1、核實問題出現時間。

　　1.1如是突然出現的情況，您可先測試下自己跟旁邊的人是否出現同樣的情況。

　　(條件允許之下)

　　1.2請您重新啟動迅雷查看是否有改善。

　　1.3請您操作關閉殺軟、防火墻、360等流量監控軟件，暫停任務重新開始查看下。

　　1.4請您操作拔了網線或不連接路由器，重新連接網絡晚點再進行嘗試。(突然登錄不了，不是長期登錄不了，這個情況一般是短暫的網絡異常，優先建議重新啟動網絡后晚點嘗試)

　　2、登錄不了迅雷7需要確認提示，錯誤提示是否下列情況，如是則適用以下排除：

　　【一直顯示“登錄中”無法登錄、提示“登錄超時”、提示“網絡連接中斷”】

　　2.1如果一直顯示“密碼錯誤”，請登錄http://vip.xunlei.com 網頁上進行登錄嘗試。

　　2.2如果會員官網登錄也錯誤，則表示您的密碼填寫錯了，此情況存在賬號被盜取或者是大小寫輸入錯誤情況，如確定沒輸錯密碼建議您登錄http://aq.xunlei.com 安全中心進行帳號申訴、或者使用綁定的安全手機、安全郵箱、密保資料找回密碼。

　　2.3如果提示“帳號不存在”，請您確認是否超過6個月以上沒登錄，如是則帳號被回收了，建議您打開http://i.xunlei.com重新注冊了。

　　如沒超過6個月，請確認的帳號是否是數字帳號或者是舊的英文+數字的帳號，不要把帳號的昵稱當作帳號登錄了哦。

　　注：帳號昵稱是什么? 如下圖,平時登錄看到的這些位置的提示都是帳號的昵稱。

　　3、ping登錄服務器查看是否超時。

　　通過電腦左下-點擊開始-運行-輸入cmd確定，再次輸入對應的域名ping 登錄服務器看是否正常。

　　迅雷看看播放器登錄域名： loginxl8.client.reg2t.sandai.net

　　Ping了之后，如下圖，看是否有返回請求超時或者time out的英文。

　　如果返回超時則是網絡運營商的問題，請用戶聯系網絡運營商解決ping不通這個地址的問題。

　　4、仍然無法解決，需提供地區、網絡、電腦系統、迅雷具體版本，以及排除和問題描述，要，請描述具體的排除，例如退出殺軟、重裝播放器等，撥打客服電話(400-1111-000)找客服人員反饋處理。