最近發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上許多12306訂票的兄弟姐妹改簽或退票之后沒收到錢很懊惱。我就研究一下，發(fā)現(xiàn)一些旅客在12306官網(wǎng)上常常會遇到一些問題，最嚴(yán)重的就是退票之后收不到錢，還有就是付款網(wǎng)站顯示不出訂單，導(dǎo)致許多人對12306的質(zhì)疑!

　　其實12306訂購火車票是一件相當(dāng)方便安全的事情，不用去排隊也不用接觸丑惡的黃牛，在閨中就能購訂購到滿意的火車票，要是有時有有麻煩事，臨時不能再訂票原時間上車，也可以通過電話客服辦理退票手續(xù)，不過需要在發(fā)車前2小時辦理哦，在發(fā)車之后也可以通過電話客服辦理退票或改簽手續(xù)，不過要收取票面價的10%的手續(xù)費，有好過沒有口就扣吧!

　　1、購買火車票若是用銀行卡購買,退票時會退回到購買車票的銀行卡里。這是因為使用銀行卡進(jìn)行的交易都是經(jīng)過鐵道部清算中心的,所以有問題時，你找哪個火車站，他們都是幫你登記信息，然后反饋給鐵道部清算中心再做處理。

　　2、如果在售票窗口退票,退票后小票一定要保存好,退款出現(xiàn)問題時要及時記下購票日期、退票日期、車次及金額等信息,免得等的時間長就忘了。這里再介紹點經(jīng)驗,如果是用銀行卡購票,在售票窗口改簽退票時，除了帶上身份證還要帶上銀行卡,并且改簽時要確保卡里有要有足夠購買改簽火車票的錢,其實就相當(dāng)于先買新火車票,再退舊火車票,但是改簽不會有退票手續(xù)費。

　　3、網(wǎng)銀一般退票成功幾分鐘內(nèi)退款就會到賬,信用卡有時可能會慢一點,但一般在兩三天內(nèi)也會到賬。如果超過3天很可能就是退款出現(xiàn)異常了,半個月甚至一個月以上自動退回來的是極少的。此時,沒辦法,只有耐心等待。因為打電話給鐵路客服給出的回答也是這樣,而且他們的態(tài)度還不是很好,何必浪費自己的電話費。15個工作日之內(nèi)的他們是不會給你處理的。等過了15個工作日之后,如果退款后錢還未到賬,有兩個途徑解決:

　　4、12306電話24小時有人值班,但是如果趕上高峰期,比如春運或者是趕上自然災(zāi)害導(dǎo)致鐵路癱瘓大量退票,這時可能打進(jìn)好幾個電話也沒人接聽,如果不急的話就選擇早上或者晚上人少的時候再去打吧。打通后說明情況會有人幫你填一張表,然后過幾天還要打電話再查詢一下處理結(jié)果,一般他們只會告訴你退款時賬戶出現(xiàn)異常,不會直接把錢打回來,會讓你打電話給銀行。這時再打電話給你所持卡銀行或者直接上銀行網(wǎng)點,跟他們說購買的火車票退款時賬戶異常,請他們向鐵道部清算中心再申請一次退款,這時銀行也會讓你登記信息，反饋給總行處理。處理時間因銀行而異,一般過幾天就會直接在銀行賬戶中查到了。

　　5、二是通過郵件處理。但只適用于網(wǎng)上購票。