微信公眾平臺技術(shù)文檔：客服消息

一、接口說明

當(dāng)用戶和公眾號產(chǎn)生特定動作的交互時（具體動作列表請見下方說明），微信將會把消息數(shù)據(jù)推送給開發(fā)者，開發(fā)者可以在一段時間內(nèi)（目前修改為48小時）調(diào)用客服接口，通過POST一個JSON數(shù)據(jù)包來發(fā)送消息給普通用戶。此接口主要用于客服等有人工消息處理環(huán)節(jié)的功能，方便開發(fā)者為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

目前允許的動作列表如下（公眾平臺會根據(jù)運營情況更新該列表，不同動作觸發(fā)后，允許的客服接口下發(fā)消息條數(shù)不同，下發(fā)條數(shù)達(dá)到上限后，會遇到錯誤返回碼，具體請見返回碼說明頁）：

1、用戶發(fā)送信息
2、點擊自定義菜單（僅有點擊推事件、掃碼推事件、掃碼推事件且彈出“消息接收中”提示框這3種菜單類型是會觸發(fā)客服接口的）
3、關(guān)注公眾號
4、掃描二維碼
5、支付成功
6、用戶維權(quán)

二、客服接口-發(fā)消息

1 接口調(diào)用請求說明

http請求方式: POST

https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

2 發(fā)送客服消息

各消息類型所需的JSON數(shù)據(jù)包如下：

（1）發(fā)送文本消息

{ "touser":"OPENID", "msgtype":"text", "text": {   "content":"Hello World" }}

（2）發(fā)送圖片消息

{ "touser":"OPENID", "msgtype":"image", "image": {  "media_id":"MEDIA_ID" }}

（3）發(fā)送語音消息

{ "touser":"OPENID", "msgtype":"voice", "voice": {  "media_id":"MEDIA_ID" }}

（4）發(fā)送視頻消息

{ "touser":"OPENID", "msgtype":"video", "video": {  "media_id":"MEDIA_ID",  "thumb_media_id":"MEDIA_ID",  "title":"TITLE",  "description":"DESCRIPTION" }}

（5）發(fā)送音樂消息

{ "touser":"OPENID", "msgtype":"music", "music": {  "title":"MUSIC_TITLE",  "description":"MUSIC_DESCRIPTION",  "musicurl":"MUSIC_URL",  "hqmusicurl":"HQ_MUSIC_URL",  "thumb_media_id":"THUMB_MEDIA_ID"  }}

（6）發(fā)送圖文消息（點擊跳轉(zhuǎn)到外鏈） 圖文消息條數(shù)限制在8條以內(nèi)，注意，如果圖文數(shù)超過8，則將會無響應(yīng)。

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（7）發(fā)送圖文消息（點擊跳轉(zhuǎn)到圖文消息頁面） 圖文消息條數(shù)限制在8條以內(nèi)，注意，如果圖文數(shù)超過8，則將會無響應(yīng)。

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