM服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)了跨行、跨地區(qū)交易，人們已經(jīng)充分感受到ATM服務的便利。隨著ATM應用與治理技術的成熟，將會有更多的用戶接受并使用ATM，屆時ATM將會迎來更大的發(fā)展。
但是，因上述普遍存在的問題，長期以來各商業(yè)銀行ATM服務始終存在設備使用率低、服務質(zhì)量差、運營成本高的問題，這與當前社會需求及ATM發(fā)展趨勢極不相當，已影響到ATM服務的健康發(fā)展。因此，切實有效地改善ATM應用環(huán)境，消除因自然環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、人文及法律環(huán)境對ATM推廣應用產(chǎn)生的不良影響，提高ATM服務質(zhì)量，提高ATM使用率，增加ATM收益率，是當前ATM服務應首先解決的問題，也是日后ATM及“自助銀行”發(fā)展中的首要任務。

改善社會環(huán)境是一個長期的過程，而改變ATM應用環(huán)境是一項切實可行的計劃，加大“ATM輔助系統(tǒng)”的投入，將有利于銀行鞏固和發(fā)展目前所取得的成績，有利于銀行提高同業(yè)競爭力，有利于銀行自助化的建設和發(fā)展。
　　　
　　　　　
“ATM輔助系統(tǒng)”助您提升同業(yè)競爭力　　　　
“ATM輔助系統(tǒng)”是從技術層面著手解決ATM應用環(huán)境問題的系統(tǒng)方案，它提供了從ATM形象識別、ATM安全防護、ATM增值服務到“自助銀行”建設等一整套解決方案和系列化產(chǎn)品。可為ATM及“自助銀行”實施系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化的全方位改造和建設，使ATM服務實現(xiàn)統(tǒng)一的服務形象、優(yōu)良的服務質(zhì)量、可靠的服務信譽。
“ATM輔助系統(tǒng)”將ATM形象與服務環(huán)境設計納入貴行CI戰(zhàn)略，其新概念、新技術的運用，將充分展現(xiàn)貴行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和“以人為本”的科技創(chuàng)新能力。全方位塑造貴行ATM服務新形象，增強貴行的同業(yè)競爭力。

強化“視覺識別”
將金融理念視覺化、生動化、具體化，使社會公眾可以一目了然地把握其中的信息，從而達到識別認同的目的?！癆TM輔助系統(tǒng)”作為應用視覺要素，集中展示銀行名稱、標識、企業(yè)標準色、象征圖案、宣傳標語等基本視覺要素，突出專業(yè)化、個性化設計，使其外觀具有很強的視覺沖擊力，增強客戶對銀行服務品質(zhì)的信心和服務品牌的認同。

凸顯“行為識別”
金融企業(yè)非凡的行業(yè)特點，決定了金融企業(yè)行為識別的一項重要內(nèi)容是金融服務行為。強化優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高服務水平是金融企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢、樹立良好形象的重要手段?！癆TM輔助系統(tǒng)”強調(diào)“以客戶為中心”的金融理念，通過“人性化設計”創(chuàng)新服務行為，將銀行個性化金融理念變成現(xiàn)實的競爭力。
　　　　　
ATM形象識別系統(tǒng)
　　

ATM
ATM智能防護系統(tǒng)
　　
　
ATM增值服務系統(tǒng)

　　　　
ATM輔助系統(tǒng)的技術路線　　　
我國幅員遼闊，地區(qū)間自然環(huán)境相差較大，區(qū)域間經(jīng)濟發(fā)展不平衡，為確保本方案實施的可操作性，我們提供“ATM形象識別系統(tǒng)”、“ATM智能防護系統(tǒng)”及“ATM增值服務系統(tǒng)”三套產(chǎn)品方案，實施中可根據(jù)具體情況進行選擇。雖然三套方案各有所長，但其設計思想和設計目標是一致的，均能達到改善ATM服務形象、提高ATM服務質(zhì)量、增強ATM競爭能力的目的。
ATM形象識別系統(tǒng)
以ATM服務形象為中心，通過工業(yè)設計將銀行自動柜員機VI系統(tǒng)產(chǎn)品化，實現(xiàn)標準的、統(tǒng)一的、規(guī)范的、并具個性化的ATM形象識別產(chǎn)品。


ATM智能防護系統(tǒng)
以ATM安全運行為中心，運用安防技術、自動控制技術，實現(xiàn)以防止自然損壞、人為破壞為重點的ATM安全防護產(chǎn)品。

ATM增值服務系統(tǒng)
以客戶為中心，通過對客戶安全系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)的創(chuàng)新設計，提高ATM服務水平和競爭能力，實現(xiàn)以增強ATM收益率為目的的ATM增值產(chǎn)品。