電子商務中的購物可謂是網絡實驗的絕佳場所，一些簡單的改變（布局，文字，色彩等等）常常帶來意想不到的結果。這里羅列出了幾個在我們用戶看來未給予答案的問題，我們認為答案就在頁面上，但用戶卻不這么認為。如果你不能確定未答復用戶的問題是什么，你可以回到上幾個步驟——使用角色設計或者用戶測試來找出它們。

這里是5個關于購物車中未答復用戶的問題（排除運費）：

你們提供了其他的支付方式嗎（除了信用卡）？

你們安全和可靠嗎？

為什么你們要求我提供這個信息？

我必須有一個賬號才能購買嗎？

在交易前，我能回頭查看我的訂單嗎？

前不久我在網上找了家禮品零售店買了份父親節禮物，總體上整個購物車流程都還“可以”，我給它一個“B-”的分數；它好在我無須幫助就可以完成交易，但沒有好到獲得品牌忠誠度。但有一點做的漂亮，他們清晰地回答了那5個問題，而這就足以幫助他們“獲得金錢”。

我在他們的付款頁面上截取一部分，以便看清他們如何設計回答這5個未答復用戶的問題。當你看到這幅截圖的時候，思考一下哪一個元素分別對應回答了哪一個問題。

你是否充分地回答了這5個未答復用戶的問題呢？不管你相信也好，不相信也罷，或者介于兩者之間徘徊，你完全可以去做些有趣的實驗去驗證關于你做得如何的猜測，也許你將提高你的渠道轉換率！想要獲得幫助？