我國寬帶一直被認為是高資費低網速，據前不久netindex.com公布的數據顯示，中國網絡下載速度為4.05Mbps，位列全球第79位，遠遠低于全球平均數據8.69Mbps，和第一名韓國的39.47Mbps也相差懸殊。但是中國寬帶資費卻是領跑全球，根據DCCI互聯網數據中心發布《中國寬帶用戶調查》報告，指出寬帶費用方面，內地固網寬帶用戶上網1M帶寬每月費用實際折合13.13美元，是越南的3倍、美國的4倍、韓國的29倍、中國香港的469倍。

盡管我國寬帶如此“高資費低網速”，而在服務方面也令人遺憾。

寬帶常掉線

朱先生去年4月份辦理了聯通寬帶，一直以來使用的都算不錯。雖然期間時有掉線的情況發生但沒多長時間就會恢復正常。最近幾個月，他發現掉線的頻率不知為何竟高起來，持續時間也比較長，直到5月中旬時線路徹底癱瘓。

隨后，朱先生撥打了聯通客服熱線報修。工作人員上門查看后做了相應處理，可沒兩天又掉線了。“再次維修時，我提出能否保證以后不掉線，誰知得到的答復是：這是布線網絡的問題，不是哪一個人能解決得了的。”

朱先生告訴記者，他注意到每次維修的地方都是樓下的入戶接線盒，與自己的設備和線路一點關系沒有，看來還真是聯通寬帶自己的軟硬件不過關，線路還不成熟。他計劃包年到期后就更換其他運營商的寬帶。

導讀：ADSL寬帶經常掉線斷網的原因及處理方法

收費有陷阱

李先生家的聯通寬帶今年4月7日到期。之前也用過其他運營商的寬帶，到期斷網并不會產生什么費用。因此他想當然地認為聯通寬帶也是如此就沒怎么在意。直到5月初辦理續費的時候，營業廳竟告訴李先生他欠了近一個月的寬帶費用，這讓他莫名其妙。

經詢問李先生才了解到，聯通寬帶包年到期后默認是續約的，哪怕是預付費的用戶，沒錢也續上。到期后的當月正常扣費，不注銷就一直扣著，不去繳清的話聯通會把消費者列入信用黑名單。

“斷網了就等于是沒有再享受服務了，聯通寬帶為何還要繼續扣費？”李先生告訴記者，既然聯通寬帶是月底結算，那么辦理開通手續時也應當在月底，這樣就能避免消費者受到損失，但事實上聯通寬帶每天都在接受辦理。

經投訴后李先生要回了四十多元本不該收的“拖欠”費用，慶幸之余他和上面的王先生一樣也替其他消費者擔憂起來。“投訴后就能把錢要回來，真把聯通寬帶這種"霸王條款"當規定的消費者怎么辦？”

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聯通用戶投訴：ADSL升級到光纖寬帶后無法使用

今年4月初，廠洼小區8號樓5單元聯通寬帶用戶從ADSL寬帶開始升級到光纖寬帶。據居民孫先生說，他的家中都已經安裝了光纖寬帶所要使用的解調器，但是卻始終無法正常使用。于是他撥打聯通客服電話咨詢。

問題出在地下電纜接錯

幾天之后，孫先生得到了答復，問題出在了地下電纜接錯了。于是他向負責該樓光纖安裝的紫竹院電話局進行了反映。

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