客服寶賬號(hào)
企業(yè)可點(diǎn)擊下載客服寶安裝包??稍诖诵薷囊奄?gòu)買的客服寶賬號(hào)的昵稱和密碼。
賬號(hào)昵稱1-10個(gè)字符,密碼6-16個(gè)字符。


自定義工單
企業(yè)可根據(jù)自身需要設(shè)置工單格式,并編輯相關(guān)話術(shù),編輯完成后客服寶可根據(jù)工單受理相關(guān)服務(wù),提交工單,企業(yè)可通過(guò)后臺(tái)查看,并且企業(yè)員工可登陸工單管理平臺(tái)處理工單。在引導(dǎo)說(shuō)明中將告知企業(yè)需設(shè)置工單受理賬號(hào)并登陸工單處理平臺(tái)完成服務(wù)。

自定義工單管理頁(yè)面用于列出企業(yè)已編輯的工單列表,企業(yè)可編輯,刪除,添加需要人工客服受理的工單類型,最多可創(chuàng)建10種類型工單。

點(diǎn)擊創(chuàng)建工單,企業(yè)可編輯新工單,需要設(shè)置工單類型(必填),并可添加、刪除工單項(xiàng)(最多可設(shè)置10項(xiàng))與客服收集信息時(shí)的相關(guān)話術(shù)。企業(yè)需選擇工單受理賬號(hào),并可選擇是否開(kāi)啟郵件提醒,當(dāng)開(kāi)啟后,當(dāng)有新工單提交后,系統(tǒng)將向企業(yè)填寫的郵箱發(fā)送提醒郵件。

客服寶中可根據(jù)用戶對(duì)話添加工單。根據(jù)已經(jīng)設(shè)置好的工單類型進(jìn)行編輯。


客服寶統(tǒng)計(jì)
在客服寶統(tǒng)計(jì)頁(yè)面可以查看到客服寶的基本情況,能夠看到客服寶受理的咨詢量和客服回復(fù)量??梢酝ㄟ^(guò)時(shí)間進(jìn)行搜索,也可通過(guò)輸入用戶昵稱進(jìn)行搜索。

商戶后臺(tái)》工單受理平臺(tái)
進(jìn)入商戶后臺(tái),選擇工單受理??梢愿鶕?jù)工單狀態(tài)、工單更新日期、用戶昵稱搜索。

在記錄工單頁(yè)面可查看或刪除已記錄的工單,并可根據(jù)工單狀態(tài)、工單類型、用戶昵稱、日期進(jìn)行查詢,并且可導(dǎo)出顯示的工單。

企業(yè)點(diǎn)擊查看時(shí)可查看工單詳細(xì)情況,并查看工單狀態(tài)記錄時(shí)間,當(dāng)工單未處于已處理狀態(tài)時(shí)出現(xiàn)發(fā)送提醒郵件按鈕,點(diǎn)擊可向之前預(yù)留郵箱再次發(fā)送提醒郵件。

可根據(jù)服務(wù)進(jìn)度點(diǎn)擊處理按鈕來(lái)改變工單狀態(tài),修改后會(huì)有提醒郵件發(fā)送到企業(yè)預(yù)留的郵箱中。

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