二代密保的作用　　如果您成功設(shè)置了二代密保信息，即使您的密碼被惡意用戶窺探到，如果對方不知道您的二代密保，他也無法修改你的密碼。因此騰訊公司鼓勵您設(shè)置全面的二代密保信息，增強帳號安全性。

　　1.以前：在郵箱預(yù)設(shè)系統(tǒng)剛推出的時候，系統(tǒng)還不夠完善，而且預(yù)設(shè)的人過多，工作人員處理不過來，曾經(jīng)系統(tǒng)大規(guī)模批處理兩次預(yù)設(shè)單，一次是預(yù)設(shè)了11天，一次是預(yù)設(shè)了31天。

　　2.現(xiàn)在：目前郵箱預(yù)設(shè)系統(tǒng)逐步完善，基本上6天的時候系統(tǒng)就會在晚上的時候處理一部分，無爭議且歷史密碼設(shè)置時間早、使用時間長的預(yù)設(shè)單通過(不區(qū)分5、6、7、8、9，會員號碼);同時也會處理那些只能提供近期歷史密碼的預(yù)設(shè)單失敗。

　　3.郵箱預(yù)設(shè)號碼在預(yù)設(shè)期間，只要出現(xiàn)提供了有說服力的申訴單，馬上系統(tǒng)會取消預(yù)設(shè)并發(fā)送失敗郵件，手機預(yù)設(shè)只有在觀察期結(jié)束后才會發(fā)成功還是失敗的短信。(如：有的通過郵箱預(yù)設(shè)1-2天就說有爭議，而以前手機預(yù)設(shè)有的差不多到第9個月的最后一天收到失敗的短信)

　　4.有些無爭議歷史密碼設(shè)置時間和使用時間等還達不到系統(tǒng)自動判斷通過的條件，但是又有較強的歷史資料的預(yù)設(shè)單，系統(tǒng)就會轉(zhuǎn)交一部分給客服人工通過號碼使用情況(如：是否是QQ會員?是否在常用ip上活躍?是否出現(xiàn)過異常行為?是否有惡意申訴記錄?是否不同人申訴過?等等)以及以前記錄到數(shù)據(jù)庫的歷史資料進行綜合審核給予判斷。只要進入人工審核的預(yù)設(shè)還是申訴單，客服審核完號碼后都會備注為什么判斷成功和失敗的理由。(查看這些資料都需要回執(zhí)編號 QQ號碼,無回執(zhí)編號任何人都無權(quán)限查詢)

　　5.預(yù)設(shè)觀察期現(xiàn)在超過6天的話，但是還是失敗了，可能是因為人工判斷以前號碼使用情況給予失敗的。像這樣的情況，建議收到失敗的消息后馬上進行申訴，提供一些綜合資料(如：QQ好友輔助、QQ歷史業(yè)務(wù)、QQ歷史登陸地點等資料)申訴單基本上能進入人工審核，并且申訴成功率也非常高!

　　6.預(yù)設(shè)最重要的是歷史密碼，其中歷史密碼設(shè)置的時間和使用時間同等重要，并且都高于一代保護資料!初步統(tǒng)計出的結(jié)果是這樣：3個月密碼(每個密碼使用時間1個月) 全1代資料 無爭議→→→預(yù)設(shè)成功!6個月密碼(每個密碼使用時間1個月) 部分1代資料 無爭議→→→預(yù)設(shè)成功!1年密碼(每個密碼使用時間1個月) 無1代資料 無爭議→→→預(yù)設(shè)成功!2年密碼(每個密碼使用時間1個月) 無保號 無爭議→→→預(yù)設(shè)成功!

　　7.號碼在預(yù)設(shè)期間：1，最好是在預(yù)設(shè)前是QQ會員(人工處理的時候判斷活躍度的一個重要標(biāo)準(zhǔn))預(yù)設(shè)中建議不要開通任何業(yè)務(wù)。2，預(yù)設(shè)期間要低調(diào)，盡量避免別人申訴，有些可能是惡意申訴，卻在人工審核時候收到影響。3，預(yù)設(shè)期間最好是在常用IP段上每天登陸兩小時以上保證QQ的常用IP和活躍，盡量避免不登陸和手機登陸(雖然不會質(zhì)的影響預(yù)設(shè)，但是影響還是有的，至少預(yù)設(shè)審核的時間會長一些)