在前兩篇中研究了市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，最好還是通過(guò)專業(yè)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)來(lái)了解一些B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之網(wǎng)民購(gòu)物特征。

• 什么人在網(wǎng)上購(gòu)物；
• 為什么在網(wǎng)上買(mǎi)而不是在其它地方買(mǎi)；
• 什么產(chǎn)品會(huì)被買(mǎi)的最多；
• 網(wǎng)民喜歡買(mǎi)多少錢(qián)的產(chǎn)品；
• 網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)頻率是多少；
• 通過(guò)什么方式找到購(gòu)物網(wǎng)站；
• 瀏覽和購(gòu)買(mǎi)和為有什么特點(diǎn)；

對(duì)于這些了解，有助于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員在產(chǎn)品策劃、優(yōu)化網(wǎng)站購(gòu)物渠道、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的選擇等做出正確的決策。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶特征:

• 一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)齡較長(zhǎng)的用戶上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)較為豐富。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶多是網(wǎng)齡較長(zhǎng)的用戶，2003年以前上網(wǎng)的網(wǎng)購(gòu)用戶占到總體的82.6%。目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正處于快速增長(zhǎng)期，每年的新增網(wǎng)民較多，隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率應(yīng)會(huì)逐步加深。
• 北京和上海的網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)齡較長(zhǎng)，其他直轄市和副省級(jí)城市的網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)齡要短。此外，上海網(wǎng)購(gòu)用戶中，新增網(wǎng)民比例相對(duì)較高，上海網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)吸引了很多新增網(wǎng)民進(jìn)入。
• 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶中女性用戶占據(jù)半邊天，占到50.8%。城市發(fā)展水平越高，這種特點(diǎn)越鮮明。北京、上海、廣州網(wǎng)購(gòu)用戶中女性明顯高于男性，其他直轄市和副省級(jí)城市用戶則以男性居多。
• 網(wǎng)購(gòu)用戶的學(xué)歷水平遠(yuǎn)高于網(wǎng)民平均學(xué)歷水平。全國(guó)網(wǎng)民中大專及以上用戶比例僅有36.2%，網(wǎng)購(gòu)用戶中大專及以上用戶比例已高達(dá)85%。目前全國(guó)大專及以上用戶規(guī)模是7600萬(wàn)，目前是大專及以上網(wǎng)購(gòu)用戶的規(guī)模約為4000萬(wàn)，網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿θ耘f較大。
• 北京、上海網(wǎng)購(gòu)用戶學(xué)歷較高，其他城市網(wǎng)購(gòu)用戶學(xué)歷相對(duì)低一些。
• 網(wǎng)購(gòu)用戶年齡以18至30歲網(wǎng)民為主，比全體網(wǎng)民年齡分布更為集中，年齡較小和較大的網(wǎng)民比例都比較小。觀察不同城市，北京和上海網(wǎng)購(gòu)用戶年齡較為成熟。北京25至30歲的用戶比例高一些，上海18至24歲的用戶比例高一些。
• 網(wǎng)購(gòu)用戶的個(gè)人月收入水平高于全體網(wǎng)民平均水平。中國(guó)網(wǎng)民月收入在2000元以上的比例為26%，網(wǎng)購(gòu)用戶中月收入在2000元以上的比例已超過(guò)半數(shù)。這些城市中，上海的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)民月收入較高。其他依次是：北京>廣州>其他城市。

當(dāng)然，這些只是一些基本的電子商務(wù)網(wǎng)民購(gòu)物特征，不同的方面有不同的行為特性，下一篇我會(huì)介紹B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)之網(wǎng)民購(gòu)物特征中的商品種類。