近日，中國電信甘肅公司寬帶普及提速工程實施方案下發施行。作為省內寬帶業務主導運營商，電信公司將全力推進全省寬帶普及提速工作。

甘肅寬帶普及提速工程實施方案下發施行

實施方案確定，將新增光纖到戶30萬戶、、力爭40萬戶、累計達到56萬戶；新增530個以上行政村通寬帶、電信寬帶用戶速率80%超過4M！

根據實施方案，中國電信將實施光網建設、寬帶提速、寬帶服務領先、智慧云海四項重點行動計劃，全面落實工信部“寬帶普及提速工程”。

實施方案對工程推進作了詳細安排。在網絡建設方面，光網建設在城市區域繼續擴大新建小區FTTH覆蓋和老舊小區平移改造規模，同時根據政企客戶的需求同步做好FTTO的覆蓋；在農村地區，以效益優先的原則，采用合理的技術加大行政村通寬帶的推進力度。無線覆蓋以支撐流量經營為出發點，做好“C+W”協同，持續擴大WiFi熱點覆蓋，強化熱點管理，打造運營級WiFi網絡。承載網建設將規模引入大容量設備和鏈路，做大IP城域網管道。在業務發展方面，將4M寬帶作為基礎寬帶產品，將8M、12M寬帶定位為主流寬帶產品，將20M及以上速率寬帶定為高端寬帶產品，統一資費全省執行。

甘肅電信“問題導向”提升寬帶服務能力和3G服務能力

近來，中國電信甘肅公司以問題為導向，進一步強化客戶服務工作，持續鞏固提升寬帶服務能力和3G服務能力。

甘肅電信確定服務管控的重點為寬帶和3G服務能力提升，預處理能力和移動互聯網新型服務能力提升，以及裝查移修及時響應和履約、重復投訴和重復派單考核和管控等。公司將通過嚴格服務考核，強化多維度、多層次的服務管控日常監督管理機制，建立熱點投訴問題跟蹤考核制度，使全業務服務指標、投訴處理流程時限等細化體現在考核中，推進服務前移。

在提升寬帶服務方面，甘肅電信確定在全面梳理2011年服務提升專項工作的基礎上，持續推進寬帶服務整改和達標工作；在3G服務能力提升方面，按照集團3G服務標準，建立可操作、可量化、可考核的寬帶和3G服務標準，設置3G 應用輔導站，向客戶提供業務免費咨詢與輔導、3G 業務體驗、應用軟件安裝與使用輔導等服務。

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