保留客戶的數(shù)據(jù)是您的首要任務。數(shù)據(jù)丟失會對客戶對支持的體驗以及對 Windows 和 Microsoft 的滿意度帶來嚴重的負面影響，再沒有必數(shù)據(jù)丟失更糟糕的事情。因此，在執(zhí)行故障排除前，應確保清楚地了解每個操作可能造成的后果。如果對某個故障排除步驟是否會造成數(shù)據(jù)丟失并不確定，請獲取幫助以在繼續(xù)執(zhí)行之前先驗證該操作的安全性。
2、安裝回滾
在安裝過程中發(fā)生嚴重錯誤時，首先應采取的操作是回滾。如果升級到 Windows Vista 時在到達 FirstBoot 階段前失敗，安裝程序將自動觸發(fā)一次回滾，以回滾至以前安裝的操作系統(tǒng)。有關回滾的更多詳細信息，請參考 Vista 支持培訓的以下主題中的“取消安裝”部分：
