笑天涯說(shuō)：“轉(zhuǎn)帳”在我們?nèi)粘Ｉ钪幸呀?jīng)非常普遍。一般來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)帳只需經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)帳→收款2步即可完成，簡(jiǎn)單方便。然而微信轉(zhuǎn)帳功能卻比較特別，它的流程是：轉(zhuǎn)帳→對(duì)方確認(rèn)→收款。簡(jiǎn)單事情卻復(fù)雜化了，產(chǎn)品經(jīng)理到底是怎么想的?請(qǐng)看微信支付產(chǎn)品經(jīng)理edgar的分享!

　　大家好，我是Edgar，關(guān)于微信轉(zhuǎn)帳功能的設(shè)計(jì)，在騰訊內(nèi)部也有過(guò)不少的討論。這里我重點(diǎn)跟大家講一下，微信轉(zhuǎn)帳與一般網(wǎng)銀、其它支付產(chǎn)品的使用場(chǎng)景有什么不一樣。沿著這樣的場(chǎng)景去思考，我想大家會(huì)明白，這樣的“接收確認(rèn)”的設(shè)計(jì)思路。也歡迎大家提出更好的建議，一起來(lái)把微信支付做得更好用。

　　復(fù)盤(pán)下線下場(chǎng)景

　　DAY 1 A和B吃了飯，B掏的錢(qián)，A當(dāng)時(shí)沒(méi)有現(xiàn)金，需要事后給B。

　　DAY 2 A從兜里掏出100塊錢(qián)，遞給B：嘿，哥們，昨天我那份飯錢(qián)!然后B可能會(huì)想一下，昨天我們吃飯了?要不然算了吧，算我請(qǐng)了?算了，最近買(mǎi)房手頭緊，還是收下吧。：

　　結(jié)果就是：

　　1)B擺擺手或者擋回去，說(shuō)：不用了，下次你請(qǐng)。

　　2)B伸出手，接下來(lái)，轉(zhuǎn)到自己的錢(qián)包里，然后笑笑說(shuō)：你認(rèn)真了，我說(shuō)了我請(qǐng)的。。。。

　　說(shuō)這個(gè)的意思是：微信轉(zhuǎn)賬更希望實(shí)現(xiàn)自然、真實(shí)、邏輯順暢的場(chǎng)景：

　　付款方

　　付款方付款成功，會(huì)有支付成功反饋，并且會(huì)觸發(fā)一條付款消息給收款方。這一步就是掏錢(qián)出來(lái)遞給收款方。

　　收款方收、不收、過(guò)期退還，都會(huì)觸發(fā)一條消息給到收款方。這一步就是掏出錢(qián)后，收款方做出的決定的反饋。

　　其實(shí)我們還有考慮是否付款方可以撤回一筆轉(zhuǎn)賬，在收款方?jīng)]有收的情況下。不過(guò)你當(dāng)著人家面把錢(qián)掏出來(lái)了，又再裝回去，不管啥原因，都略微呵呵，所以我們還在斟酌怎么處理更好。

　　收款方

　　收款方收到付款方的付款消息時(shí)，可以根據(jù)具體情況，選擇收、拒絕，假裝沒(méi)看到(超時(shí)退回，退回到銀行卡的到賬時(shí)間，也是一個(gè)硬傷，是優(yōu)化重點(diǎn)，錢(qián)在“天上”漂著，著實(shí)不踏實(shí))。

　　從目前的情況來(lái)看，拒絕的數(shù)據(jù)比較穩(wěn)定，每天都有，但比例不大。

　　這里設(shè)計(jì)拒絕，主要是考慮不該收的錢(qián)，不能收。不想收的錢(qián)，可以不收。

　　支付寶和網(wǎng)銀上這種轉(zhuǎn)賬，是大家熟知的線上轉(zhuǎn)賬形態(tài)，是在事前通過(guò)各種形式確認(rèn)對(duì)方的賬戶信息，然后把錢(qián)扔過(guò)去以后，還得讓對(duì)方查收下，對(duì)方告訴你說(shuō)，收到了，這個(gè)時(shí)候你才安下心來(lái)。這個(gè)也跟他們的轉(zhuǎn)賬載體有關(guān)，無(wú)法做到一來(lái)一往這樣自然的消息交互。

　　微信轉(zhuǎn)賬是建立在朋友之間的資金往來(lái)。微信首先是一個(gè)溝通工具、社交場(chǎng)景，好友在微信上通過(guò)發(fā)消息來(lái)溝通，在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候這會(huì)是一個(gè)天然的優(yōu)勢(shì)。

　　微信5.4歡迎頁(yè)上寫(xiě)的是：轉(zhuǎn)賬，就是發(fā)消息。

　　這句話不是簡(jiǎn)單的矯情擺弄新功能，而是希望傳遞給大伙兒一個(gè)信息：在微信上轉(zhuǎn)賬，更加簡(jiǎn)單。

　　對(duì)“簡(jiǎn)單”，我的理解是：“簡(jiǎn)單”不應(yīng)該停留在為了所謂的“根據(jù)漏斗模型分析，減少一個(gè)頁(yè)面，可以減少30%的用戶流失”“頁(yè)面應(yīng)該極致簡(jiǎn)單”這種表面上的一概而論。簡(jiǎn)單更應(yīng)該體現(xiàn)的是產(chǎn)品邏輯順暢，交互、視覺(jué)設(shè)計(jì)清晰，乃至開(kāi)發(fā)同學(xué)的架構(gòu)設(shè)計(jì)清晰。用戶的每一步操作都必須有明確的響應(yīng)和對(duì)下一步的清晰引導(dǎo)，也就是所謂的起承轉(zhuǎn)合。