目前ATM服務面臨的問題
2019-11-04 11:46:52
供稿：網友
服務形象不統一
因ATM品牌型號不同，安裝環境不同，造成ATM服務形象千差萬別。外觀規格不統一、裝飾色調凌亂、缺少明確標識，其形象在日趨繁榮的商業環境中日漸暗淡，損害了銀行的整體形象。
客戶使用環境差
戶外操作、露天式服務，人們很難把ATM服務與銀行高水準的服務劃等號，降低了銀行的服務品質。過于開放的ATM操作區，客戶密碼及帳戶信息受到威脅，客戶沒有安全感，挫傷了他們使用ATM的積極性，影響ATM收益率。
設備故障率高
穿墻式ATM易受沙塵、雨霧、污染等自然環境的侵害，以及人為損壞，造成ATM運行故障，致使ATM不能正常使用，影響銀行的信譽，并給銀行造成不必要的經濟損失。
自助銀行效益差
“自助銀行”需要專用場地，選點難，建造成本高；設備集中擺放，使用率低，浪費大；公共操作間，存在安全隱患，這些均造成“自助銀行”收支難以平衡。
ATM布局不合理
因受投資、選點及治理等條件的限制，目前的ATM及“自助銀行”大都設置在銀行營業網點，形成了以銀行為中心的自助服務模式，這與“以客戶為中心”的服務理念極不相當，人們希望銀行服務能從銀行走出來，真正實現百姓身邊的銀行。
正是引入ATM輔助系統的時機
我國ATM服務經過十幾年的發展，已經形成以大中城市為重點的ATM服務網絡，實現了跨行、跨地區交易，人們已經充分感受到ATM服務的便利。隨著ATM應用與治理技術的成熟，將會有更多的用戶接受并使用ATM，屆時ATM將會迎來更大的發展。
但是，因上述普遍存在的問題，長期以來各商業銀行ATM服務始終存在設備使用率低、服務質量差、運營成本高的問題，這與當前社會需求及ATM發展趨勢極不相當，已影響到ATM服務的健康發展。因此，切實有效地改善ATM應用環境，消除因自然環境、經濟環境、人文及法律環境對ATM推廣應用產生的不良影響，提高ATM服務質量，提高ATM使用率，增加ATM收益率，是當前ATM服務應首先解決的問題，也是日后ATM及“自助銀行”發展中的首要任務。
改善社會環境是一個長期的過程，而改變ATM應用環境是一項切實可行的計劃，加大“ATM輔助系統”的投入，將有利于銀行鞏固和發展目前所取得的成績，有利于銀行提高同業競爭力，有利于銀行自助化的建設和發展。
“ATM輔助系統”助您提升同業競爭力
“ATM輔助系統”是從技術層面著手解決ATM應用環境問題的系統方案，它提供了從ATM形象識別、ATM安全防護、ATM增值服務到“自助銀行”建設等一整套解決方案和系列化產品。可為ATM及“自助銀行”實施系統化、標準化、規范化的全方位改造和建設，使ATM服務實現統一的服務形象、優良的服務質量、可靠的服務信譽。
“ATM輔助系統”將ATM形象與服務環境設計納入貴行CI戰略，其新概念、新技術的運用，將充分展現貴行“以客戶為中心”的經營理念和“以人為本”的科技創新能力。全方位塑造貴行ATM服務新形象，增強貴行的同業競爭力。
強化“視覺識別”
將金融理念視覺化、生動化、具體化，使社會公眾可以一目了然地把握其中的信息，從而達到識別認同的目的。“ATM輔助系統”作為應用視覺要素，集中展示銀行名稱、標識、企業標準色、象征圖案、宣傳標語等基本視覺要素，突出專業化、個性化設計，使其外觀具有很強的視覺沖擊力，增強客戶對銀行服務品質的信心和服務品牌的認同。
凸顯“行為識別”
金融企業非凡的行業特點，決定了金融企業行為識別的一項重要內容是金融服務行為。強化優質服務，不斷提高服務水平是金融企業贏得競爭優勢、樹立良好形象的重要手段。“ATM輔助系統”強調“以客戶為中心”的金融理念，通過“人性化設計”創新服務行為，將銀行個性化金融理念變成現實的競爭力。
ATM形象識別系統
ATM
ATM智能防護系統
ATM增值服務系統
ATM輔助系統的技術路線
我國幅員遼闊，地區間自然環境相差較大，區域間經濟發展不平衡，為確保本方案實施的可操作性，我們提供“ATM形象識別系統”、“ATM智能防護系統”及“ATM增值服務系統”三套產品方案，實施中可根據具體情況進行選擇。雖然三套方案各有所長，但其設計思想和設計目標是一致的，均能達到改善ATM服務形象、提高ATM服務質量、增強ATM競爭能力的目的。
ATM形象識別系統
以ATM服務形象為中心，通過工業設計將銀行自動柜員機VI系統產品化，實現標準的、統一的、規范的、并具個性化的ATM形象識別產品。
ATM智能防護系統
以ATM安全運行為中心，運用安防技術、自動控制技術，實現以防止自然損壞、人為破壞為重點的ATM安全防護產品。
ATM增值服務系統
以客戶為中心，通過對客戶安全系統、客戶服務系統的創新設計，提高ATM服務水平和競爭能力，實現以增強ATM收益率為目的的ATM增值產品。
