這幾年一直都在網絡公司里面負責網站營運的工作，對于網站經營做了不少的嘗試，也累積了不少好的或者不好的經驗，心想，趁現(xiàn)在比較空檔把它記錄下來，可以作為未來在經營管理以及策略運用上的借鑒，打算把它分成幾個系列，包含組織與制度、運營與維護、正規(guī)化推廣、旁門走道篇，甚至一些特殊絕招的系列來做完整的紀錄，也分享給更多的同好，同時希望大家能夠一起來討論…

首先，我以組織與制度作為開始，因為一個打算長久經營的網站，企業(yè)化經營的規(guī)劃與布局是最根本的工作，如同一般企業(yè)管理的課題所熟知的，即所謂的制度以及組織，如果這一塊存在混淆不清的狀況，很可能會出現(xiàn)所謂的三不管地帶，大家都不認為這是他分內的工作…

所謂的組織，在網站運營推廣上面，很根本的幾塊區(qū)分，包含了網站工程部門(技術部門)、美術設計部門、MIS、網站維護以及編輯部門(類似補給、后勤)、項目規(guī)劃以及營銷部門(類似參謀、計劃)、網絡推廣以及業(yè)務部門、商務合作部門、渠道通路部門、公關部門、廣告部門、客戶服務部門、數(shù)據(jù)管理部門等等，這還可以依據(jù)實際的規(guī)模大小，而做細分或者整并，比方說：在內地，商務合作或者業(yè)務推廣部門又可分為大客戶部門、一般客戶部門等，針對不同的客戶類別有不同的規(guī)范，分別由不同的部門來操作，而一些剛起步的公司，則會有身兼數(shù)職的情況，而這個組織規(guī)范最主要目的，就是讓各種功能、操作都能夠發(fā)揮其應有之功效…

其實，組織部門劃分因企業(yè)文化而異，有些企業(yè)傾向扁平化管理架構，有些企業(yè)則是多層式的管理架構，各有利弊，扁平化則整個組織的主管能夠比較輕易的接觸到各個環(huán)節(jié)，反應最為快速，也不至于出差錯，適合初創(chuàng)公司，而多層式管理架構，則適合龐大的組織，因為發(fā)展壯大了，所以需要透過更充分的授權方式，且各個領域都有撐得起的主管人選，讓組織的運作不至于耗費太多的時間，而影響了效率…

而說穿了，這么多部門，只有一個很簡單的過程，保持網站能夠正常的運作著，每天都有新的內容產生，然后透過各種介紹方式，盡可能到達所有用戶的計算機前，關于如何到達，不外乎推廣、合作以及公關的三種操作，后續(xù)將有專文介紹…

再從制度面來探討，與其說管理制度是一個規(guī)范、限制，不如說這是確保組織能夠有井有序的運作著，即使主管因公務出差甚至生病了，都不至于有任何影響，要注意的是「制度是死的」，應該隨時反思與調整，甚至聽取來自于實際操作人員的心聲，一個完善的管理制度，應該是建立在「推動」的角度，而不是「拉動」的消極管控，很多的管理制度都出現(xiàn)本末倒置的情況，遇到問題之后，制定了更多的規(guī)范來防堵問題再度發(fā)生，而忘記了人的本性，其實一個正面引導的制度，反而能夠使組織里面的成員發(fā)揮出更大的效益…

用一個實際的案例說明：一個針對推廣人員的管理制度，可以很消極的制定，每個人每天的工作量以及應達到的目標，同時明確的規(guī)范沒有完成的懲罰制度，然而卻對于完成或者超標的獎勵卻過于嚴苛，或者只字不提，這樣只會產生反效果，應該要反過來，讓大家知道達到目標的好處，同時強調因為領有一份薪資，所以也承擔著應有的任務量…

除了所謂的組織與制度之外，還有一個關鍵，就是主管的領導責任，必須時常提醒、教育組織成員，組織的目標是什么，達到目標之后的好處，同時對于每一個超標或者未達標的員工表示關心，明確獎懲制度，既然有了制度，就一定要嚴格遵行…

當然，這些都只是很粗淺的一些觀念與導引，可以運用的不僅僅是在網絡公司上面，其余領域也可一體適用，細節(jié)的話，大家可以在網絡上搜查看看，甚至是與我進行討論，在完善了這第一步驟之后，接下來才進入第二階段「運營與維護」…