需要讓用戶"知其所以然"

2024-08-30 08:34:00

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供稿：網友

、在證券公司的時候，因為設計的工作不忙，我一度論文撰寫產品說明書的角色。
那個時候總是想要很明白的給閱讀者講清楚“我們這個地方是怎么設計的，為什么要這么設計，背后的邏輯是什么”，然后再給他們示例“應該怎么怎么做”。一個產品說明書寫下來好幾百頁，自己都能看的暈過去。
我寫的很累，那些操作員也很不爽我。因為他們需要跳過我很多的長篇大論，直接選擇性的去看“應該怎么怎么做”。
2、雋辰說：“有效的溝通，就是有效的幫助”，我并不完全贊成。
我贊成他說的用戶和設計者之間存在“心智差異”。這就像機器和人之間存在的差異一樣。所以有了交互設計存在的價值。
但他說要“告訴用戶，我是怎樣以及為什么要這么設計”，我不贊成。因為很多設計可能邏輯很復雜，要講清楚十分的難，我們不能要求用戶和設計者的“心智”達到一致。只能要求設計者去更加接近用戶的“心智”。
3、雋辰舉例“在Google的幫助中心里面，每一項Q&A，最后都會有一句“以上信息對您有幫助嗎？”用于統計和改進幫助的內容”。這是一個很好的例子，但這個例子并不是為了“讓用戶更加接近設計者的心智”，而恰恰是為了“讓設計者更加了解和接近用戶的心智，從而可以更準確直接的解決問題”。
4、首先我們必須說“用戶使用一個產品的目的是什么？”。“解決問題”。對，是“解決問題”，并非“了解你的產品是如何設計的”。
從這個角度來說，我們首先需要做的是“幫助用戶解決問題”，當他們出現問題有疑問的時候我們首先要說的是“應該怎么樣”、“可以怎么樣”，讓他“知其然”。而非告訴他們“因為什么，又因為什么，所以你應該怎么樣”。
往往我們只需要讓他們“知其然”，無須“知其所以然”。
5、可以說“有效的溝通，就是有效的幫助”，但這并非最可取的幫助。也許正是因為很多設計者急于或者過于擔心用戶不能“知其所以然”，過于替用戶著想，才會讓我們經?？吹胶芏喈a品上有類似的問題出現：

某網站不允許用戶名重復，用戶注冊輸入的用戶名被占用時，提示：“因為我們將用戶名作為唯一的身份標識，所以不允許用戶帳戶重復。您的輸入的用戶名已被占用，請重新設定”。中移動經常給用戶發送12580、139免費郵箱、沖值卡充值抽大獎等垃圾廣告，投訴者要求取消這些垃圾短信時，客服說（大意）：“對不起先生，因為我們的客服中心和技術中心不在同一個部門，沒有權限修改您的設置，你的如果希望不再接受我們中移動發給您的垃圾短信必須發短信SBYD到10086才能取消。” …
上面的例子都是讓我很不爽的，因為過于主站蜘蛛池模板：高唐县| 凉山| 崇仁县| 五家渠市| 乌兰浩特市| 汉沽区| 遵义市| 文山县| 天水市| 兴山县| 凭祥市| 浏阳市| 乐陵市| 辽中县| 彰化县| 祁连县| 封丘县| 福州市| 望都县| 云龙县| 德庆县| 武清区| 鹤壁市| 南充市| 通州区| 夏邑县| 荔波县| 台北市| 积石山| 江源县| 徐水县| 赞皇县| 丰宁| 横山县| 台湾省| 兰溪市| 留坝县| 无棣县| 龙川县| 扎囊县| 靖州|

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